עונת הקניות של החגים תמיד מלווה בקפידה עלייה בהחזרת מתנות.
אבל השנה, ייתכן שיהיה קשה יותר להחזיר דברים בחינם או בעלות נמוכה.
בְּעֵרֶך 60% מהקמעונאים אמרו שהם מבצעים שינויים במדיניות ההחזרות הקיימת, עם פחות החזרות חינם מבטיחות, על פי סקר שנערך לאחרונה בקרב מנהלי קמעונאות.
עוד מ האוצר אישי:
חנות רצון טוב חדשה עולה לאוויר באינטרנט עם הדפס של פיקאסו
60% מהאמריקאים חיים תלוש משכורת
יתרת כרטיסי האשראי קופצת ב-15%
בממוצע, קמעונאים מצפים שכ-18%, או 158 מיליארד דולר, מהסחורה שנמכרה במהלך עונת הקניות בחגים יוחזרו, על פי הנתונים העדכניים ביותר של הפדרציה הקמעונאית הלאומית.
עבור 2021 בסך הכל, שיעור ההחזר היה כ-16.6% מסך המכירות הקמעונאיות בארה"ב, או 761 מיליארד דולר בסחורה שהוחזרה, ובשנת 2022 פחות עסקים יכולים להרשות לעצמם תג מחיר כה גבוה.
עם עליית העלויות שדוחות את השוליים, קמעונאים רבים חושבים מחדש על מדיניות ההחזרות שלהם, מקצרים את חלון ההחזרות ואפילו גובים עמלת החזרה או חידוש מלאי, לדברי ספנסר קיבום, מייסד ומנכ"ל Pollen Returns, חברה לניהול החזרות.
צפו לחלונות החזרה קצרים יותר, עמלות חידוש מלאי
עליות העלויות סוחטות מרווחים
"ככל שהקמעונאים מפסידים יותר מהחזרים, כך הם צריכים לפצות על כך על ידי העלאת מחירים", אמר בייטלספכר.
"שינוי מדיניות ההחזרות הוא גלולה שקל יותר לבלוע ללקוח מאשר עלייה במחיר הרכישה".
כיצד להימנע מעמלות החזרה
ובכל זאת, קונים אוהבים החזרות חינם כמעט כמו שהם אוהבים משלוח חינם. למעשה, 98% מהצרכנים אמרו שמשלוח חינם הוא השיקול החשוב ביותר בקניות באינטרנט, ואחריו יותר משלושה רבעים שאמרו את אותו הדבר לגבי החזרות חינם, על פי דיווח לאחרונה דוח של PowerReviews. קונים אמידים נטו אפילו יותר להעדיף מדיניות של החזר חינם.
אם האפשרות להחזיר חשובה, הכירו את הפוליסות לפני הקנייה, אומרים מומחים. לעתים קרובות, זה לא ברור מיד, אמר חלקה. "בדרך כלל אתה צריך לחפור באותיות הקטנות."
צפו להגבלות על מה ניתן לשלוח בחזרה ומתי, אמרה. "חלון של 30 יום הוא אופייני כעת."
הזמן הזה מושקע היטב במונחים של קבלת ההחלטה הטובה ביותר על הרכישה שלך. "עליך למצוא את מדיניות ההחזרה המתאימה לך ביותר", אמר Kieboom.
עבור אלה שמחפשים להימנע מהחזרות לחלוטין, קניות אישיות עשויות להיות הדרך ללכת, הציע Beitelspacher. "רוב התשואות נובעות מהחרטה כי זה לא מה שציפינו. קניות באופן אישי ממזערות את פער הציפיות והמציאות", אמרה.
מקור: https://www.cnbc.com/2022/11/25/retailers-roll-out-stricter-return-policies-ahead-of-the-holidays.html