קמעונאים מסתכנים בהרחקת קונים עם מדיניות החזרה מחמירה

נראה שהקמעונאים עשו חיל בשפע המלאי בסתיו הזה. לפי הפדרל ריזרבהסטטיסטיקה העדכנית ביותר, הרמות ירדו בכ-6% מהמצב שבו היו בסוף השנה שעברה. אלו החדשות הטובות. החדשות הרעות הן שהיקף התשואות העונה צפוי לעבור את השיא של השנה שעברה. זה אומר גל נוסף של סחורות שיש להיפטר ממנו.

מחקר Coresight לאחרונה דווח ששיעור ההחזרים בסוף השבוע שאחרי הבלאק פריידי היה כמעט כפול מהשיעור של השנה שעברה. לפי goTRG, ספקית לוגיסטיקה להחזרות, שיעור ההחזר של מסחר אלקטרוני צפוי להיות כ-20%.

בשנת 2021 כולה, הוחזרו כ-16.6% מסך המכירות הקמעונאיות בארה"ב, השווה לכ- סחורה בשווי 761 מיליארד דולר, על פי נתוני הפדרציה הקמעונאית הלאומית (NRF). השנה הזו תהיה שיא, בין השאר, מכיוון שמכירות קמעונאיות צפויות לעלות לעומת השנה שעברה, לפי הערכות מסוימות עד 15%, מונעת בין היתר על ידי מחירים גבוהים יותר.

לא משנה מה הציון הסופי, החזרות היו כאב ראש גדול והולך וגובר שעלה כל כך יקר, שלפי goTRG, כ-60% מהקמעונאים נוקטים במדיניות החזרה מחמירה יותר, וחלקם גובים דמי דואר וחידוש מלאי.

Gap, Old Navy, Banana Republic ו-J.Crew קיצרו את חלונות החזרה הרגילים שלהם לחודש. Kohl's הפסיקה לשלם עבור החזרות משלוח בדואר. Anthropologie, REI ו-LL Bean (שהבטיחו פעם החזרות לכל החיים) גובות עמלות של כ-6$ עבור החזרות בדואר, שלפי מקורבים בענף נועדו רק להרתיע החזרות.

ריסון מדיניות ליברלית עשוי להיות מסובך. בסקר האחרון של First Insight, דילמת ההנחה וסיכון ההחזרות, 75% מהצרכנים אמרו שהם יירתעו מלקנות בקמעונאי שגובה תשלום עבור החזרות ואחוז זהה אמר שהם מצפים לחלונות החזרה של 30-60 יום.

הדיווחים על כמות הפסולת שתעשיית ההלבשה מייצרת הולכים ומתרבים, מה שיביא ללחץ מוגבר על הקמעונאים להגיב. זה גם יאלץ קמעונאים לבחון מחדש מדיניות של "להפסיד כסף, לשמור על הלקוח". אֲמָזוֹנָהAMZN
ממשיכה לעודד קונים לנסות לפני שאתה קונה, ולהזמין מספר פריטים להחזרה. כל מי בקמעונאות שאומר את האמת יודה שכמעט כל החזרות הבגדים אינן ניתנות למכירה חוזרת.

עם זאת, שפע המלאי אכן הקפיץ תת-קטגוריה חדשה של קמעונאים: חנויות חד פעמיות וחנויות קופצות המנוהלות על ידי יזמים שקונים משטחי החזרות כדי למלא את החנויות שלהם.