עבודה מרחוק, הפסקה שקטה עשויה להקשות על גיוס עובדים לחגים עבור קמעונאים

קמעונאים מאותגרים עם שיעורי תחלופת עובדים גבוהים כבר בהשוואה לתעשיות רבות. מחסור בעובדים ודרישות גבוהות יותר מהעובדים הקיימים ידגישו את ענף הקמעונאות כשהוא מתכונן לקראת עונת גיוס חגים מאתגרת. בעוד שהבקשות לעבודה נותרו גבוהות, משרות קמעונאיות בחנויות פיזיות יהיו קשות למילוי מכיוון שמחפשי עבודה רבים מחפשים עבודה מרחוק, משכורות גבוהות יותר ויותר הטבות. העלייה של פרישה שקטה תשפיע על רמות המעורבות של הצוות הקיים.

מבוגרים בארה"ב המחפשים עבודה חדשה

על פי נתוני סקר 2022 של Career Builders, שבעה מכל עשרה מבוגרים מועסקים בארה"ב עוסקים כעת בחיפוש עבודה, כאשר 62% מביעים עניין במעבר לענף/תחום חדש לגמרי. רבים ממחפשי העבודה המועסקים הללו מבצעים באופן פסיבי חיפושים על ידי חיפוש סתמי אחר משרות או קבלת הזמנות לדבר עם מגייסים על משרות פתוחות.

הפדרציה הלאומית הקמעונאית (NRF) צופה כי המכירות הקמעונאיות לשנת 2022 יגדלו ב-6 עד 8% לעומת 2021, כאשר הנתונים שלה מראים שהמכירות הקמעונאיות עלו ב-7% משנה לשנה בששת החודשים הראשונים של השנה. מכירת חגים היא זמן מכריע עבור קמעונאים רבים והם יתכננו להעסיק עובדים כבר בספטמבר כדי לעמוד בתחזיות המכירות. אבל עמדות העובדים לגבי עבודתם השתנו; המחויבות שלהם למעסיקים שלהם דעכה מאז המגיפה, מה שמקשה על קמעונאים להעסיק ולשמור עובדים בחנויות.

עבודה מרחוק אינה אופציה עבור עובדים קמעונאיים בחנויות

מה שמוסיפה לדילמת העובדים הקמעונאיים היא העובדה שאחרי המגיפה, עובדים רבים רוצים לעבוד מרחוק, מה שלא תורם לסביבה קמעונאית של חנויות פיזיות שבהן 85% מהמכירות הקמעונאיות מתבצעות. קריסטין קלי, סמנכ"לית השיווק של CareerBuilder, אמרה בראיון, "COVID והמגיפה הביאו דרך עבודה חדשה לגמרי שלא נעלמת; אנשים מעריכים את הזמן שנחסך מהנסיעה לעבודה והיכולת לעבוד מהבית." עבור חברות רבות, עבודה מרחוק יכולה לאפשר גיוס המועמדים הטובים ביותר מרחבי העולם, אבל זה לא מתורגם לסביבת עבודה בחנות פיזית מוצלחת.

התעסוקה בסחר הקמעונאי גדלה ב-22,000 ביולי וצפויה לעלות משמעותית ברבעון הרביעי של השנה (אוקטובר עד דצמבר). רוב הקמעונאים מחברים תוכניות גיוס לחגים ומתחילים בתהליך כבר בספטמבר. בשנה שעברה תכנן המגזר הקמעונאי לגייס בין 500,000 ל-665,000 עובדים לעונת החגים. כאשר המכירות הקמעונאיות צפויות להיות גבוהות ב-6-8% מהשנה שעברה, מספר פתיחת החגים צפוי לגדול. קלי אמרה, "אנו צופים נוף גיוס פעיל מאוד לקראת עונת החגים, שכן מעסיקים מבקשים למלא תפקידים בכל הענפים. עובדי קמעונאות יצטרכו לאייש קופות רושמות, עובדי מחסנים יסיינו וישלחו חבילות, עובדי הובלה יספקו זרם של הזמנות מקוונות ותפקידים רבים אחרים יבואו לידי ביטוי".

הפסקה שקטה צוברת תאוצה

צורת ההתנתקות האחרונה בקרב עובדים היא תופעה המכונה הפסקת עבודה שקטה. אמנם אין לזה שום קשר לפרישה בפועל, אבל זה יכול להוביל לכך שהעובדים יתפטרו אם המעסיקים לא יבדקו אותם. יש המתארים הפסקת עבודה שקטה כהשקעת כמות העבודה הנמוכה ביותר כדי להשיג יעדי עבודה מבלי לעבור מעל ומעבר. לעומת זאת, אחרים עשויים לתאר זאת כפשוט הצבת גבולות נוקשים עם מעסיקים או ממונים כדי לשמור על איזון בריא יותר בין חיים לעבודה. עבור עובדים בחנויות קמעונאיות, פירוש הדבר עשוי להיות היצמדות למפרטי התפקיד, כולל רק שעות עבודה קבועות.

עובדים קמעונאיים בחנויות הפיזיות העובדים ישירות עם לקוחות עשויים לגלות שיצירת גבולות כאלה יכולה להגביל את יכולתם לפתור בעיות יצירתיות של לקוחות, להפגין העצמה בעת קבלת החלטות ולמען האמת, להתקדם. המגזר הקמעונאי הכיר ותגמל עובדים מהשורה הראשונה שעושים מעל ומעבר בכך שהם מכניסים אותם לתפקידי ניהול.

עם זאת, אין שום רע בכך שעובדים ירצו להישאר בעבודתם הנוכחית כל עוד הציפיות ברורות הן מהעובדים והן מהמעסיקים. עבור עובדים שרופים ומשתמשים בהפסקה שקטה כדי להתמודד עם סביבת עבודה מלחיצה, הם עשויים לגלות שהדבר יוביל בסופו של דבר להתפטרותם מהעבודה אלא אם כן המעסיקים מוכנים לגלות ולטפל בסביבות עבודה מאתגרות באמצעות יוזמות המקדמות ומטפחות עבודה טובה יותר תנאים.

קלי דנה בכך שההגדרה של הפסקה שקטה יכולה להשתנות מעט, אבל הם גילו שאמנם זה אומר שאנשים עושים פחות עבודה, אבל זה יכול לנבוע מהצבת גבולות לאיזון בין עבודה לחיים. "העובדים לוקחים צעד אחורה על ידי מציאת תקופות במהלך היום להתנתק - עבור רבים; זה כדי לשפר את יעילות העבודה שלהם ולהפיג את הלחץ או הלחץ בעבודה". קלי מסכימה שלמעסיקים, זה מספק הזדמנות לשפר את התרבות במקום העבודה, בין אם שעת יוגה או שיחות קפה, כדי לאפס ולהגביר את מורל העובדים.

עבור חלק מהקמעונאים המצליחים הגדולים, העובדים בעלי המוטיבציה הגבוהה ומעורבותם עמוקה מתדלקים תרבות שירות איתנה ממילא על ידי נקיטת צעדים מעל תיאור התפקיד שלהם כדי לספק ולשרת לקוחות. נורדסטרוםJWN
ול-Container Store יש כידוע רמות נמוכות יותר של תחלופת עובדים ותרבות שירות ידועה שמניעה נאמנות חזקה של לקוחות. הקנייה הכי משתלמתBBY
זכה לאחרונה להכרה במתן עזרה טכנית וצוות בעל ידע כדי לסייע טוב יותר ללקוחות בבחירת המוצר.

עונת חגים עם פערי שירות

מכיוון שהקמעונאים בוחנים במיוחד תוכניות לבניית צוות חגים בחנויות, זה יהיה אתגר לאייש חנויות עם עובדי חג שמשוועים ללמוד ומוכנים לעזור, ועושים מעל ומעבר. חנויות שמתגאות בשירות לקוחות מעולה עשויות להיות מאותגרות להמשיך בתרבות שירות הבונה נאמנות, בהתחשב בגורמים הנוכחיים המשפיעים על עמדות העובדים כלפי עבודתם.

שוק עבודה הדוק ושינוי בגישה של עובדים יהפכו ככל הנראה גיוס עובדים לחגים לקמעונאים למאתגר, וכתוצאה מכך פערי שירותים ברחבי הענף בתקופת השיא של המכירה.