מטיל ספק בחוכמת סבב הפיטורים האחרון של Best Buy

בסט בייBBY
מפטרת מספר לא מוגדר של מקורבים בחנויות ברחבי הארץ, במה שנראה ברווחה כמהלך של קיצוץ עלויות לאחר שהרשת הורידה בחודש שעבר את תחזית המכירות והתחזית השנתית שלה.

Best Buy בחודש שעבר לחתוך את התחזית שלו לרבעון השני. החברה צופה כעת שהמכירות שלה בחנויות זהות יירדו ב-13% בהשוואה לעלייה של 19.6% בתקופה המקבילה אשתקד. ההנהלה צופה שהרווח התפעולי שלה לשנה יגיע בסביבות ארבעה אחוזים. ההנחיה הקודמת שלה חזתה תוצאות בטווח של 5.2 עד 5.4 אחוזים.

In דיון מקוון בשבוע שעבר, כמה מהמומחים בנושא RetailWire BrainTrust שאלה אם פיטורים הם באמת המהלך הטוב ביותר עבור Best Buy.

"אמנם אני לא תומך ברעיון של חברה להיות צדקה ולשמור על עובדים שהם לא צריכים, אבל צריך לתהות אם הם הסתכלו היטב על כל חלק אחר של החברה קודם כל", כתב פרופסור לעסקים בינלאומיים ג'ין דטרוייר. "הנה השאלה שלי: כשהרווחים התפעוליים עלו ב-20%, האם הם גייסו אנשים חדשים? לא סביר. עלייה של 20 אחוז לעומת ירידה של 13 אחוזים היום עדיין מביאה לתוצאות חיוביות לפני שנתיים. אולי ללחץ הרווח אין שום קשר לעובדי הקו הקדמי".

"האם הם מסתכלים קדימה לעונת הקניות של החגים ושואלים את עצמם אם הם יוכלו להעסיק צוות נוסף באותו זמן ולהכשיר אותם להיות יעילים/פרודוקטיביים לעומת העלות השוטפת של החזקת צוות קיים?" כתבתי ריקרדו בלמאר, מוביל מחשבה לשינוי קמעונאי. "זה מוזר שהם מצמצמים את הצוות ממש בתום עונת החזרה לבית הספר".

"זה מסריח מהמורל, ליחסים בחנות ויכול להכתים את חווית הלקוח הכוללת", כתב דיוויד ספיר, שותף בכיר, ייעוץ בתעשייה, קמעונאות, CPG ואירוח ב-TeradataTDC
. "ההנהלה צריכה לעשות כל שביכולתה כדי לצמצם הוצאות בתחומים אחרים של העסק לפני ביטול מקומות עבודה, אבל עבור רוב החברות, קיצוץ תפקידים הוא הנורמה. למרבה הצער, בהתחשב בדינמיקה הפיננסית הנוכחית שאנו רואים בשוק, עוד מקומות עבודה יהיו על אבן החיתוך לפני סוף השנה".

הקמעונאי לא כימת את מספר העובדים שיושפע מהפעולה כפי שהוא הגיב וול סטריט הז'ורנל, ששבר את הסיפור, וכלי תקשורת אחרים.

"אנחנו תמיד מעריכים ומפתחים את הצוותים שלנו כדי לוודא שאנחנו משרתים את הלקוחות שלנו", נאמר בהצהרה של Best Buy. "עם סביבה מאקרו כלכלית משתנה ללא הרף, כולל לקוחות שקונים בצורה דיגיטלית יותר מאי פעם, ביצענו התאמות לצוותים שלנו הכוללות ביטול מספר קטן של תפקידים."

חלק על RetailWire's BrainTrust קיבל את ההצדקה הזו.

"ירידה של 13 אחוז לאחר עלייה של כמעט 20 אחוז?" כתבתי ג'ף סווארד, שותף מייסד ב-Merchandising Metrics. "כמובן שהם מקצצים את השכר. קמעונאים צריכים להתגמש עם התנאים העסקיים, הן למעלה והן למטה. השאלה האמיתית היא איך ובאיזה רמה של שקיפות ואנושיות".

"קיצוצי המשרות של בסט ביי, שמקורם באזהרה הקודמת שלה שהמכירות האטו, הם דוגמה נוספת לקמעונאי שמעצב את עצמו מחדש לסביבת ביקוש חדשה", כתב ניל סונדרס, מנהל ב-GlobalData.

בעקבות התחזית, בסט ביי אמרה כי היא "תמשיך להעריך באופן אקטיבי פעולות נוספות לניהול הרווחיות בעתיד". מהדיווח לא ברור אם הקיצוצים האחרונים במשרות הם חלק מאותן פעולות או שהם היו בתוכניות הרשת במועד מוקדם יותר.

סבב הקיצוצים הקודם בבסט ביי לא עלה יפה על העובדים. החברה, שזכתה לשבחים תכופות סמוך לתחילת המגיפה על כך שדאגה לעובדיה, ספגה ביקורת לאחר פיטרו מקורבים לחנויות בתקופה שבה בדיקות תמריצים פדרליות ושינוי התנהגות צרכנים פעלו לטובתה.

עובדי הרשת עצמה התמודדו עם חוסר שקיפות סביב פיטורים ופעולות נוספות, כמו קיצוץ בשעות הצוות. מורל חטף מכה כאשר מקורבים, שזכו לשבחים על עבודתם במהלך רוב המגיפה, מצאו את עצמם מסונוורים מהמהלך. ה כתב העת מדווח כי פיטורים בזמנו נודעו באופן פנימי כ"הצמד", התייחסות לדמות תאנוס ב"הנוקמים: מלחמת האינסוף" שמחק מחצית מכל החיים ביקום בהינף אצבעותיו.

כשבסט ביי יוצאת לסבב פיטורים נוסף, חלקם ב- RetailWire BrainTrust ציין כי ציפייה וטיפול בבעיות מורל צריכים להיות בראש סדר העדיפויות.

"כדי להבטיח שרמת המכירות הנוכחית לא תושפע יתר על המידה ממורל נמוך (אין מנוס), קמעונאים צריכים להסתכל על החנויות ועל עובדיהם בצורה הוליסטית", כתב ג'ואן טרייסטמן, נשיא קבוצת טרייסטמן. "מה קמעונאים יכולים לעשות כדי להניע את העובדים הנוכחיים שלהם? אולי הצוות לא רוצה לשמוע על ה'למה' לקיצוץ עובדים בקו החזית. עם זאת הם יתעניינו ב'איך' הקמעונאי מוודא שהם לא ימשיכו להסתכל מעבר לכתף אלא יתמקדו בלקוח ובמכירות".