הניסיון המקוון של פריימרק נתקל בבעיות ביום הראשון - זה סימן טוב

קמעונאית אופנה בעלות ערך פופולרי, Primark, השיקה היום שירות קליק ואסוף, לאחר שאמרה זאת לא תכננה לעבור לדגם מקוון בשנה שעברה- אבל האתר קרס מיד, אם כי זמנית.

מסלול הניסיון מכסה רק בגדי ילדים (ילדים, תינוקות ומוצרי תינוקות), כ-2,000 קווים בסך הכל, והם זמינים ב-22 חנויות ברחבי צפון מערב אנגליה, ושלוש בצפון ויילס. פרימרק, שהיא הסחר הגדול ביותר, ללא ספק, עבור הבעלים Associated British Foods, אומרת שחלק מהמוצרים בלעדיים למקוון ואינם זמינים ב-190 החנויות של הקמעונאי בבריטניה

ניתן לאסוף פריטים החל מיומיים לאחר הזמנה מקוונת עם ערך מינימלי של £15 ($17.70). מנקודת מבט של קיימות, Primark תמזער עודפי אריזה לאיסוף. ההזמנות יימסרו לחנויות בקופסאות נייר חום או קרטון סגורות בסרט נייר (וחומרי מילוי חללים בנייר במידת הצורך) כדי לאפשר מיחזור ביתי קל.

פריימרק התנגדה, במשך הזמן הארוך ביותר, למעבר מקוון, וחזרה שוב ושוב על מחויבותה לקמעונאות פיזית. אפילו בזמן המגיפה כשהיו יריביו מתאמצים למשוך קונים באינטרנט, פריימרק היה נחרץ.

ההשקה של קליק ואסוף לא תהיה הצעד הראשון של Primark לשירות מקוון מלא. גם היום, ביום ההשקה, הקמעונאי הצהיר כי הניסיון הדיגיטלי "תציע ללקוחות יותר מבחר, נוחות רבה יותר ויותר סיבות לבקר ברחוב הראשי המקומי שלהם".

משלוח יותר קונים לחנויות

האסטרטגיה של פריימרק ממשיכה להיות ממוקדת בלהיות קמעונאי האופנה העוגן ברחובות הראשיים ובאאוטלטים מחוץ לעיר, במטרה להעלות את החוויות בחנות. היום אחר הצהריים, מנכ"ל פריימרק, פול מרצ'נט, אישר את הדעה הזו, ואמר ל-BBC: "אנחנו מעריצים אדירים של לבנים וטיט. אנחנו מאמינים ברחוב הראשי".

אבל האם עמדה זו יכולה להיות לא מועילה? הפסקת האתר כיום מראה את היקף הביקוש בחוץ. לואיז דגליס-פאבר, אנליסטית לבוש בחברת הנתונים והניתוח GlobalData אמרה: "צרכנים חיכו זמן רב שפרימרק תאמץ את הקמעונאות הדיגיטלית, ואפילו עם השקה מוגבלת האתר קרס הבוקר בגלל כמויות גדולות של מבקרים".

סקר שנערך בפברואר* על ידי GlobalData גילה כי 77% מהצרכנים הבריטיים ירכשו מ-Primark באינטרנט אם היא תציע רק קליק-ו-איסוף כאפשרות מילוי. עם זאת, התיאבון לשירות עסקה מלא עם משלוח הוא גם גבוה. Deglise-Favre אמר: "חלק מהצרכנים הצעירים של פריימרק מעוניינים לעשות קניות באינטרנט, כאשר כמעט שני שלישים מבני 16-24, ויותר מ-70% מבני 25-34 ציינו שהם מעדיפים קניות מקוונות על פני חנות אם פרימרק מציעה את אוֹפְּצִיָה."

GlobalData מאמינה שהעדר של פרימרק באתר עסקאות הגביל את ההתאוששות של הקמעונאי מהמגיפה, מה שמצביע על מכירות גלובליות בדומה לדומה שנותרו ב-10% מתחת לרמות שלפני המגפה ב-FY21/22 (הסתיימו בספטמבר 2022). "התקלה באתר מעידה על רמה גבוהה של סקרנות צרכנית בגיחה הראשונה של פריימרק לקמעונאות דיגיטלית. זה מראה (גם) שהקמעונאי צריך לחזק את היכולת המקוונת שלו", אמרה דגליס-פאבר.

פריימרק לא ממש רואה את זה ככה. ב-21/22 הקמעונאי הניב מכירות של 7.7 מיליארד ליש"ט, 45% מסך ההכנסות של ABF בסך 17 מיליארד ליש"ט, אך יותר ממחצית (53%) מהרווח שלה. ההתאוששות של התוצאות, שנחשפה ב-8 בנובמבר, דחפה את מניית ABF למעלה, והיא נמצאת כעת במגמה של 18% מעל לפני חודש.

ככזה, פריימרק ממשיכה בתוכניות לבנות צינור חנויות חדש ברחבי אירופה וארצות הברית, עם ספינות דגל כמו פריימרק ברחוב סטייט בשיקגו. הקמעונאי אומר שכן לפתוח 27 חנויות חדשות השנה הפיננסית, 10 לפני חג המולד, וזה יוסיף מיליון רגל מרובע של שטח מכירה קמעונאי.