מקדונלד'ס בודקת חנות אוטומטית. יש לקוחות שלא אוהבים את זה.

מסעדת המבחן החדשה של מקדונלד'ס ליד פורט וורת', טקסס עשויה להיות העתיד של מפעילי מזון מהיר: במקום שעובדים אנושיים יגישו לך תיק בכניסה, רצועת מסוע אוטומטית מביאה את ההזמנה שלך לחלון. ההזמנה מתבצעת דרך קיוסקים או אפליקציה - גם לא אנשים מעורבים שם.

בפוסט בבלוג של דצמבר, מקדונלדס אמר מסעדת הבדיקה מוכיחה את מחויבותה "למצוא דרכים חדשות לשרת [לקוחות] מהר וקלה מאי פעם".

אבל לא כל הלקוחות אוהבים את זה.

"ובכן, יש מיליוני משרות", אמר אחד המגיבים בסרטון TikTok על המסעדה החדשה.

"אוי לא קודם אנחנו צריכים לדבר עם סירי וגוגל [ו]עכשיו אנחנו צריכים לדבר עם מחשב אחר", סבר אחד אחר.

"אני לא נותן את הכסף שלי לרובוטים", כתב מגיב אחר. "תעלה את שכר המינימום!"

ללקוחות אחרים היו חששות אישיים יותר, והביעו דאגות לגבי איך הם יכולים לתקן את ההזמנה שלהם אם היא הוכנה בצורה לא נכונה או איך לבקש תבלינים נוספים.

"ואם הם ישכחו פריט. למי אתה אמור לספר, הרובוט? זה מביס את מטרת השימוש ב-drive thru אם אתה צריך להיכנס לשם", ציין אחד הצרכנים.

@foodiemunster @מקדונלד'ס ♬ Jingle Bell Rock – בובי הלמס

מבחן המיקום האוטומטי מגיע כאשר חברות נאבקות לגייס עובדים בתוך א מאגר העבודה מתכווץ זה דוחף את השכר גבוה יותר ונותן לעובדים יותר כוח מיקוח. במקביל, האוטומציה תופסת דריסת רגל בתעשיות נוספות, כאשר מומחים חוזים זאת 10 מיליון משרות עשוי להיות בסיכון במהלך השנים הקרובות - משרות בשכר נמוך בתעשיות המזון המהיר והשירותים יותר מכל.

מקדונלדס, מצדה, אמרה שהטכנולוגיה תאפשר לצוות המטבח (האנושי) שלה להכין הזמנות לקוחות בצורה יעילה יותר.

"הטכנולוגיה במסעדה זו לא רק מאפשרת לנו לשרת את הלקוחות שלנו בדרכים חדשות וחדשניות, היא נותנת לצוות המסעדה שלנו את היכולת להתרכז יותר במהירות ובדיוק ההזמנה, מה שהופך את החוויה למהנה יותר עבור כולם", קית' ואנצק, זכיין המפעיל את מסעדת המבחן, אמר בפוסט בבלוג.

הסיפור ממשיך

מה שבטוח, לא לכולם היו דעות שליליות לגבי הרעיון. חלק מהלקוחות הביעו אופטימיות שהמסעדה האוטומטית יכולה לשפר את השירות ואת החוויה שלהם.

ומספר לא מבוטל של כישוף הצביע על כך שמכונות הן לא תמיד התשובה, עם אזכורים של רשת ההמבורגרים מכונות McFlurry שבורים לעתים קרובות.

"כן, אבל כרגע מכונת הגלידה שבורה", התבדח משתמש בטוויטר על המסעדה האוטומטית החדשה.

ידוענים שהגישו בקשה לפשיטת רגל