מאסטרקארד מתמודד עם קמעונאי תגובה נגד תשלומים

(בלומברג) - מאסטרקארד בע"מ עומדת בפני דחיה מצד קמעונאים בגלל מוצר חדש שמאפשר ללקוחות לשלם את הרכישות שלהם בתשלומים.

הנקרא ביותר מבלומברג

ענקית התשלומים החלה לומר לסוחרים ולבנקים שלהם שהיא תגבה מהקמעונאים 3% ממחיר הרכישה בכל פעם שצרכן יבחר להשתמש בתוכנית החדשה, לפי אנשים שמכירים את הנושא. קמעונאים יירשמו אוטומטית לשירות החדש של מאסטרקארד 'קנה עכשיו', בתשלום מאוחר יותר, אם כי תהיה להם הזדמנות לבטל את הסכמתם.

תג המחיר הפתיע כמה מהקמעונאים הגדולים במדינה, שרבים מהם כבר ניהלו עסקאות נפרדות עם מנפיקי כרטיסי אשראי ועם ספקים של קנה עכשיו, בתשלום מאוחר יותר, שעלולות להגביל אותם מלהציע שירותים מתחרים ללקוחותיהם. אחרים, לעומת זאת, מאמצים את השירות החדש, בהתחשב בכך שהעלות של 3%, אף שהיא גבוהה מכל התעריפים הרגילים של מאסטרקארד עבור קבלת כרטיסי אשראי, היא פחות ממה שרוב ספקי הקנייה העצמאיים-עכשיו, בתשלום מאוחר יותר גובים עבור המוצרים שלהם.

"ההבטחה של BNPL תתממש במלואה כאשר כולם ייהנו - המלווים, הסוחרים ובסופו של דבר הצרכן", אמר צ'ירו אייקאט, סגן נשיא בכיר למוצרים והנדסה ב-Purchase, ניו יורק מאסטרקארד, בהצהרה שנשלחה בדוא"ל. "כשבנינו את התוכנית שלנו בשנה שעברה, היינו מכוונים לאפשר עוד דרך חלקה ושקופה לתשלום, עם אותן רמות אמון ואבטחה שמצפים ממאסטרקארד."

הסכסוך הוא הפרק האחרון בדרמה ארוכת השנים בין קמעונאים לבין מאסטרקארד ויריבה ויזה בע"מ. הסוחרים הלכו והתחזקו בנוגע לעלות קבלת תשלומים אלקטרוניים, כאשר עמלות העיבוד זינקו ל-137.8 מיליארד דולר בשנה שעברה בלבד, על פי פרסום בתעשייה The דו"ח נילסון.

הסיפור ממשיך

לאחר תשלום, קלרנה

מאסטרקארד הציגה את תוכנית התשלומים בשנה שעברה כחלק מהתגובה של הרשתות לעלייה בעניין של הצרכנים לפצל את עלות הרכישות שלהם. המהלך הגיע לאחר שחברות טכנולוגיות פיננסיות התמקדו ב-Buy Now, Pay-Ater Space - חברות כמו Afterpay ו-Klarna - כבר גרפו הכנסות שנתיות של 10 מיליארד דולר מהבנקים, לפי McKinsey & Co.

כשהיא הייתה מוכנה להכריז על השירות החדש, מאסטרקארד כבר שיתפה פעולה עם מלווים כולל ספקית כרטיסי החנות Synchrony Financial ויחידת הכרטיסים האמריקאית של Barclays Plc כדי לפתח את המוצר החדש. הרעיון היה שאותם מלווים ואחרים, יחד עם מתקדמים בתחום הפינטק וחברות המציעות ארנקים דיגיטליים, יוכלו לאשר לצרכנים הלוואה בתשלומים לפני רכישה או להציע את האפשרות במהלך התשלום.

בתוך חודשים הודיעה מאסטרקארד כי קמעונאים כולל Walgreens Boots Alliance Inc., American Airlines Group Inc. ובאס Pro Shops הסכימו לעבוד עם הרשת על השקת השירות החדש. ביוני הודיעה ענקית הטכנולוגיה אפל בע"מ שתשתמש במאסטרקארד עבור המוצר החדש שלה Pay Later.

"על ידי שימוש ברשת מאסטרקארד, Apple Pay Later פשוט עובד עם Apple Pay ואינו דורש אינטגרציה עבור סוחרים", אומרת אפל באתר האינטרנט שלה.

אוכל, גז

ובכל זאת, קמעונאים אחרים - חלקם בתעשיית המזון המהיר, יחד עם תחנות דלק וחנויות נוחות - אמרו לרשת בחודשים האחרונים שהם בוחרים שלא להציע את השירות החדש, לפי חלק מהאנשים שמכירים את הנושא , שביקש לא להזדהות בדיון בדיונים פנימיים. ברוב המקרים, זה היה בגלל שהקמעונאים דאגו שלקוחותיהם יקבלו הלוואות בתשלומים כדי לשלם עבור רכישות קטנות יותר, אמרו האנשים. הם לא רצו שהצרכנים לא יהיו מרוצים משלמים על מיכל דלק או ארוחה חודשים אחרי שהוא נעלם.

עם זאת, מאסטרקארד לא התכוונה לכוון לסוחרים כאלה, מכיוון שהיא ביקשה לסדר משתתפים לתוכנית החדשה, אמר אחד האנשים. היא גם קבעה מינימום של 50$ לרכישות בקנייה עכשיו ובתשלום מאוחר יותר כחלק מהמאמצים שלה להגן על הצרכנים.

החברה אמרה שהיא תרכיב רשימה של אותם סוחרים שבחרו שלא לקבל את השירות החדש, אך חלק מהקמעונאים התנגדו לרעיון הזה, מחשש שהוא עלול להרחיק לקוחות. במקום זאת, מאסטרקארד תודיע למנפיקי הכרטיסים אילו קמעונאים ביטלו את השירות כדי שהם לא יקדמו או יאשרו את העסקאות הללו מאותם סוחרים, לפי אחד האנשים. ספקי ארנק דיגיטלי לא יהפכו את האפשרות לזמינה כאשר לקוחות עושים צ'ק-אאוט אצל אותם קמעונאים, אמר האדם.

עמלות החלקה

מאסטרקארד וויזה כבר מזמן נתקלו בזעם מצד סוחרים מכיוון שהם קובעים את העמלות שהקמעונאים יחויבו בכל פעם שצרכן מחליק את אחד מהכרטיסים שלו בקופה. הבנקים אוספים את עיקר עמלות ה-Swipe כביכול לפני שהם מוסרים חלק מהן לשתי ענקיות התשלומים.

סוחרים זכו לאחרונה לניצחון בקרב על עמלות ההחלפה כאשר שני סנאטורים אמריקאים הציגו חקיקה שתעניק לסוחרים את היכולת לנתב עסקאות בכרטיסי אשראי ברשתות חלופיות. המהלך הגיע לאחר ש-Visa ומאסטרקארד הציגו שורה של שינויים לעמלות הסריקה בתחילת השנה, ועוררו זעקה בקרב קמעונאים שאומרים שהם כבר מתמודדים עם השפעות האינפלציה בשיא של 40 שנה.

"זה נושא כל מיני מימדים חדשים שחורגים מהתסכולים עם כרטיסי אשראי", דאג קנטור, היועץ המשפטי של NACS, קבוצת סחר המייצגת את תעשיית חנויות הנוחות. "זה בהחלט מקור לתסכול. אין להצטרף אוטומטית לאף אחד לשירות כלשהו בהקשר זה. ולמען האמת, השירות שהם מציעים לא הגיוני עבור הרבה קמעונאים."

(עדכונים עם פרטי תוכנית נוספים בפסקה ה-11.)

הנקרא ביותר מתוך בלומברג ביזנסוויק

© 2022 בלומברג LP