מייסי'ס משפצת את האתר שלה ומכשירה סטייליסטים אישיים

מייסי 'ס מתכוננת לשפץ את אתר האינטרנט שלה ולהכשיר חלק מכוח העבודה שלה להיות סטייליסטים אישיים במטרה לזכות בעוד לקוחות המחפשים את הטרנדים האופנתיים האחרונים, הודיעה רשת חנויות הכלבו ביום שלישי.

המטרה של הקמעונאי היא להציע חווית קנייה מותאמת אישית יותר, עם תשומת לב אחד על אחד מהצוות בחנויות וכלים מקוונים קלים יותר לשימוש. היא מחפשת להתחרות טוב יותר מול יריבים קמעונאיים - מהמתחרים שלה בחנויות הכלבו דרך חנויות בגדי בוטיק ועד שחקני אופנה מקוונים בלבד המתמחים במתן עצות סגנוניות.

לאחרונה ערכה הרשת סקירה עסקית, בסיוע חברת הייעוץ החיצוני AlixPartners, כדי להעריך האם עליה לפצל את זרוע המסחר האלקטרוני שלה מהחנויות שלה.

מייסי'ס לא תמשיך בפיצול כזה, אמרה החברה בחודש שעבר. במקום זאת, היא בוחרת לבצע שדרוגים הן באינטרנט והן בלמעלה מ-500 חנויות הכלבו בעלות שם.

ריץ' לנוקס, מנהל המותג הראשי של מייסי, אמר בראיון כי בעוד שהקמעונאי כבר השקיע רבות בנוכחות הדיגיטלית ובאסטרטגיית המדיה החברתית שלו, הסקירה הגיעה למסקנה שהיא צריכה לנסח טוב יותר ללקוחות כיצד היא נבדלת מהמתחרים.

השקת המיתוג, תחת המוטו החדש, "הבעלים של הסגנון שלך", מגיעה בקרוב גם לחנויות וגם באינטרנט.

"מה שחיפשנו היה סוג של אמת מאחדת של לקוחות", אמר לנוקס. "מכיוון שאנחנו רוצים לרכוש לקוחות צעירים יותר, אבל אנחנו צריכים גם לדאוג ללקוחות המבוגרים שלנו וללקוחות המבוססים יותר שלנו בעלי ערך גבוה."

Macy's גם תכשיר את עובדיה לעזור ללקוחות אחד על אחד בבחירת סגנון. עובדים מסוימים יתגייסו לקבוצת "צוות הסטייל" שלה, אמרה החברה. הם יקבלו עמלה עבור סיוע בהגדלת המכירות כחלק מהשתתפותם בתוכנית - ועל הפוסטים שלהם במדיה החברתית שמובילים לעסקים.

בנוסף, עבור כל עובדי החנות שלה, קוד הלבוש של מייסי'ס ישתחרר כך שהצוות יוכל לשלב את בחירות הסגנון האישיות שלו במה שהם לובשים כל יום, אמר לנוקס.

קוד הלבוש הנוכחי של מייסי מתואר בצורה הטובה ביותר כעסק מזדמן, לפי דוברת. כעת, במסגרת יוזמת המיתוג החדשה, בחירת הבגדים תשתנה בהתאם לתפקידו של העובד בחברה. לדוגמה, עובד באזור המכירה הכללי יכול לבחור במראה נינוח יותר, עם הג'ינסים והנעליים האהובות עליו, בעוד שחבר צוות בתכשיטים עשוי ללבוש בלייזר עם אביזרים צעקניים.

בחנויות, מייסי'ס תציג מסכים דיגיטליים המציגים טיפים לסגנונות מסתובבים והשראת תלבושת לקונים, אשר לאחר מכן יוכלו למצוא את אותם פריטי לבוש ואביזרים לרכישה בקרבת מקום.

מייסי'ס סירבה להגיב על כמה כסף היא תוציא על יוזמות אלה. דוברת אמרה שהקמעונאי לא חושף את רמת הפרטים הפיננסיים הזו.

השינויים מתקפלים לתוך תוכנית תלת שנתית רחבה יותר עבור מייסי'ס, שהוכרזה בפברואר 2020 ושמה פולריס, שקראה להאיץ את הצמיחה הדיגיטלית, סגירת חנויות עם ביצועים נמוכים והשקעה בחנויות הטובות ביותר שלה כדי להגביר את הרווח.

למרות שהתקדמות מסוימת נעצרה עקב מגיפת קוביד, המנכ"ל ג'ף ג'נט אמר בסוף פברואר כי מייסיס היא עסק מוביל דיגיטלית יותר כיום מאשר ב-2019. ברוח זו, חנות הכלבו מתכוננת להשיק שוק דיגיטלי שבו הוא יאפשר למותגים של צד שלישי לשווק את הסחורה שלהם, ולמצב אותו כיריב יותר אמזון בעברית or Etsy.

המכירות הדיגיטליות של Macy's היוו 35% מהמכירות נטו בשנה שהסתיימה ב-30 בינואר, עלייה של 10% מרמות 2019. נורדסטרוםהעסק הדיגיטלי של, לשם השוואה, היוו 42% מהמכירות נטו בשנת הכספים 2021. בעוד של קוהל אמר כי העסק המקוון שלה היוו 32% מסך ההכנסות בשנה שעברה.

המכירות הנקיות של מייסי לשנת הכספים 2021 הסתכמו ב-24.46 מיליארד דולר, ירידה קלה לעומת 24.56 מיליארד דולר שעליה דיווחה לפני שנתיים. לשנת הכספים 2022, החברה צופה צמיחה בהכנסות של לא יותר מ-1%.

אחד השינויים שהוכרזו ביום שלישי כולל דף נחיתה מותאם אישית של אתר לקונים מקוונים בהתבסס על היסטוריית הקנייה שלהם. לוח מחוונים משודרג יראה לחברי נאמנות כמה נקודות תגמול הם צברו, הזמנות עתידיות והמלצות סגנון ייחודיות.

"הולכת להיות חוויה דיגיטלית מוגברת", אמר לנוקס. "יהיה ניווט גלובלי פשוט יותר, סרגל חיפוש מודרני רענן [ו] לוח מחוונים מותאם אישית של לקוחות."

האנליסטית של ג'פריס, סטפני ויסינק, אמרה שהאסטרטגיה של התמקדות בהאצת יעדי פולאריס שלה במקום להתקדם עם פיצול תפעולי היא "נבונה". זוהי שנה חשובה עבור הרשת "להוכיח שהביצועים המשופרים שלה הם ברי קיימא", אמרה.

עם הדחיפה שלה לסטיילינג אישי, מייסי'ס יכולה למצב את עצמה כיריבה גדולה יותר לחברה כמו תיקון סטיץ ', האוצר קופסאות ביגוד על בסיס הטעם והעדפות המותג של הלקוח. נורדסטרום ידועה גם בתשומת הלב הנוספת שהיא מעניקה לשירות לקוחות וייעוץ אופנתי אחד על אחד. זה משהו שרשתות יוקרה אחרות כמו Saks Fifth Avenue ו-Bloomingdale's, שבבעלות מייסיס, עושות את המייל הנוסף עבורו.

מול שורה של אתגרים כולל אינפלציה ושיבושים מתמשכים בשרשרת האספקה, מייסיס מקווה להיות יעד עבור צרכנים שמחפשים מראה חדש ורענן כשהם חוזרים למשרדים, מסיבות, חתונות ואירועים ציבוריים אחרים השנה.

"המודל העסקי שלנו בנוי על מבחר גדול של מותגים שבהם נוכל למקם את עצמנו בתוך הטריטוריה הזו לעזרה בסגנון", אמר לנוקס. "זה מה שמייסי'ס תמיד עשתה טוב מאוד, ואנחנו הולכים להשתפר הרבה יותר לעשות את זה."