איקאה רואה תוכנית בת קיימא בריהוט יד שנייה

איקאה עושה את שלה קנה בחזרה ומכירה מחדש תוכנית קבועה ב-37 החנויות שלה בארה"ב בעקבות פיילוט בקיץ שעבר.

השירות חל רק על ריהוט משומש של איקאה המורכב במלואו ופונקציונלי. המוצרים המקובלים כוללים ארונות מגירות משרדיים, כונניות, שולחנות קטנים, שולחנות אוכל, שולחנות וכיסאות ושרפרפים ללא ריפוד. איקאה לא תיקח בחזרה מיטות, ספות, מזרנים, אביזרי ריהוט לבית, מוצרי עור או גופי תאורה.

הקמעונאי ימכור את הפריטים שבה כמו שהוא מדורים בחנות הממלאים גם פריטים שהוצאו ממוצרים ותצוגות של אולמות תצוגה לשעבר.

"אני אוהב יותר את הרעיון של קמעונאים שיהיו בעלות על שווקי המכירה החוזרת שלהם", כתב מליסה מינקוב, מנהל אסטרטגיית קמעונאות ב-CI&T, ב-an דיון מקוון על ידי RetailWire BrainTrust בשבוע שעבר. "מנקודת מבט של יחסי לקוח, זה משאיר את הקונים במערכת האקולוגית של המותג לאחר הרכישה, דבר שיכול להיות קשה במיוחד לביצוע בקטגוריה כמו רהיטים. אם איקאה הייתה יכולה להיות הבעלים של החלק הלוגיסטי של החזרת הפריט בחזרה, זה היה אפילו טוב יותר. בכל מקרה, מדובר בנתוני לקוחות נוספים שהקמעונאי מקבל בבעלותם."

מוכרי רהיטים משומשים מקבלים זיכוי לחנות איקאה. בבריטניה ובאירלנד שבהן התוכנית הושקה, המוכרים מקבלים בין 30 ל-50 אחוז מהמחיר המקורי.

התוכנית תואמת את זה של איקאה מטרה להפוך לחיובי אקלים עד 2030.

"איקאה הייתה לעתים קרובות בחוד החנית של קיימות עבור ארגון כה גדול", כתב קייטי תומאס, מוביל במכון Kearney Consumer. "זה פותר צרכי צרכנים מרובים, כולל הפיכת רהיטים לזולים יותר הן עבור הקונה והן עבור המוכר ועזרה לאנשים לעמוד ביעדי הקיימות שלהם."

עבור חלק על RetailWire's BrainTrust, אלמנט הקיימות לא היה החלק המשמעותי ביותר ביוזמה.

"זה דבר טוב עבור איקאה לעשות", כתב דאג גארנט, נשיא פרוטוניק. "אני בספק אם תהיה לזה השפעה שלילית או חיובית על הכספים שלהם - אבל זו לא הסיבה לעשות את זה. למען האמת, יותר מעניין אותי איך זה יוצר שוק משני שיעזור לאנשים עם פחות אמצעים, מאשר אותי בחלק הירוק של היוזמה. אבל זה רעיון טוב."

"הייתי מתייחס לזה בתור יתרון ללקוח ולא רק כיוזמה של קיימות", כתב לוסיל דהארט, מנהל בשירותי שיווק MKT. "איסוף הביתה יהיה משהו שלקוחות יעריכו ואולי יכול להיות מותאם לרכישה מקוונת. הייתי גם מניח שניהול השוליים יהפוך לבעיה וכך גם השטח הלבן והלבן כדי להכיל סעיף למכירה חוזרת. הידיעה שאיקאה ערכה בדיקה ועכשיו היא מוציאה אותו לשוק, פירושה שהם יכולים להגדיל את זה בהצלחה, אז אני נרגש להמשיך לצפות".

עבור חלק מ-BrainTrust, פסק הדין עדיין היה לגבי עד כמה זה יעבוד.

"למושג הזה יש מידה גבוהה של אי ודאות נפח הקשורה אליו", כתב בוב אמסטר, מנהל בקבוצת Retail Technology. "בתחילה יהיה קשה לחזות כמה נפח המודל ימשוך, וכתוצאה מכך, איך ואיפה לעבד ולאחסן קניות חוזרות כאלה. אולי עם הזמן הווליום יהפוך ליציב וצפוי יותר - ואולי לעולם לא יהיה".

בתחום הסחורות הרכות, ליווי'ס, פטגוניה, The North Face, Madewell, Allbirds, Fabletics ו-Eileen Fisher הם בין אלה שהשיקו לאחרונה יוזמות המאפשרות ללקוחות להחזיר פריטים תמורת אשראי בחנות. התוכניות מגיעות כמו התשוקה של Gen-Z לקיימות תומכת בצמיחה חזקה במגוון רחב של פלטפורמות למכירה חוזרת של הלבשה, כולל ThredUp, The RealReal, Poshmark ו-Depop.

"יש לי שלושה ילדים 'מבוגרים' והם לא קנו שום דבר חדש כבר שנים", כתב לי פיטרסון, סמנכ"ל מנהיגות חשיבה ושיווק ב-WD Partners. "הדורים א', ז' ו-י'; כולם באמת זוכים למסחר מחדש על יתרונותיו הרבים. עכשיו אם נוכל להעלות את בומרס לסיפון, המשימה תושלם".

מקומות נוספים שמוכרים כיום רהיטים משומשים כוללים את השוק המקוון Kaiyo ואת המתחרים שלו, AptDeco ו-Chairish, כמו גם Craigslist ו-Facebook Marketplace. חלק מ-BrainTrust ראו שהמושג הזה ממשיך בשימוש - או בשימוש חוזר - בכל הנוף הקמעונאי.

"אני חושב שנמשיך לראות ש'מסחר של אדם אחד יהיה אוצר של אדם אחר' על פני מגוון פריטים יקרים כמו רהיטים, ציוד חוץ, ביגוד יוקרתי וכו'", כתב נטלי ווקלי, מנהל ב-enVista & Enspire Commerce OMS.

עם זאת, לא כולם ראו באיקאה כמתאימה לשוק המכירה החוזרת.

"אני אוהב את איקאה אבל, בואו נהיה כנים, לא הייתי מחשיב את הרהיטים שלהם כעמידים במיוחד", כתב גארי סנקרי, אסטרטגיית תעשיית הקמעונאות ב-Esri. "אני לא חושב שמישהו מצפה להעביר את מדף הספרים והשולחן של איקאה לדור הבא."