אני לא אוהב את הפוליטיקה שלך

גם אם הם אוהבים את המוצר, 45% מבני המילניאלס יפסיקו להשתמש במותג או חברה שאינם מתיישבים עם האמונות הפוליטיות שלהם. זה לפי א ייעוץ InSites מחקר צרכני על האופן שבו לקוחות רוצים שהמותגים יגיבו בזמנים סוערים הקשורים לפוליטיקה, אינפלציה, מגיפה ועוד.

יותר מתמיד, ארה"ב חלוקה בפוליטיקה, דת, זכויות אדם, סוגיות סביבתיות ונושאים רבים אחרים שגורמים לאנשים לא להסכים ומתווכחים, לפעמים עד לרמה של אלימות. בעסקים, בעוד שחלק מהלקוחות הקולניים עשויים לנסות למשוך את תשומת הלב של חברה או מותג, רוב הצרכנים יצביעו בעד אישור או אי אישור עם הארנקים שלהם.

לא כל הדורות מרגישים אותו דבר לגבי פוליטיקה ונושאים אחרים שהפכו לפוליטיזציה. בעוד ש-40% מהדור Z ו-43% מבני דור המילניום נוקטים עמדה נחרצת בעניינים פוליטיים, 46% מהדור X ו-44% מהבומרים מרגישים שעדיף להישאר מחוץ לדיון.

אבל יש הבדל בין מטרה פוליטית או חברתית שחשובה לאנשים לבין כזו שגורמת לתגובה כועסת. כמו שאומר הפתגם הישן, הגלגל החורק מקבל את השמן. נראה שהנושאים השנויים במחלוקת שקשורים לפוליטיקה, זכויות אדם ודת מניעים צרכנים לבחור לעשות עסקים - או לא - עם מותגים מסוימים שבחרו להיות פתוחים לגבי עמדתם בנושאים אלה.

לפעמים, אמונה במשהו חשוב יכולה להיות מושכת במקום שנויה במחלוקת. נושאי הסביבה הפכו לפוליטיזציה. בעוד שחברות כמו פטגוניה ידועות בעמדתן לגבי קיימות, אינך קורא או שומע על מפגינים מחוץ למשרדים הראשיים שלהם שאינם מסכימים עם השימוש בחומרים ממוחזרים במוצרים שלהם. עד לנקודה זו, מטרה טובה יכולה לעזור ליצור מכירות ואפילו נאמנות לקוחות. על פי 2022 מחקר השגת השתאות לקוחות (בחסות Amazon Web Services), 45% מהצרכנים מאמינים שחשוב שחברה תתמוך במטרה חברתית שחשובה להם. ולממצאים בדו"ח הייעוץ של InSites, בייחוד שהוא חל על הדורות הצעירים (Gen Z ו-Millenials), יש קווי דמיון.

הנה כמה ממצאים משמעותיים נוספים שעוזרים להגדיר את ההבדלים בין דורות צעירים לדור מבוגרים של צרכנים:

· Gen Z ו-Millennials מאמינים בחברות שמגיבות לאירועים אקטואליים (לדוגמה, מותגים שפרשו מרוסיה או חברות המספקות הטבות לעובדים חדשים על רקע ההתהפכות של רו נגד ווייד) עושים זאת כי אכפת להם באופן אותנטי מהעובדים והלקוחות שלהם. מצד שני, Gen X ובומרס בעד מעט את האמונה שחברות עושות זאת רק כדי להימנע מביקורת או כדי לעקוב אחר החבילה.

· דור Z ו-Millennials רוצים תקשורת פתוחה ותכופה בתקופות סוערות. הם רוצים להיות מעודכנים ולהעריך הודעות עקביות. דור X ובומרס מעדיפים תמריצים והנחות כדי להשיג את העסק שלהם.

· חמישים אחוז מהדור Z ו-54% מבני דור המילניום רוצים שהערכים שלהם יתאימו עם מטרת החברה, בעוד שרבים מהדור X (36%) ובומרס (40%) מרגישים ניטרליים כלפי הצהרה זו.

· בתקופות של סערה, דור Z ו-Millennials מסכימים שחברות צריכות "לתמוך בעובדים שלהן מעל הכל". דור X ובומרס מרגישים מעט יותר חזקים שחברות צריכות "לתמוך בלקוחות שלהן מעל הכל".

אז מה אנחנו עושים עם המידע הזה?

אתה יכול לכתוב ספר שלם עם התשובות לשאלות הללו, אבל קודם כל, עליך להבין מי הם הלקוחות שלך. אם אתה מוכר לבומרס, שרבים מהם בפנסיה או קרובים לפרישה, האופן שבו אתה משווק ומוכר להם יהיה שונה מהאופן שבו אתה משווק ומוכר לדורות הצעירים של הלקוחות. חשוב לציין את ההבדלים האלה, במיוחד