איך כמה עסקים קטנים שרדו את מגיפת קוביד בלעדיהם

מארק שריינר היה זקוק לעזרה. זה היה באביב 2020, ובית הקפה שלו בלינקולן, נברסקה, היה בסיכון כשמגיפת קוביד-19 אילצה עסקים קטנים כמו שלו לסגור את דלתותיהם.

אז הוא ביקש סיוע מתוכנית ההגנה על משכורות של הממשלה הפדרלית, שנועדה לשמור על עסקים קטנים לצוף כשהנגיף התפשט והלקוחות נשארו בבית.  

כל שלוש בקשותיו נדחו. 

"ניסיתי הכל", אמר שריינר, בעל בית הקפה במרכז העיר לינקולן. "בכל פעם, הממשלה בעצם אמרה לי, 'מזל קשה, מותק'".

הלוואות PPP נועדו להשאיר עובדים בשכר ולרכך את המכה הכלכלית מהמגיפה. עסקים שלא קיבלו את הסיוע, כמו זה של שריינר, נאלצו להיות יצירתיים כדי להישאר צף לאורך משבר שהפך את המודלים העסקיים של תעשיות שלמות.

התוכנית, שפג תוקפו במאי האחרון, הוציאה כמעט 11.5 מיליון הלוואות בשווי של יותר מ-790 מיליארד דולר, על פי הנתונים העדכניים של מינהל העסקים הקטנים האמריקאי, הסוכנות הפדרלית שהבטיחה הלוואות PPP שאושרו על ידי בנקים ומלווים משתתפים אחרים.

ה-SBA אמר שאין לו נתונים על כמה בקשות להלוואות PPP נדחו. דוברת SBA, שאנון ג'יילס, אמרה שלסוכנות "אין פרטים על תשלומי הלוואות PPP" והיא מקבלת מידע מסויים בלבד ממלווים. 

למרות שנדחה בגין הלוואות PPP, בית הקפה הצליח לשמור על דלתותיו פתוחות. CNBC שוחחה גם עם הבעלים של שלושה עסקים קטנים אחרים - חנות למשחקי וידאו בניו ג'רזי, קו-אופ צמחי מרפא בוויסקונסין וספא בקולורדו - שעברו חוויה דומה.

הבעלים הצליחו לעזור לעסקים שלהם לשרוד על ידי הסתמכות על תוכניות הלוואות ומענקים אחרות, שינוי המודלים העסקיים שלהם, מציאת תמיכה קהילתית ואפילו מכירת חפצים אישיים. כעת, הם התאמצו כשהמגיפה עומדת להיכנס לשנתה השלישית ומביאה גל חדש של מקרי קוביד המונעים על ידי וריאנט האומיקרון המדבק ביותר. 

"הצלחנו לצלוח את הסערה על ידי חדשנות ולמידת דרכים חדשות להגיע ללקוחות שלנו", אמר שריינר. "אבל היו אלה גם העובדים שנשארו לעבוד ואנשי העיר שלנו שתמכו בנו. הם היו חלק עצום בעזרה לנו להסתדר עד עכשיו".

ה-PPP, שעבר לראשונה בקונגרס במרץ 2020 כחלק מחוק CARES של 2 טריליון דולר, הציע חבל הצלה לעסקים קטנים רבים במהלך המגיפה. אבל מחלוקת בעקבות התוכנית.

הציבור התפרץ בזעם לאחר שההקצאה הראשונית של 350 מיליארד דולר של ה-PPP התייבשה תוך פחות משבועיים. הבדיקה הצטברה בעקבות הגילוי שחברות גדולות רבות הבטיחו הלוואות בזמן שאלפי עסקים קטנים נפלו בין הכיסאות.

שייק שאק, קמעונאית הרכב AutoNation וחברת האחזקות של רות'ס כריס סטייק האוס היו בין 440 החברות הציבוריות שהוענקו להלוואות של 1.39 מיליארד דולר במהלך החודשים הראשונים של המגיפה, על פי נתוני רשות ניירות ערך והבורסה שנאספו על ידי FactSquared, סוכנות פוליטית. וחברת נתוני מדיה. גופים גדולים נוספים שקיבלו הלוואות כללו את לוס אנג'לס לייקרס של ה-NBA.

על רקע הלחץ, כמה מהחברות החזירו סך של 436 מיליון דולר בהלוואות PPP, לפי FactSquared. ה-SBA גם פרסם הנחיות חדשות שהפחיתו את הסיכוי ש"חברה ציבורית בעלת שווי שוק משמעותי וגישה לשוקי ההון" תקבל סיוע מהתוכנית.

סקר ארצי של הפדרל ריזרב שנערך בקרב עסקים עם פחות מ-500 עובדים מצא ש-20% מהעסקים שאינם מעסיקים לא קיבלו שום מימון PPP שהם ביקשו. עסקים שאינם מעסיקים, שאין להם עובדים מלבד הבעלים, מהווים 81% מכלל העסקים הקטנים בארה"ב, לפי הסקר שפורסם באוגוסט. עוד נמצא כי 4% מהעסקים שיש להם לפחות עובד אחד מלבד הבעלים לא קיבלו שום מימון PPP שהם ביקשו. 

גם הלוואות PPP היו נתונות להונאה. 

משרד המשפטים הוביל לדיכוי של הונאה הקשורה לתוכניות סיוע ל-Covid-19 כגון PPP. עד כה, המחלקה העמידה לדין יותר מ-150 נאשמים בכמעט 100 תיקים פליליים ותפסה למעלה מ-75 מיליון דולר מהלוואות PPP "שהושגו במרמה", נכתב בתחילת החודש. בדצמבר, השירות החשאי האמריקאי אמר שכמעט 100 מיליארד דולר ממגוון תוכניות סיוע לקוביד, כולל PPP, נגנבו.

הפגמים המוקדמים של התוכנית תסכלו במיוחד בעלי עסקים קטנים כמו אשלי אורדונז, שלא קיבלה שום סיוע PPP לאחר שהגישה בקשה.

"אני כל כך כועס כשאני מסתכל אחורה איך הממשלה המשיכה להתכחש לי כשלא היה לי שום דבר קרוב לחברות הענקיות האלה שקיבלו הלוואות", אמר אורדונז, המייסד והבעלים של The Bare Bar, שמציע שעווה, טיפולי ריסים וטיפולי פנים בדנבר.

היא חתמה על חוזה שכירות לארבע שנים לפתיחת הבר רק שבועות לפני שארגון הבריאות העולמי הכריז על התפשטות קוביד-19 כמגיפה במרץ 2020. המשבר דחק את תאריך פתיחת הספא למאי של אותה שנה.  

המשמעות היא שהעסק שלה לא התחיל לפעול עד 15 בפברואר 2020, דרישת זכאות לתוכנית. אורדונז הגיש בקשה להלוואות PPP פעמיים אך נדחה בשתי הפעמים. היא אמרה הממשלה "בעצם אמר לי שלא סבלתי שום הפסד", כי לספא לא היו הכנסות לפני תאריך הזכאות של התוכנית. 

"די אמרו לי שידעתי שאנחנו במגיפה אז לא הייתי צריך לפתוח עסק", אמרה אורדונז, והוסיפה שהיא נאלצה לשחרר חלק גדול מהצוות שלה ב-2020. פנים כי איש לא ידע בפברואר שסגירת העסק תימשך יותר משבועיים".

הת'ר הרדמן ביקשה גם פעמיים הלוואות PPP. היא נתקלה בבעיה דומה לזו של אורדונז מכיוון ששיתוף הצמחים שלה, Sweet Willow Wellness, היה "חדש יחסית".

הרדמן פתחה את חלון הראווה שלה בדה פר, ויסקונסין, בנובמבר 2019, שלושה חודשים לפני תאריך הזכאות לפברואר. אבל הרדמן אמרה שניסיונותיה להבטיח הלוואות PPP נכשלו מכיוון שהעסק שלה לא יכול להוכיח הפסד כלכלי. 

"לא זכיתי לשום דבר כי יכולתי לכתוב רק שהיינו פתוחים שישה שבועות ב-2019", אמר הרדמן. "נראה היה שהכל באפליקציה מבוסס על המידע שלך ב-2019, אבל לא היינו פתוחים מספיק זמן כדי שנוכל להשוות את ההכנסות שלי מ-2019 ל-2020."

בתגובה לשאלה על זכאותם של עסקים שנפתחו בסוף 2019 ותחילת 2020, אמרה ג'יילס, דוברת SBA, כי הסוכנות "מנהלת את החוק כפי שנכתב". לדבריה, רק לווים שפעלו עד תאריך הזכאות לפברואר יכולים לקבל הלוואות PPP במשיכה ראשונה.

שריינר של בית הקפה אמר גם שדרישות הזכאות של PPP מונעות ממנו לקבל הלוואות של אלפי דולרים.

לדבריו, מדובר בתיבה אחת בבקשת PPP ששאלה האם עסק או מי מבעליו "מעורבים כעת בפשיטת רגל כלשהי". שריינר הגיש בקשה לפרק 13 ב-2018 בעקבות גירושים ועדיין ביצע תשלומי חובות בצו בית משפט, אז הוא סימן "כן".

בקשותיו נדחו עקב כך.

שריינר נדחתה עקב חוק SBA שפורסם באפריל 2020 שאסר במפורש על עסקים בפשיטת רגל להשתתף ב-PPP. לאחר שנאבקה בשלל תיקי בית משפט נגד חברות כאלה, ה-SBA פרסמה הנחיות חדשות שנה לאחר מכן שהפכו עסקים עם תוכניות פשיטת רגל שאושרו על ידי בית המשפט לזכאים להלוואת PPP. המשמעות הייתה ששרינר, שהייתה לו תוכנית פרק 13 שאושרה על ידי בית המשפט, הייתה יכולה לקבל הלוואה. 

שריינר שמע על ההנחיות החדשות והגיש בקשה לקבלת הלוואת PPP לאחר הנפקתה. אבל הוא אמר שהבנק המקומי שלו "עדיין אמר שהם לא יכולים לעזור לי". 

"ניסיתי ולא הצלחתי לעבור את הבנק", אמר שריינר, וציין כי הבנק עיבד את מירב ההלוואות בעירו. "חשבתי שיש לי זריקה." 

בעלי עסקים קטנים אחרים, כמו ג'סטין ואדריאן ברנדאו, אמרו שהם כלל לא שמעו בחזרה על בקשותיהם להלוואת PPP. הזוג הגיש מועמדות במהלך הסיבוב הראשון של התוכנית לאחר ש- Side Scrollers, חנות משחקי הווידאו שלהם באיסט רתרפורד, ניו ג'רזי, נאלצה לסגור את שעריה ממרץ עד סוף יוני 2020. 

"מעולם לא שמענו כלום, אז הפעם הראשונה הייתה הפעם האחרונה", אמר ג'סטין ברנדאו. "אני יודע שהיה סיבוב שני, אבל בשלב הזה כבר מצאנו דרכים אחרות להשיג כסף כדי לפרנס את עצמנו".

לפני פגיעת המגפה, בני הזוג ברנדאו הוציאו כמה אלפי דולרים על יו-ג'י-או! Duel Power כרטיסי מסחר, מוצר חדש שהם האמינו שיניב מספיק מכירות כדי לקיים את העסק שלהם למשך מספר חודשים. 

אבל הכרטיסים הושקו באותו יום שבו מחוז ברגן, הכולל את איסט רתרפורד, נכנס לנעילה, מה שלא הותיר לבני הזוג שום דרך למכור אותם - או ל-Side Scrollers להרוויח הכנסות בכלל.

"העיתוי היה נורא. הוצאנו כל כך הרבה כסף על מה שהיה אמור להיות המוצר הכי חם של העונה, ואז הכל נסגר", אמר ג'סטין ברנדאו. "פחות או יותר חיפשנו מזומנים."

לאחר שלא שמעו מילה על בקשות ה-PPP שלהם, בני הזוג לקחו שתי הלוואות מ-Square Capital, אשר מעניקה הלוואות לעסקים קטנים המשתמשים בשירותי עיבוד התשלומים של חברת האם שלה, בלוק, שנודעה בעבר כ-Square. סקוור קפיטל, שבנפרד מתוכנית ההלוואות שלה הייתה גם מלווה PPP, מנכה אוטומטית אחוז קבוע ממכירות הכרטיס היומי של העסק עד להחזר סכום ההלוואה שלו, לפי אתר האינטרנט שלה. 

בני הזוג ברנדאו החזירו במלואם את ההלוואה הראשונה של 4,000 דולר וכמעט שילמו הלוואה שנייה בסך 6,500 דולר. הם שמו את הכסף עבור חשבונות גבוהים עבור שכר דירה, שירותים ואינטרנט, לדברי ג'סטין ברנדאו. 

"היינו צריכים למצוא דרכים שונות להשיג כסף", אמר. "ובסופו של דבר נשעננו באמת על ההלוואה הזו ממעבד התשלומים שלנו." 

גם שריינר, הבעלים של בית הקפה, לקחה שתי הלוואות מ-Square Capital לאחר שקיבלה דחיות PPP. סקוור קפיטל קיזזה כ-200 עד 300 דולר ממכירות כרטיסי בית הקפה בכל יום כדי לשלם הלוואות של 107,000 דולר.

שריינר אמר שהוא השתמש בכספי ההלוואה כדי לשמור על פעילות בית הקפה על בסיס מוגבל וכדי לשלם לצוות במהלך השנה הראשונה של המגיפה.

בעלי עסקים אחרים כמו הרדמן, הבעלים של Sweet Willow Wellness, פנו לתוכנית סיוע פדרלית אחרת של קוביד. אמנם לא היה לה מזל עם PPP, אבל היא אושרה להלוואה של 3,000 דולר באסון פציעה כלכלית באפריל 2021 לאחר שהגישה בקשה פעמיים. 

תוכנית EIDL הוקמה במרץ 2020 לאחר שארה"ב ושטחיה הוכרזו כאזור אסון עקב המגיפה. במסגרת התוכנית, ה-SBA אישרה ומימנה כ-3.8 מיליון הלוואות חירום בריבית נמוכה בשווי של יותר מ-316 מיליארד דולר כדי לסייע לעסקים לעמוד בהוצאות התפעול, לפי הנתונים העדכניים של הסוכנות. 

הרדמן אמרה שהיא שמה את ההלוואה לקיזוז דמי השכירות שלה, שהם "ההוצאה הגדולה ביותר" של ניהול Sweet Willow Wellness. חלון הראווה שלה לבדה עולה 1,700 דולר לחודש, והיא משלמת 350 דולר נוספים בכל חודש כדי להשתמש בחלל מטבח מסחרי. 

מוקדם יותר במגיפה, הרדמן קיבל גם שני מענקים מתוכנית סיוע לעסקים של Covid המנוהלת על ידי ארגון ללא מטרות רווח מקומי בשיתוף עם העיר דה פרה. התוכנית מעניקה מענקים של עד 2,500 דולר לעסקים זכאים של דה פרה כדי לנסות למלא את הפערים בתוכניות פדרליות כמו PPP. 

הרדמן השתמשה במענק הראשון כדי לשלם עבור חודש של שכירות, מה שעזר לשמור על הראש מעל המים כשהלקוחות היו מועטים, לדבריה. היא השתמשה בשני כדי לחדש את מלאי הצמחים והתה של Sweet Willow Wellness. 

"בשלב הזה של 2020, אף אחד לא נכנס בדלת, והייתי צריך לעשות שכירות", אמר הרדמן. "המענקים היו קריטיים בעזרה לנו לעבור את השנה הראשונה של המגיפה. זה באמת הציל אותי."

בניגוד לבעלי העסקים האחרים, אורדונז לא קיבל כספים מתוכניות הלוואות נפרדות. היא אמרה שהיא לקחה את העניינים לידיה כדי לשמור על הבר החשוף בחיים והצוות שלו בשכר.

היא מכרה את טבעת הנישואין שלה תמורת 12,000 דולר והכניסה את ההכנסות בתוספת כספי גירוי ישירות לספא.

"פשוט נכנסתי למצב הישרדות כעסק חדש לגמרי", אמר אורדונז. כשנשאלה אם היא תשקול להגיש בקשה נוספת להלוואות או מענקים, אמרה אורדונז, "אני חושב שסיימתי עם האכזבה הזו".

השבתות בהוראת המדינה ודרישות ריחוק חברתי מנעו מעסקים רבים לפעול כפי שהם פועלים בדרך כלל, במיוחד בשלבים המוקדמים של המגיפה. 

זה גרם לחלקם לשנות את המודלים העסקיים שלהם במאמץ להגיע לבסיסי הלקוחות שלהם. סקר משנת 2020 שפורסם על ידי The UPS Store מצא כי 41% מהעסקים עם פחות מ-500 עובדים "שינו או הפכו את העסקים שלהם" במהלך החודשים הראשונים של המגיפה. כ-65% אמרו שהם עושים יותר עסקים באינטרנט, 28% השיבו שהם עוברים למסחר אלקטרוני, ו-15% אמרו שהם מציעים משלוח לצד המדרכה.

Sweet Willow Wellness, למשל, הציעה רק מוצרים צמחיים כשהיא נפתחה לראשונה. אבל הרדמן החליט לקפוץ על שיגעון המשלוחים והאיסוף בשוליים שצמחו כאשר אוכלים בפנים והקניות הפכו אסורים במהלך המגיפה. 

הרדמן הרחיבה את המלאי של הקו-אופ שלה למרקים ומוצרי מזון טריים אחרים שניתן לאסוף ליד המדרכה או לשלוח אותם דרך השירותים המקוונים Grubhub ו-EatStreet. ההרחבה יצרה מקור הכנסה חדש שתמך בחנות עד שהלקוחות יכלו לקנות באופן אישי, לדבריה.

"המגיפה גרמה לי לקפוץ באמונה כדי לעשות את השינוי הזה למה שהצענו, וזה בהחלט עשה את ההבדל", אמר הרדמן. 

ה-Brandaos גם התחילו לאסוף את המדרכה בשלב מוקדם של המגיפה. במהלך ארבעת החודשים ש-Side Scrollers נסגרו ב-2020, ג'סטין ברנדאו מיהר ליצור אתר אינטרנט שיאפשר ללקוחות להזמין מוצרים באינטרנט. 

"זו הייתה הדרך היחידה שתוכל לקנות דברים מהחנות שלנו לזמן מה", אמר. "וזה בהחלט עזר בהתחלה לקבל את האפשרות החדשה הזו." 

בני הזוג פנו גם לקיום אירועים מרחוק. לפני כניסת Covid-19, לקוחות יכלו לערוך מסיבות יום הולדת או להשתתף בטורנירים של משחקי וידאו, שהיו מקורות הליבה להכנסה של Side Scrollers, על פי Brandaos. 

במהלך השנה הראשונה של המגיפה, בני הזוג החלו לקיים טורנירים מרוחקים של משחקי וידאו בפלטפורמת המשחקים Discord, המאפשרת למשתמשים לשוחח בצ'אט באמצעות טקסט, אודיו או וידאו. הטורנירים המרוחקים אפשרו ל-Side Scrollers להרחיב את טווח ההגעה שלו, לאסוף משתתפים מחוץ למחוז, המדינה ואפילו ארה"ב. 

"הם אמרו, 'היי, תראה, חנות המשחקים המקומית שלי נסגרה, ואני מחפש איפה לשחק בזמן שהכל סגור'. 'אני מטקסס.' "אני מפלורידה." אפילו היה לנו בחור מיוון", אמר ג'סטין ברנדאו, והוסיף כי דמי הכניסה לטורניר של $5 הביאו "כמות טובה" של הכנסות לכיסוי שכר דירה והוצאות תפעול אחרות. 

חלק מהעסקים הקטנים אמרו גם שתמיכה קהילתית עזרה להם להישאר צף ללא הלוואות PPP.

שריינר הקים עמוד GoFundMe במרץ אשתקד שלדבריו "פוצץ". 

הוא כתב בתיאור כי "כל הכספים שיגויסו ישמשו לשכר עבור 11 חברי הצוות הנפלאים שלנו" וציין כי בית הקפה לא זכאי לתוכניות פדרליות כמו PPP.

שריינר קבע יעד גיוס כספים של 10,000 דולר, אך יותר מ-23,000 דולר זרמו מלמעלה מ-500 תורמים. 

"זה היה מהמם. לא האמנתי. באמת לא הבנתי שלאנשים בקהילה שלנו אכפת כל כך", אמר שריינר.

אורדונז אמר גם כי תמיכה מ"אנשים נורמליים, הזרים הטובים ביותר", עזרה לבר החשוף לשרוד. 

בשנה שעברה, לקוח יצר את אורדונז בקשר עם עיתונאי שהציג את The Bare Bar בכתבה של הניו יורק טיימס על עסקים קטנים. לדבריה, החשיפה גרמה לאנשים מכל רחבי ארה"ב לפנות ולשלוח סך של 15,000 דולר לסיוע, שהפך קריטי בסיוע בכיסוי הוצאות שכר דירה ושכר. 

"אנשים מפלורידה, סיאטל וקליפורניה - בכל מקום. הם התחילו לשלוח כסף ואמרו לי שהם רוצים לעזור. בלעדיהם, העסק שלי לא היה פתוח כרגע", אמר אורדונז. 

ארבעת העסקים הקטנים הצליחו לצלוח את קשיי המגיפה עד כה. אבל העלייה הארצית במקרים של וריאנט האומיקרון הביא מכשולים חדשים. 

במהלך השבוע הראשון של ינואר, המרכז לבקרת מחלות ומניעתן אמר כי אומיקרון היווה 95% מכלל המקרים ברצף בארה"ב, זינוק מתחילת דצמבר, כאשר הוא ייצג פחות מ-1%. 

נראה שהגרסה מותירה את חותמה על עסקים קטנים ברחבי הארץ. בערך שליש מהם דיווחו על ירידה במכירות במהלך השבוע שהסתיים ב-9 בינואר, לפי סקר הדופק של עסקים קטנים של ארה"ב, שמתעד את התנאים העסקיים המשתנים במהלך המגיפה. זהו זינוק של כ-10 נקודות אחוז מ-22% מהעסקים הקטנים שדיווחו על ירידה במכירות במהלך השבוע שהסתיים ב-28 בנובמבר 2021, כאשר הגרסה זוהתה רק בדרום אפריקה ובקומץ מדינות אחרות. 

לגרסה הייתה השפעה מועטה על Sweet Willow Wellness בחודש שעבר. הרדמן אמר שהעסק "משגשג", כשההכנסות מדצמבר "משילות לחלוטין את החודש הטוב ביותר שלנו אי פעם". 

אבל, היא אמרה, ינואר זה סיפור אחר.  

העסקים היו איטיים יותר מאשר בחודשים הקודמים, אמרה. לדוגמה, הקו-אופ בדרך כלל מוצף בלקוחות בשבתות, אבל היום הזה בשבוע היה "שקט למדי" מאז ראש השנה. 

הרדמן אמר שלקוחות נוספים אינם נוחים לקנות בחנות, מה שגרם לרובם לפנות להזמנות איסוף ומשלוח משולבות. היא הוסיפה כי מספר לקוחות ומתנדבים קבועים ב-Sweet Willow Wellness נבחנו חיובי לנגיף. 

"אני שומע יותר ויותר אנשים באים ואומרים שזה היה להם או לבן משפחה", אמר הרדמן. "אנחנו רק מנסים להיות זהירים במיוחד בכביסה, מיסוך וכל זה." 

בניגוד להרדמן, בני הזוג ברנדאוס אמרו שהם לא ראו הבדל ניכר בהכנסות או בתנועה ברגל בתוך התפשטות האומיקרון. 

"זה היה כמעט אותו דבר בחודשיים האחרונים. ההכנסות צנחו מעט בינואר הזה, אבל אני לא יודע אם זה באמת מיוחס לקוביד, "אמר ג'סטין ברנדאו, והציע שהלקוחות אולי מיצו את הכסף שלהם במהלך החגים. 

אבל הגרסה החדשה מסבכת דברים. ה-Brandaos סגרה את Side Scrollers למשך שבוע בדצמבר לאחר שלקוח שביקר בחנות דיווח על בדיקה חיובית לנגיף. 

"אני לא מתחרט על ההחלטה לסגור, כי אני מעדיף לא לקחת את הסיכון הזה", אמר ג'סטין ברנדאו.

שריינר אמר שהוא שם לב להבדל בעסקים בשבועות האחרונים מכיוון שיותר אנשים "מפחדים" לגבי אומיקרון. בגלל הזינוק במקרי קוביד, בשני משרדים סמוכים הצוות שלהם התחיל לעבוד מהבית, מה שהפחית את מספר הלקוחות הפוטנציאליים של בית הקפה, הוא אמר. 

אבל שריינר ציין שסטודנטים מאוניברסיטת נברסקה-לינקולן הסמוכה אמורים לחזור לקמפוס החודש, מה שאמור להכניס יותר הכנסות לעסק שלו. 

עבור אורדונז ו-The Bare Bar, הגרסה החדשה "האטה את העניינים בצורה דרסטית". היא אמרה שהלקוחות נרתעים יותר מלחפש טיפולי יופי אישיים בסלון שלה, מה שגרם לירידה של כ-30% בהכנסות מנובמבר עד דצמבר. 

"ברגע שאתה מתחיל להרגיש טוב, כאילו הרגע יצאת מהיער, משהו כזה חוזר", אמר אורדונז. "אנחנו פשוט שואלים את עצמנו, מתי תהיה לנו קצת הקלה?"

הירשם ל- CNBC ב- YouTube.