איך מותגי מנוחה ובריאות כמו Lunya ו-Ritual מגדירים מחדש את חווית החנות

ב דו"ח 2021, מקינזי העריכה את הבריאות העולמית כשוק של 1.5 טריליון דולר, עם שיעור צמיחה של 5% עד 10%. החברה סקרה יותר מ-7,500 צרכנים בשש מדינות, ו-79% ציינו כי בריאות היא חשובה, כאשר 42% רואים בכך עדיפות. יתרה מכך, במהלך השנים האחרונות חלה עלייה של 27% עד 65% באחוז הצרכנים שמעדיפים בריאות. לכן, ברור שהמגיפה השפיעה על חשיבות הבריאות לצרכנים, ואין זה מפתיע שההצפה שלאחר המגפה חזרה לחנויות הביאה רצון מוגבר למותגי בריאות לפגוש את הצרכנים שלהם בחיים האמיתיים.

חווית החנות שנוצרה על ידי מותגי מנוחה ובריאות מציגה אנושיות חסרת תקדים במרחב הקמעונאי, מזהה את הפגיעות של צרכי הצרכנים, ומתמקדת בהופעה לקונים כשהם הכי זקוקים לה.

חוויה מאדם לאדם, ולא חוויה ממותג לאדם, חיונית לקונה הבריאות.

כשמישהו קונה מצעים או בגדי שינה חדשים, זה עשוי להיות מסיבות טריוויאליות. עם זאת, לאור הערך שרבים מייחסים כיום לבריאות, ייתכן שיש גם בעיה אישית בבסיס החיפוש אחר מנוחה טובה יותר. "חשיבה על חנויות מעבר לתועלת של התנסות בבגדים ועסקאות יכולה לשפר את הרגשות שיש לאנשים לגבי בריאות ומנוחה באופן ספציפי יותר", שיתפה אשלי מריל, המייסדת והמנכ"לית של לוניה.

לוניה הוא מותג ישירות לצרכן הידוע בבגדי השינה המחמיאים שלו, וצמח להכנסות שנתיות של 25 מיליון דולר. היא מכנה את החנויות שלה "חדרי שינה", כאשר כל מיקום "נועד לרומנטיקה ולעורר השראה באנשים על החדר הזה, לפעמים לא מוערך בבית. עבדנו עם אמנים וקריאייטיבים מדהימים כדי להפוך את כל המקומות האלה לשונים ומעוררי השראה בתקווה שהאורחים שלנו ילכו הביתה עם רעיונות יצירתיים כיצד להרים את חדרי השינה שלהם ולחווית מנוחה כללית, "אמר מריל. למותג יש שישה מיקומים עם תוכניות להכפיל את עצמו השנה, ויפתחו בסן פרנסיסקו, בוסטון, דאלאס ושיקגו במהלך הקיץ.

כל מיקום של Lunya שונה לחלוטין ומתמקד באנושיות של רכישת בריאות. באופן דומה, פולחן, מותג בריאות-פוגש-טכנולוגיה שגדל מעל $ 40 מיליון דולר במימון וידוע במולטי-ויטמינים, פתחה לאחרונה את החנות הראשונה שלה באבוט קיני בוונציה. ההחלטה הגיעה לאחר פופ-אפ מוצלח מוקדם יותר בשדרת מלרוז. "כבר יש לנו מערכת יחסים מדהימה עם הלקוחות שלנו באינטרנט - הם חולקים איתנו כמה מהחוויות הכי פגיעות ומעצבות שלהם, והיכולת להביא את מערכת היחסים הזו למרחב פיזי. הביא את זה לעומק חדש", שיתפה המייסדת והמנכ"לית, קתרינה שניידר.

כאשר מסתכלים לעומק על האינטראקציות בין אדם לאדם בחנויות אלה, ישנו מרכיב חיוני של חינוך, שנראה כמפתח לקידום רכישות בנושאי בריאות.

היכולת להרגיש, לגעת וללמוד חיונית לחוויית קניות בריאות.

בחנות החדשה של Ritual יש קיר מפת עקיבות. "זה מדגיש מרכיבים מרכזיים בכל סל המוצרים שלנו ומאפשר לנו לחנך את הלקוחות שלנו סביב שרשרת האספקה ​​הראשונה מסוגה הניתנת למעקב, ספקי המרכיבים שלנו שמקורם בכוונה מרחבי העולם, ואפילו להביא את השיחה אל המדע מאחורי המוצרים שלנו, המחקר הקליני שנבדק על ידי עמיתים, ואימות ה-USP שלנו", אמר שניידר. הקיר הזה והיכולת של קונים ליצור אינטראקציה עם עמיתים במכירות הם גם הזדמנות לחינוך אישי לבריאות וגם הזדמנות ללמוד על מוצרים חדשים. לדוגמה, מאז פתיחת המיקום, מוצר חדש, Synbiotic+, ביוטיק 3 ב-1 הניתן למעקב עם 11B CFUs של פרוביוטיקה לתמיכה במערכת העיכול, הפך למוכר מספר אחת של המותג בחנות.

במקרה של לוניה, נראה שהחינוך הוא יותר שילוב של השראה מחדרי השינה הייחודיים והיכולת להרגיש ולגעת במגוון הטקסטיל. כפי שאמרה מריל, "למרות שאנו סומכים על כוחם של הווידאו והמילה הכתובה, קשה להבין באמת את הקסם של הטקסטיל הטוב בעולם מבלי לגעת בהם ממקור ראשון". באינטראקציה מאדם לאדם עם המותג, קונים יכולים לראות ולהרגיש את ההשפעה שהמוצרים יכולים לעשות על הבריאות שלהם. ללא חנות, הקונים עלולים לאבד את כוחו של חינוך זה.

Ritual ולוניה רחוקים מלהיות מותגי המנוחה והבריאות היחידים שפותחים חנויות חדשות ומגלים את חוויות הקניות הטובות ביותר. כך למשל, הודיעה לאחרונה ברוקלין תוכניות הרחבה לפתוח ארבעה מיקומים חדשים השנה ולהגיע ל-25 עד 30 חנויות עד 2024. מאז נפתחו המיקומים בפילדלפיה וסנטה מוניקה, תוך שהם לוקחים את החוויה מאדם לאדם מעבר לחנות ואל הקהילה עם שותפויות ואירועים שונים עם אמנים מקומיים ועסקים.

לכל מותג, בריאות, מנוחה או אחר, יש את הגישה הייחודית שלו לחוויית חנות. אבל, עם מנוחה ובריאות שהפכו לבעלי ערך אקספוננציאלי לבני אדם במהלך השנים האחרונות, מותגים אלה הכירו בצורך לספק חוויות בעלות ערך לא פחות המתמקדות בחינוך ובאנושיות.