אמא נותנת מנגולד לבתה
גטי
הקמעונאות כיום עוסקת ביחסים האישיים. זו שאלה של להציע את המוצר הנכון ואת החוויה הנכונה במחיר הנכון במקומות הנכונים בערוצים הנכונים — בצורה שתתאים לכל צרכן בנפרד.
אבל כאשר כל כך הרבה כוחות כלכליים, חברתיים ותרבותיים נמצאים בתנופה, קשה הרבה יותר להבין מה הצרכן רוצה. זו הסיבה Accenture
שלושה טרנדים רווחים כעת. הראשון, שאנו מכנים "ציר החרדה," משקף את העובדה שדאגות כלכליות מאפילות כעת על דאגות בריאותיות במוחם של הצרכנים.
באופן לא מפתיע, בהתחשב במגיפה, בריאות ורווחה היו מניע גדול להתנהגות רכישה לאחרונה. והם עדיין כאלה. אבל מחקר מראה שיותר אנשים, 51% לעומת 46%, דואגים כעת יותר לכלכלה האישית שלהם מאשר לבריאות. ושמונה מתוך עשרה אומרים שהאינפלציה ויוקר המחיה הם בראש הדאגות הכלכליות שלהם.
עבור קמעונאים, זה אומר שזהו זמן קריטי לטיפוח וחיזוק קשרי לקוחות אלה. ככל שההוצאה לפי שיקול דעת מתהדקת, אנשים צריכים עזרה במתיחת התקציבים שלהם עוד יותר. והם רוצים ביטחון לגבי תמחור יציב.
ראינו מכולת מובילה כאן. סופרמרקט אחד בבריטניה, למשל, "מוריד ונועל" את המחיר של יותר מ-100 פריטים עד סוף השנה הקלנדרית בתגובה לדאגות הצרכנים לגבי אינפלציה. מכולת אחרת מציעה הנחות לקבוצות שעלולות להיות פגיעות או משיקה אפשרויות ידידותיות לתקציב. כל קטגוריות הקמעונאות יצטרכו לחשוב על קווים דומים השנה. אנשים יזכרו בצורה חיובית את הקמעונאים שהיו מועילים ותמכו. לטווח ארוך יותר, זו הזדמנות להגביר את נאמנות המותג.
המגמה השנייה - ה"דשדוש הוצאות"- חושף כיצד, ככל שצרכנים (וקבוצות בעלות הכנסה נמוכה בפרט) מרגישים דחוסים יותר ויותר על ידי הכלכלה, הם נאלצים לעשות יותר פשרות בהוצאותיהם.
מחקר מצביע על כך שמוצרי יוקרה, רכישות בכרטיסים גדולים, אכילה בחוץ ונסיעות פנאי יושפעו הכי הרבה מהפשרות הללו. ואילו הוצאות חיוניות על מצרכים, חשבונות וחפצי בית יישארו חזקות.
עם זאת, ישנם כמה ניואנסים מעניינים במחקר. לדוגמה, יותר מרבע (27%) מהצרכנים - ואפילו 21% מהצרכנים בעלי ההכנסה הנמוכה - מצפים להוציא יותר, לא פחות, על בריאות וכושר השנה. זה מצביע על כך שהתרחשה ציר משמעותי במה שהצרכנים רואים בהוצאות חיוניות.
יתרה מכך, יותר ממחציתם (55%) אומרים שהם עדיין מנסים להחזיק בערכי הקיימות שלהם למרות אתגרים כלכליים. לכן, יש הזדמנויות לקמעונאים לעבוד עם הלקוחות שלהם כדי לעזור להם לחיות לא רק בצורה כלכלית יותר אלא גם בר-קיימא יותר.
ראינו, למשל, קמעונאים המציעים שירותי תיקונים או הרחבת אחריות כדי להאריך את אורך החיים השימושיים של המוצרים. חלקם מספקים גם פלטפורמות מכירה חוזרות "כמו חדשות" כדי לעזור ללקוחותיהם להרוויח מהרכישות הקודמות שלהם.
זו יכולה להיות דרך רבת עוצמה לפתח קשרי לקוחות עמוקים יותר ובו זמנית לשפר את הקיימות ולפתוח הזדמנויות הכנסה חדשות.
המגמה השלישית, ה בדיקת מציאות מדומה, משקף את הדרכים שבהן קניות דיגיטליות ופיזיות ממשיכות להתמזג - במיוחד כאשר אנו מוסיפים פלטפורמות סוחפות ואת המטא-וורס לתערובת.
ככל שהקיום היומיומי הופך ליותר ויותר דיגיטלי () צרכנים' אינטרס ב-VR כערוץ קניות גדל. תוצאה מדהימה היא שיותר מ-50% מהצרכנים גילו שיותר מחייהם עוברים למרחבים דיגיטליים.
וזה משתרע על פני כל הגילאים וקבוצות ההכנסה. רוב משמעותי של בני המילניום (61%) מעוניינים להשתמש במרחבים וירטואליים כדי לקנות מוצרים מהעולם האמיתי. אבל יותר משליש (34%) מהבייבי בומרס גם כן.
עם הכנסות מטא-וורס עולמיות צפויות להיות בסביבות 800 מיליארד דולר עד 2024 ואילך טריליון דולר 1 על ידי 2025, המפתח לקמעונאים כאן הוא לא להישאר מאחור כשהטכנולוגיה מתבגרת. זה מזכיר את מה שהתרחש עם האבולוציה של המסחר האלקטרוני ב-20 השנים האחרונות. אלה שלא קפצו מוקדם היו בנחיתות. למרות שזה מאוד עדיין מרחב מתפתח, העדיפות צריכה להיות ניסוי. זה אומר לבדוק מושגים ומודלים עסקיים מטא-וורסיים הן בתוך העסק והן מול הלקוחות, להבין כיצד למזג חוויות וירטואליות וחוויות מהעולם האמיתי בצורה חלקה.
יש כבר הרבה מומנטום מאחורי המטא-וורס בקמעונאות. ראינו מותגי יוקרה ואופנה במיוחד נכנסים לחללים האלה בצורה בולטת. וכמה מותגים אפילו יצרו חטיבות שלמות המוקדשות לאסטרטגיה מטא-וורסית.
אבל חשוב להבין ש-VR סוחף לחלוטין הוא רק חלק מהסיפור. יש מגוון שלם של חוויות סוחפות שונות וערוצי מעורבות דיגיטלית לקמעונאים לחקור. אלה כוללים פלטפורמות וירטואליות דו-ממדיות, חוויות מציאות רבודה, שידור חי דיגיטלי, - מסחר חברתי, ועוד.
קמעונאים צריכים לשקול לחדד את היכולות שלהם בסביבות אלה כיום, שכן רבות מהיכולות הבסיסיות - נתונים וניתוחים חזקים, אבטחת מידע, הבנה מעמיקה של לקוחות, ידע דיגיטלי, עיצוב חוויות - ישחקו תפקיד מרכזי בחוויות מטא-ורסיות עתידיות.
מעל לכל, הקמעונאים צריכים להיות מוכנים לתקופה של סערה בהעדפות צרכנים והתנהגויות. אי הוודאות הכלכלית משנה את הלך הרוח וסדרי העדיפויות של קניות. זה הזמן לחזק את קשרי הצרכנים, לעזור ללקוחות לעבור זמנים קשים יותר, ולהיות בעל הזריזות הארגונית להתגמש ולהמשיך להתגמש, שכן העדפות אלה מתפתחות באופן בלתי נמנע בעתיד.
מקור: https://www.forbes.com/sites/jillstandish/2022/07/20/how-consumers-are-responding-during-turbulent-times/