כיצד מנהלי ניהול מנהלים יכולים לפרק ממגורות ארגוניות.

למרות האימוץ המואץ של הדיגיטל בשנים האחרונות, חלק מהארגונים עדיין מנסים לפתוח ערך אמיתי ממאמצי השינוי שלהם עד כה - אולם תקציבים לדחוס ואי הוודאות הכלכלית העולמית גוברת, טוענים אנליסטים רבים צמיחה ההוצאה על IT ודיגיטל חיונית לשמירה על יתרון תחרותי ושמירה על יעילות תפעולית.

ניתן לראות טרנספורמציה דיגיטלית אמיתית רק כאשר כל פונקציה של ארגון מתאחדת, ומספקת את הלכידות החיונית לחדשנות יעילה ולייצר ערך טרנספורמציה אמיתי.

לא משנה באיזה עמדה חברה נמצאת, דבר אחד ברור הוא שהדור הנוכחי של מנהיגי שיווק ודיגיטל מספק תוכניות טרנספורמציה דיגיטליות מתקדמות משמעו להמשיך לפרק ממגורות ארגוניות בכל מקום אפשרי. הנושא הזה היה הדגיש מאז שכולם יצאו מהמגיפה.

ג'יימס מקגו, מייסד תערוכת הטכנולוגיה הגדולה באירופה - DTX, מאמין שחשוב לכך הוא הצורך של אנשי מקצוע ללמוד יותר על הארגונים שלהם: ''יש לנו הרבה תגליות מפתח בתחום הזה - 71% מהמבקרים האחרונים שלנו ברמת C אמרו לנו שהם כבר לא רוצים לעבוד במה שאני מכנה 'בידוד מחלקתי' ושאפו לפעול באופן פעיל עם אחרים ברחבי הארגון שלהם כדי לעזור לממש את הפוטנציאל האדיר של התעשייה הדיגיטלית".

בעוד שחברות מובילות יכולות לגשת לעולם חדש של אפשרויות על ידי מעבר לשיתוף פעולה דיגיטלי בכל תחומי החברה שלהן, כאשר ערימות הטכנולוגיה ממשיכות להשתנות במהירות, מנהיגי שיווק רבים מוצאים יותר מכשולים לנווט מאשר הצלחות.

אלכס וייל, סמנכ"ל השיווק של R2 Factory ברולס רויס ​​מרגיש יותר שיתוף פעולה בין כל הצוותים כדי לחלוק רעיונות, טכנולוגיה ונתונים בדרכים חדשות בטוחות ומאובטחות היא התשובה ליצירת שינוי אמיתי: "טרנספורמציה דיגיטלית היא קשה. עסקים בכל מקום הושפעו מסוכני שינוי עצומים חיצוניים במהלך השנים האחרונות. השינוי שאנו רואים הוא שארגונים החלו להכיר בכך שאינם יכולים לעמוד באתגרים כלל מערכתיים ללא שיתוף פעולה כלל מערכתי. בשנת 2023 ואילך, נשמע הרבה יותר על עסקים שעובדים יחד, חולקים נתונים תעשייתיים ומחשבים עם שותפים שאף אחד לא היה מעלה על דעתו, לקראת פתרונות שיוצרים למעשה השפעות מערכתיות".

חלק מרכזי במסע זה יהיה להבטיח שפונקציות ה-IT/טכנולוגיה של חברה יעבדו עם צוות השיווק כדי לנסות דברים חדשים - משהו שמגנוס פאלק, יועץ ה-CIO בזום, מאמין שדורש כשינוי שלב בניסוי עם טכנולוגיות חדשות כדי להניע יעילות ארגונית ויצירת יתרון תחרותי: "אנחנו יותר צוותים שמתנסים בחוויות וירטואליות כדי להוסיף ערך, למשל בסביבה קמעונאית. אז חברת שעונים יוקרתית עשויה להציע ללקוח פוטנציאלי את ההזדמנות לפגוש את המעצב הנודע שבסיסו בשווייץ - הוא יכול להיכנס לשיחת וידאו כבר עכשיו ולנהל איתך צ'אט - וליצור יתרון תחרותי".

קספר נילסן, ראש מחלקת שירות לקוחות, EMEA, Lifescan, יצרנית מומחית של מכשור רפואי לניהול סוכרת, רואה בטרנספורמציה דיגיטלית ושימוש מושכל בטכנולוגיה חדשה מפתח לניהול השפעת אי הוודאות העולמית ומשבר 'יוקר המחיה': "אנחנו הולכים לראות סביבה אחרת לגמרי בשנה הבאה, כאשר כל העסקים ירגישו את הסחיטה מהאינפלציה, הגדלת חומרי הגלם ועלויות המשלוח. עם יותר חברות בלחץ, הטכנולוגיה שבה אנו משתמשים צריכה להיות נקודתית כמו האסטרטגיה החוצת-מחלקות שלנו. כעסק נצטרך למצוא את האיזון הנכון בין אינטראקציה אנושית ובינה מלאכותית כדי להבטיח שלא נאבד את המגע האנושי שלנו ובכל זאת נספק את רמת שירות הלקוחות הדורשת נאמנות למותג".

ג'וליאן ריו, סגן נשיא שותף לשיווק ב-RingCentral מאמין שחברות זקוקות למינוף גדול יותר של נתוני לקוחות ותובנות הוא גם המפתח ל צומחת בתקופה לא ברורה, ומצפה לחלוטין שהתפתחויות משנות משחק בתחום השיווק ב-2023 ימשיכו: "כשהתחרות גוברת בין עסקים על רקע שפל כלכלי, ה-C-suite מתעורר (סוף סוף!) לערך ששיווק מוסיף להעלאת המודעות למותג ולהגדלת המרות המכירות. אנליטיקה מתקדמת המופעלת על ידי בינה מלאכותית (AI) תספק בקרוב תובנות ללקוחות שיכולות לחזות נטייה, צרכי הלקוח והעדפות, מה שיאפשר להתאים את פעילויות השיווק בהתאם לנתונים. זו תקופה מרגשת לשיווק, והטכנולוגיה תהיה המפתח לעיצוב ושינוי המגזר בשנה הבאה".

ברור ש"לשבור ממגורות" בארגונים הוא המפתח באמת לקחת את הטרנספורמציה הדיגיטלית לשלב הבא עבור כל החברות. אנשי שיווק ודיגיטל חייבים להתמקד ביצירת הזדמנויות רבות ככל האפשר ללמוד מה קורה בכל ערימת הטכנולוגיה של החברה שלהם כדי למצוא דרכים חדשות לשתף פעולה עם אחרים בזמן שהם מתכוננים לעידן חדש של טרנספורמציה דיגיטלית.

CMOs כבר לא יכולים להתמקד רק בתחומים המסורתיים שלהם - הם צריכים להיות בעלי הבנה אמיתית של הטכנולוגיה. כדי למקסם את ההזדמנויות שנוצרות על ידי הטרנספורמציה הדיגיטלית פירושו שהם חייבים להבין בפירוט את האתגרים היומיומיים העומדים בפני צוותים כמו תשתית ענן, אבטחה, DevOps ונתונים ותובנה על מנת להבטיח שאף צוות המעורב בטרנספורמציה דיגיטלית יעבוד במנותק.