כיצד איפוס אחראי יניע את המרדף של קמעונאות לצמיחה

קמעונאים התרגלו לשמוע שהענף שלהם נמצא בתנופה קבועה. זה לא הופך את זה לפחות נכון. או קל יותר להתמודד איתו.

עבור מנהיגים עסקיים בקמעונאות, רשימת העדיפויות ממשיכה להצטבר. ממש בראש, יש צורך להתחיל את השלב הבא של צמיחה בת קיימא. זה אומר להאיץ את האימוץ של יכולות דיגיטליות, נתונים ובינה מלאכותית, ולבסוף השגת אינטגרציה מלאה בין דיגיטלית לקמעונאות פיזית.

זה גם אומר לכוון את כל העסק סביב מודלים תפעוליים ברי קיימא יותר ומחויבות מתמשכת לאחריות סביבתית וחברתית. השילוב הזה של חוויות ותפעול אחראי, מונחי טכנולוגיה, מחייב שינוי עמוק המשפיע כמעט על כל היבט של עסק קמעונאי.

רתמו את כוחות הצמיחה המפריעים

נכון לעכשיו, תעשיית הקמעונאות מתמודדת עם לחצים מאקרו-כלכליים מתחרים רבים וסביבת תפעול בלתי צפויה ביותר. מעימות גיאופוליטי ושיבוש בשרשרת האספקה ​​העולמית לאינפלציה מתמשכת והידוק ארנקי הצרכנים, כמו גם ההשפעה ארוכת הזנב של המגיפה על איסוף כישרונות, פשוט שמירה על רווחיות היא מאתגרת מספיק, שלא לדבר על הבטחת צמיחה חדשה.

זו הסיבה שחלקם עשויים להתפתות להתכופף ולחכות שהיציבות תחזור לפני שהם ממשיכים לשינוי. אבל יכול להיות שהם מחכים הרבה זמן.

הרבה יותר טוב לאמץ את כוחות השיבוש ולהשתמש בהם כדי להמציא מחדש ולאפס את העסק לצמיחה. בכך יש שישה תחומים שצריך לטפל בהם:

# 1 הצעות לצרכנים

שמירה על רלוונטיות עבור הצרכנים של היום פירושה התאמה של הצעות קמעונאיות למטרה שלהם, בדרכים אותנטיות למותג. משמעות הדבר היא להסתכל מעבר למערכת יחסים עסקית גרידא ולערוך ולהבין לקוחות בדרך אחרת.

חלקית, זו שאלה של נתונים - לדעת עם מי ואיך לעסוק. אבל מדובר גם בחיזוק 'קניית הצרכנים' עבור המותג על ידי פיתוח הצעות וחוויות היפר-רלוונטיות והיפר-מקומיות. ועם עלות רכישת הלקוחות גבוהה, עדיף להשתמש בנתונים כדי למשוך את הלקוחות החדשים הטובים ביותר שסביר להניח שיספקו ערך חיובי בזמן חי למותג. זה אולי קשה להודות, אבל לא כל לקוח הוא לקוח טוב. חלקם קונים רק כאשר יש הנחות עמוקות או שהם מחזירים רגילים.

# 2 חוויות מאוחדות

הפיצוץ של היום בערוצים הצרכניים קורא לקמעונאים לפתח חוויות מאוחדות היפר-פרסונליות עקביות המשתלבות מקוונות ולא מקוונות לכדי שלם קוהרנטי. לעשות זאת תוך הבטחת יעילות תפעולית ידרוש יצירתיות, זריזות ונכונות להתנסות.

הצמיחה של סטרימינג בשידור חי מחנויות קמעונאיות היא דוגמה מצוינת. קניות בשידור חי של נורדסטרום חוויה, למשל, מציעה אירועי קמעונאות אינטראקטיביים מרתקים בכל דבר, החל מיופי ואופנה ועד לריהוט הבית.

פלטפורמות טבילות הן תחום צמיחה מרכזי שיש לפקוח עליו עין. בעוד ההייפ סביב Metaverse יכול להקשות על ההבחנה בין הזדמנויות קונקרטיות לבין ספקולציות מלאות תקווה, קמעונאים היו חלק מהמובילים המוקדמים הפעילים ביותר למרחבים הוירטואליים שכבר קיימים כיום. דוגמאות כוללות את האמנות הקלאסית של ברברי בהשראתו חווית תיק אולימפיה וחוויות כמו Vans World על רובלוקס.

# 3 הגשמה

עם האינפלציה נושכת, וציפיות הלקוחות עדיין עולות, מציאת מודלים יעילים יותר להגשמה היא חיונית יותר ויותר. קמעונאים רבים פונים למימוש מקומי (או בעצמם או עם שותפים) אשר מבוססת ברמת האזור, הקהילה, השכונה ואפילו הרחוב. שילוב של יכולות אנליטיות חיזוי ועיצוב שרשרת אספקה ​​זריזה ורשתות חנויות הוא קריטי בהפיכת זה לעבודה בפועל.

רק תראה איך המה, רשת הסופרמרקטים של עליבאבא, הקדישה כמחצית מכל אחד מהמקומות שלה למימוש, בעוד שהחצי השני של כל מיקום מפוצל לשטחי מסחר רגילים וחוויות אוכל בחנות. לקוחות שגרים ברדיוס של 3 ק"מ מקבלים משלוח חינם למשך 30 דקות על פריטים בחנות; הם יכולים גם לקבל משלוח למחרת עבור מגוון מורחב של 20,000+ מוצרים ממרכז הפצה מסורתי. Hema משתמשת בנתונים בזמן אמת כדי ליידע מה והיכן היא מחזיקה את הסחורה שלה.

#4 מקורות

איפוס האופן שבו העסק משיג מוצרים וחומרי גלם יהיה המפתח, לא רק בחיזוק חוסן שרשרת האספקה ​​בעולם לא ודאי, אלא גם במתן אפשרות לעסק לאזן בין קיימות סביבתית גדולה יותר לבין קיימות פיננסית גדולה יותר.

ההתמקדות צריכה להיות בפיתוח יכולות מונחות נתונים כמו מודלים של תרחישים ("מה היה אם"), ניתוח חזוי ושקיפות שרשרת אספקה ​​כמעט בזמן אמת, כמו גם איזון מחדש של תמהיל הספקים המקומיים, הסמוכים לחוף ובחו"ל.

# 5 כישרון

בהתחשב בהתמדה של אתגרי שוק העבודה שלאחר המגפה, אחד מסדר העדיפויות הדוחף ביותר כרגע הוא משיכת ושימור של כוח עבודה קמעונאי חדורי. זה הזמן האידיאלי לאפס את מקום העבודה הקמעונאי, להבטיח שהוא באמת תומך וגמיש, שהעובדים ירגישו שמקשיבים להם ושיש להם את הכישורים, הכלים והאוטונומיה לשגשג בתפקידיהם ולהתקדם בקריירה שלהם.

הטכנולוגיה הדיגיטלית פתחה כאן כל מיני אפשרויות חדשות. של אמזוןAMZN
עובד טוב, לדוגמה, היא תוכנית שפותחה על ידי עובדים המציעה עצות לרווחה במקום העבודה וייעוץ לתזונה בריאה הנגישה בקלות תוך כדי תנועה באמצעות אפליקציה סלולרית ידידותית למשתמש.

#6 נתונים

כפי שברור מהאמור לעיל, גישה בוגרת לנתונים ולניתוח (כולל בינה מלאכותית) עומדת בבסיס כמעט כל היבט של האיפוס הקמעונאי. רוב הקמעונאים מקבלים את זה. אבל השגת בשלות נתונים בפועל נשארת לעתים קרובות אתגר עיקש.

השאיפה חייבת להיות לא רק לרכוש את הנתונים הנכונים, אלא להבטיח שהתובנות שלו יהיו מהימנות, נגישות וניתנות לפעולה על ידי כל העסק. יש לכך השלכות על מודל התפעול וההכשרה והלמידה של הצוות, כמו גם על התשתית הדיגיטלית הבסיסית של הארגון.

אפס באחריות לצמיחה גדולה יותר

בהתחשב בקצב השינוי של היום, קמעונאים המתכוונים להבטיח צמיחה בשנים הקרובות חייבים להיות מוכנים לשנות את כל האמור לעיל, ועוד. זה לא יהיה קל, כמובן. אבל שום דבר ששווה לעשות אי פעם. זה הזמן להתחיל איפוס אחראי - ולמצב את העסק להוביל את המירוץ לצמיחה עתידית.