הנה מה שמגמתי בקמעונאות פיזית בעונת החגים הזו

קניות במהלך החגים היא פעילות שחלקם מתעבים ואחרים כמהים אליה, אבל כמעט כולם צריכים לסבול. השנה מגיעה עם החשש מפני אינפלציה גבוהה, כמות של פיטורים וכלכלה מחשיכה. בסך הכל, זה עשוי להוביל או לא להוביל פחות הוצאות, אבל זה ללא ספק ישנה את האופן שבו צרכנים קונים. לפי סקר סוף השבוע של חג ההודיה של ICSC, 81% מהמשיבים אמרו שהריבית העלייה עשויה להשפיע על התנהגויות הקניות או שיטות התשלום שלהם במהלך סוף השבוע של חג ההודיה, בין אם הוצאה פחות, שימוש במזומן או ניצול אמצעי תשלום דחויים.

עם זאת, קניות באופן אישי היא עדיין אפשרות מועדפת, ואפשר אפילו לטעון שנוכחות פיזית תהיה יתרון באקלים כלכלי זה.

קנייה אישית היא עדיין האפשרות המועדפת.

לפי סקר חג ההודיה של ICSC, 75% מהקונים אומרים שהם יבקרו במרכז קניות קמעונאי במהלך החג בן חמשת הימים. התפלגות זו אינה פחותה בהרבה מההוצאה הקמעונאית הפיזית הכוללת בארה"ב עבור ה-3^rd רבעון 2022, אשר על פי ה לשכת האוכלוסין בארה"ב, היה 85% מסך המכירות הקמעונאיות. מבחינה היסטורית, זה לא משתנה הרבה במהלך תקופת החגים.

לגבי תנועה בפועל לחנויות, Placer.ai מצא כי למרות שתנועת הרגליים הקמעונאית ירדה משבוע לשבוע בספטמבר, היא החלה לעלות באוקטובר, מה שמעיד על עלייה בביקוש לקראת החגים. הוא עוקב אחר נמוך יותר משנת 2021, אך עשוי עדיין לעלות עליו ביום שישי השחור. אין מפתיע שהכלכלה עשויה להשפיע על ההוצאות והתנועה, ולכן קמעונאים חייבים לעבוד קשה במיוחד כדי למשוך קונים לחנויות שלהם.

בשל האינפלציה ועלויות הגידול, עסקאות וחוויות חיוביות בחנות הן חיוניות.

אחת הדרכים שבהן קמעונאים יכולים למשוך קונים היא באמצעות מבצעים לחגים. לפי סקר ICSC, 61% מהקונים הסכימו שמחירים גבוהים יותר הופכים את העסקאות למשפיעות יותר. דרך נוספת היא דרך חווית החנות הכוללת. עם הגדלת העלויות, איכות חווית הקנייה היא הרבה יותר קריטית. "בתקופה שבה האינפלציה הגלובלית הפכה לאחת הבעיות הגדולות העומדות בפני צרכנים, ומשאירה אותם עם פחות הכנסה פנויה, שמירה על 'חלק מהארנק' היא קריטית עבור קמעונאים", אמרה ג'ני פאלוצ'יק. ורינטסמנכ"ל השיווק של תובנות, ניסיון ואפשרות. "יצירת חוויות יוצאות דופן צריכה להיות בלב אסטרטגיית המעורבות של כל קמעונאי. והמחקר שלנו מראה 'למנצחי חווית הלקוחות הקמעונאיים, לכו על השלל'".

חוויה חיובית הכרחית הן באינטרנט והן באופן אישי, אך חוויה איכותית בחנות מובילה בדרך כלל להוצאות גבוהות יותר. מבחינה היסטורית, קמעונאים רבים העידו על ערכי הזמנה גבוהים יותר בחנות לעומת מקוון.

לנוכחות פיזית יש יתרון ייחודי באקלים כלכלי זה.

יתכן שבזמן זה יש יתרון לקיום חנות. חנויות יכולות לאפשר לצרכנים להתחבר למותגים ברמה אישית יותר. זה עשוי אפילו לבנות נאמנות, להגביל את גמישות המחירים או להגדיל את ההוצאות.

למותגים דיגיטליים רבים יש חנויות ומספקים חוויות איכותיות בתקופת החגים, אך גם מותגים דיגיטליים בלבד בוחרים לפתוח חנויות פופ אפ לחגים. לדוגמה, הארי סטיילס מרוצה מותג הלייף סטייל פתח כמה חלונות קופצים בלונדון, ניו יורק ולוס אנג'לס. כמו כן, Bearaby, מותג השמיכות המשוקלל המסוגנן והבר-קיימא, פתח את הראשון שלו פופ-אפ ב-Whalebone ברחוב Bleeker בניו יורק, שם הוא מתכנן לארח שעות שמחות, ערב סרט ואירוע אימוץ עם Muddy Paws. דוגמה רלוונטית נוספת היא Rakuten, שהייתה לה פופ-אפ של יומיים רק בשבוע שעבר שבו היא הציעה החזר כספי לקניית מותגים שונים. חלונות קופצים אלו הם דרך מצוינת למשוך קונים בתקופה זו.

יותר מתמיד, מותגים חייבים ליצור חוויות משמעותיות כדי לפתות קונים בחגים. אנשים מהססים להוציא, אבל אם ערך הקניות חורג מהעסקה באמצעות עסקאות וחוויות איכותיות בחנות, סביר להניח שהקונים יופיעו וירגישו נאלצים לבצע רכישות.