כיף, יצירתי, חכם. הנה מה שמגדיר נאמנות קמעונאית בשנת 2023

ייתכן שיהיו עד מיליון תוכניות תגמול קמעונאי בארצות הברית. האם זה אפשרי שרק אחד יכול להגדיר את כל האחרים כבעל הסיכוי הגבוה ביותר להצליח ב-2023?

מבלי לעבור על כל אחת מהתוכניות הללו, ברור שנה אחר שנה שכמה יוזמות נאמנות אכן עומדות בנפרד בזכות ההטבות, הטכנולוגיות והבנת הלקוחות שלהן. רבות מהתוכניות הללו מוכרות לנו בשל הגודל העצום שלהן: סטארבקסSB
, אמזוןAMZN
פריים, CVS. הייתי מהמר שרוב משקי הבית בארה"ב רשומים לאחת מהתוכניות האלה.

אבל יש גם סוג של תוכניות שצריך להכיר בחדשנות שלהן מול הענקים האלה, כמו גם כאלה שפשוט מתקינים את זה בקטגוריה אחת. ברוח התחרות הבריאה, הנה רשימה קצרה של כמה מהתוכניות שבלטו בקטגוריות שונות.

התוכניות לצפייה בשנת 2023 ... ב-6 קטגוריות

1. התוכנית שכדאי לצפות בה כדי להיות מהנה - בלומטופיה מאת בלום. תראה, כל תוכנית תגמולים עם דף אינטרנט שמפנק את החברים בקולות גלי האוקיינוס, עורבי התרנגולים והג'ינגל המעודד של נקודות שמצטברות מביאה את הכיף. Blume הוא מותג נוער נשי המתמחה במוצרי עור בני קיימא, תקופתיים וטיפוח עצמי תוך התמקדות בבריאות טובה על פני תדמית. גם אפשרויות הרווחים של Blumtopia משמחות - חברים אוספים "Blume Bucks" רק על ידי הרשמה, ואז מרוויחים יותר על ידי מעקב אחר הפלטפורמות החברתיות של Blumtopia, על ידי השארת ביקורות ו(כמובן) קניית מוצרים. חברים יכולים לממש את ה-BBs שלהם עבור פרסים "אלוהיים", כגון ביגוד של Blume, מוצרי יופי וכרטיסי מתנה, כולם מוצגים על כנים יווניים באתר.
2. התוכנית לצפייה בהיותה לבוש היטב - ניסיון הוגו בוס. התוכנית הזו כל כך קלה לעיניים, וזה מקל להתעכב איתה. האתר שלו מודולרי ויעיל, עם צילום בגווני אדמה של אנשים יפים בתלבושות חדות וחכמות. עם זאת הוגו בוס לא מתלבש יתר על המידה לכבוד האירוע. במקום להעניק נקודות ולדבוק במודל הטיפוסי להרוויח ולצרוב, HB Experience מבטיחה בדיוק את זה: חוויות בלעדיות לחברים וגישה מוקדמת למוצרים שלה. במקום לזכות בנקודות, החברים מקבלים תודה במתנות יום הולדת (כמו הנחות על מוצרים) והטבות שלעולם לא יוצאות מהאופנה, כולל ייעוץ אופנה מומחה ושירותי קניות אישיים.
3. התוכנית לצפייה ליצירתיות - ה-RedTab של לוי. היצרנית ההיסטורית של בגדי ג'ינס מקבלת את מה שחשוב ללקוחות שלה, וזה ג'ינס שמשקף את מי שהם, עד להתאמה והעיצוב המילולי. יצירתיות שזורה ישירות בהטבות התוכנית: חברי RedTab מקבלים שני שינויים חינם בשנה, הנחות על רקמה בהתאמה אישית והדפסה ישירה לבגד. יתרה מכך, תוכנית RedTab מציעה "רגעי חברים בלעדיים", כגון החלפת טלאי גב חינם ביום האהבה, כך שחברים יכולים להתאים אישית ג'ינס במקום כרטיסי V-day. החברים זכו גם בגישה לאפליקציה לשיתופי הפעולה של Levi's, כמו למשל עם מותג הווינטג' Bentgablenits, שבו הלבוש של Levi's שימש כקנבסים לקישוט הפרחים הייחודי של Bentgablenits.
4. התוכנית לצפייה בהיותה נוחה - תגמולים של צ'יפוטלה. ההגדרה של תוכנית התגמולים של הרשת המהירה הזו היא פשוטה כמו המרכיבים בתפריט שלה: הוצא $1, הרוויח 10 נקודות, פדה. חברים צוברים נקודות במסעדה, באינטרנט או באפליקציית התגמולים. אם הם משתתפים בתכונת ההימורים "תוספות" של התוכניות, הם זוכים בנקודות כפולות עבור השתתפות באתגרים מותאמים אישית ומקבלים תגי הישג. פעילות זו מתורגמת להבנה נוספת, מכיוון שהיא מספקת נתוני לקוחות מפורטים בזמן אמת לצ'יפוטלה. חברים יכולים לפדות נקודות עבור אוכל חינם, מוצרים ממותגי צ'יפוטלה (אוהבים את סנדלי ה"צ'יפס" וה"גואק"), או לתרום אותם למטרה שותפה, כגון קואליציית החקלאים הצעירים הלאומית.
5. התוכנית לצפייה על רוחה הנדיבה - REI Co-op. עבור תוכנית מבוססת תשלום, REI הצליחה לגרום לחברים להרגיש מפונקים. בתמורה לדמי הרשמה חד-פעמיים של $30 ורכישה של $50, כל לקוח הופך אוטומטית לחבר קו-אופ לכל החיים, ו(בשנת 2022) מקבל כרטיס בונוס של $30. בנוסף, חברים מקבלים משלוח חינם על כל ההזמנות, כרטיסי בונוס הנשלחים בדואר ישיר ותמחור מיוחד על השכרת מוצרים, תיקון אופניים וטיולים בחוץ. לבסוף, נרשמים יכולים להרוויח עד 10% חזרה מדי שנה על רכישות כשירות. בהצטרפות, חברי REI Co-op הופכים גם הם לנותנים. עבור כל חברות לכל החיים, REI תורמת לה 5 $ REI Action Cooperative Fund, התומך בתרבות חוצות ורווחה.
6. התוכנית לצפייה בחכמתה - Club Publix. כן, אמזון עשויה להיראות כמו הבחירה הברורה, עם שלה 200 מיליון חברי פריים ו שירות האינטרנט של אמזון, אבל אנחנו נותנים את הראש ל-Publix עבור החבילה המותאמת של כלי קניות דיגיטליים ביוזמת התגמולים שלה. הטכנולוגיות מבוססות האפליקציות הממוקדות בחדות, כולל סריקת תשלומים, מילוי מוצרים וקבלות אלקטרוניות, מייצרות את סוגי נתוני הלקוחות שהגיוניים התפעוליים לרשת - ולכן גם ללקוחותיה. לדוגמה, חברי Club Publix מקבלים הטבות והצעות מותאמות אישית עבור הסחורה שהם קונים, כמו גם הודעה ראשונה על מבצעים מיוחדים והשקות מוצרים. אפילו הרשמה היא חכמה: קונים רק צריכים לשלוח טקסט עם המילה "JOIN" ל-782549. בסיס חברות זה תרם ככל הנראה ל- רווח של 10.7% במכירות Publix דיווחה בשלושת הרבעונים הראשונים של 2022.

התוכנית עם הסיכויים להצליח

כל תוכנית שיכולה לשלב את האיכויות הנ"ל, ועוד, תצליח בשנת 2023. לתוכניות שונות יש מדדי הצלחה שונים, עם זאת, והגדרת יעדים אלה תחילה היא חיונית להשגתן. תגמול מובילי תוכנית שייקדישו את הזמן כדי לדעת מה הם צריכים להשיג ולאחר מכן מתווים את הצעדים להגיע לשם, יהיו בעלי מידה מסוימת של הצלחה.

מה שבטוח, זו לא רשימה מלאה, כמובן. סביר להניח שקונים ומפעילי נאמנות רבים יעבירו את הכבוד הזה לתוכניות שונות. אבל זה טבען של יוזמות נאמנות - הן מייצגות הזדמנויות והטבות שונות לצרכנים שונים. התוכניות הטובות ביותר פשוט טובות מאוד בהכרת הקהל שלהן, בכל שלב.