עובדי קמעונאות פרונטליין לא מרוצים ומנותקים מהחנות

מגיפת Covid-19 האירה אור על העובדים הקמעונאיים הקדמיים, האתגרים העומדים בפניהם ועד כמה הם קריטיים לארגון. אבל לפי סקר חדש, לא נעשה הרבה כדי להפוך את עבודתם למספקת יותר. העסקת עובדים נוספים תעזור, אך רק 63% מהמשיבים תכננו לעשות זאת. רק 8% תכננו להשקיע בשיפור חווית החזית, שתסייע להתמודד עם המחסור בכוח אדם.

הסקר שנערך על ידי Forrester Consulting מטעם WorkJam, סקר 502 מקבלי החלטות עסקיות בכמה מהמעסיקים הגדולים בעולם של עובדים בחזית.

"ידענו שיש בעיה, לא רק בפריון, אלא גם במעורבות בשטח", אמר סטיבן קרמר, מנכ"ל WorkJam. "סיבה נוספת לעשות את הסקר הזה היא שהעולם השתנה בשנתיים האחרונות ולא היו נתונים טובים במיוחד כדי לכמת ולמצב את הבעיות איתם מתמודד כל ארגון בעולם.

הסקר כיסה אזור עצום מבחינה גיאוגרפית ומגוון של סיווגים קמעונאיים - 11 מדינות, למעלה מ-5,000 עובדים בחזית, דירקטורים, סמנכ"לים, מובילי חבילות ברמת C - על פני מחלקות מרובות בארגונים כדי לקבל מבט גלובלי על הנושא ושל סדרי העדיפויות ו תפיסות הבעיה מצד המובילים בתחום.

"לא הופתענו מהממצאים", אמר קרמר. "הסקר בעצם היה מותאם לתזה שלנו לגבי גודל הבעיה וגם לחלק מהתפיסות השגויות שקיימות בתוך ארגונים בין חלק מסדר העדיפויות העסקי לבין סדרי העדיפויות של האנשים. הכוכבים היו מיושרים עם כל מה שראינו בסקר.

"זו לא צריכה להיות עבודה ללא מוצא", אמר קרמר. "להיות עובד חזיתי יכול להיות מתגמל ויכול להוביל להתפתחות. ארגונים צריכים להתאים את האופן שבו הם מתחברים לעובדים וזה יכול להפוך את זה למעניין ומהנה יותר עבור האנשים שעובדים שם.

"לא הייתי אומר שזו עבודה ללא מוצא בכלל", הוסיף קרמר. "רבים מאיתנו התחילו את הקריירה שלנו כעובדי חזית ורבים מהלקוחות שלנו שעובדים במשרד הראשי, התחילו את הקריירה שלהם כעובדי חזית. הבעיה היא שהעובדים מרגישים שזו עבודה ללא מוצא וזו בעיה שצריך לפתור כבר עכשיו”.

הייתה הערכה לכך שעובדי קו חזית מיומנים יותר, ולכן ישנה הבנה בארגונים ברחבי העולם שיש צורך להשקיע בעובדים אלה. מה שהסקר מראה הוא שיש רצון להשקיע בכלי פיתוח ופרודוקטיביות של אנשים וגם בשימור עובדים, שזו בעיה גדולה כרגע.

המחסור בכוח אדם הוא נושא עצום עבור הרבה קמעונאים. יש רצון להשקיע, ומה שהסקר הביא לידי ביטוי טוב מאוד הוא שכאשר הסתכלתם על שלושת העדיפויות העליונות של כל הקמעונאים הללו, זה היה הגדלת הכנסות, הגדלת הרווחיות והפחתת עלויות.

"יש קשר ישיר בין אנשים לבין התוצאה של העסק", אמר קרמר. "זה אפילו לא רק קורלציה, זה קישור ישיר. זו המודעות שבאמת היה חשוב לצאת מהסקר.

"אתה יכול להסתכל על העסק שלך ואולי תרצה להגדיל הכנסות ולהפחית עלויות, אבל הקו הקדמי הוא תחום המפתח שאפשר לעשות בו, וכתוצאה מכך, ההשקעה צריכה להתבצע שם, לעומת ניסיון לרדוף אחרי תחומים אחרים של המבצע", אמר קרמר.

"זה הסוג הגדול של גילוי מהסקר", הוסיף קרמר. "חברות לא מסתכלות על העסק ועל האנשים ביחד כפתרון אחד, הן מסתכלות על זה כפריטים נפרדים. החברות שכן מבינות את זה מרוויחות הרבה יותר טוב. אתה מסתכל על דוחות הרווחים שלהם והם משיגים ציון גבוה יותר מנקודת מבט של צמיחה בהכנסות ומפרספקטיבה של רווחיות.

"זה עוד תחום שיצא מהסקר", אמר קרמר. "חברות שמקבלות את זה מנצחות וזה מפעיל לחץ רב על ארגונים להבין באמת את הנושא כרגע ואת הטכנולוגיות שצריך להשקיע בהן.

הבעיות הקיימות כרגע עם עובדי החזית רק החריפו בגלל מגיפת קוביד-19. אחד הדברים החשובים שצריכים לקרות הוא שהטכנולוגיה צריכה להיות חלק גדול מהפתרון כדי להפוך את העובדים למאושרים יותר, למעורבים יותר ולהניע את התוצאות העסקיות שיש לארגונים בראש סדר העדיפויות שלהם.

XNUMX מהחברות שנסקרו השתמשו בארבע מערכות שונות במקביל. וזאת תוך כדי העבודה הקשה באמת של ניהול צרכנים וכל הפעילויות שקורות בחנות.

פישוט החוויה לעובדים הוא חובה. זה ייעל את התפעול ויוביל לרמת מעורבות גבוהה יותר של העובדים. "ארגונים רבים מפעילים תהליכים ידניים, לוחות קליפים, לוחות מודעות, חומרי הדפסה", אמר קרמר. "זה משאיר את העובדים מנותקים מהחברה. הם רואים רק את מה שנמצא בתוך ארבעת הקירות שלהם והם באמת לא יכולים ליישר קו עם היעדים הארגוניים. טכנולוגיה היא מרכיב גדול מאוד סביב פתרון הבעיות סביב סנטימנט העובדים, והיא גם תוביל לתוצאות עסקיות".

מחקר WorkJam מצא ש-80% ממקבלי ההחלטות בכל תעשיות וגיאוגרפיות רוצים למנף את הטכנולוגיה כדי לשפר את חוויית החזית, אך נאבקים עם תעדוף השקעות דיגיטליות. למעשה, 71% מכלל המנהיגים שנשאלו חוששים שההשקעה בטכנולוגיה שמשפרת תהליכים ויעילות מקבלת עדיפות על פני טכנולוגיה שבסופו של דבר יוצרת חווית עובדים חזיתית טובה יותר.

בתחום הקמעונאות במיוחד, 73% ממקבלי ההחלטות אומרים שיוזמות טרנספורמציה דיגיטלית עדיין לא הגיעו לחזית. קמעונאים צריכים לספק את הכלים הדיגיטליים הנכונים לשותפים הקדמיים שלהם - לא רק לצוותי החברה והמפקדה - כדי להבטיח שהעובדים יהיו מועצמים, מעורבים ומאושרים, וכדי לשפר את היעילות התפעולית וההכנסות.

דחייה בהובלת עובדים של נורמות עבודה חזיתיות והגברת הנטישה גרמו לקמעונאים להתמקד בחוויית החזית. כמעט שלושה רבעים (74%) ממקבלי ההחלטות בכל התעשיות אמרו שעובדי החזית דוחים את תנאי העבודה שלא היו מעורערים רק לפני שנתיים, ו-80% אמרו שהמחזור הקדמי גדל, ומאתגר חברות לשמור על סטנדרטים ולספק חווית לקוח חיובית.

WorkJam גם משתפת פעולה עם קרן NRF RISE Up להכשרת עובדים ותוכנית הסמכה להעלאת עובדים בקו החזית. WorkJam ו-NRF ישפרו את תכנית הלימודים של RISE Up, המתמקדת במיומנויות ובידע הדרושים בתפקידים קריטיים בקו החזית. WorkJam תתמוך בפיתוח תוכן חדש שמציג עובדים בחזית המדגישים את היתרונות, הזדמנויות הקריירה והיבטים אחרים של העבודה הקמעונאית שלהם שהם מוצאים את התגמולים ביותר.

"משימת העל של WorkJam היא להעצים עובדים בחזית עם כלים דיגיטליים, הכשרה וטכנולוגיה שהופכים את העבודה והחיים האישיים שלהם לטובים יותר", אמר קרמר. "אנו בטוחים שהתוכן החדש שפותח במסגרת שותפות זו יסייע להשפיע באופן חיובי על הקריירה האקדמית והמקצועית של שותפים בחזית ברחבי הארץ."

פותחה בשיתוף פעולה עם למעלה מ-20 קמעונאים, תוכנית RISE Up מלמדת מיומנויות תעסוקה לקריירות בתעשיית הקמעונאות בתחומים כמו שירות לקוחות ומכירות, ניהול מלאי ושרשרת אספקה ​​ופעילות עסקית קמעונאית.