החזרות חינם עשויות להסתיים כאשר קמעונאים מציגים מדיניות מחמירה יותר

עם עליית העלויות שדוחות את השוליים, קמעונאים רבים חושבים מחדש על מדיניות ההחזרות שלהם, מקצרים את חלון ההחזרות ואפילו גובים עמלת החזרה או חידוש מלאי, לדברי ספנסר קיבום, מייסד ומנכ"ל Pollen Returns, חברה לניהול החזרות. 

חנויות כמו Gap, Old Navy, Banana Republic ו-J. Crew (שהייתה ידועה בעבר במדיניות החזרה נדיבה שנמשכה כל חיי בגד) קיצרו את חלונות ההחזרה הרגילים שלהן לחודש. לקונים בחגים יש קצת דחייה: J. Crew ואחרים מציעים כעת החזרות והחלפות ממושכות לחגים.

באנתרופולוגיה, REI ו-LL Bean (שגם הבטיחו פעם החזרות לכל החיים), יש כעת עמלה - בסך הכל בסביבות $6 - עבור החזרות בדואר.

"ההתאמות הללו בפוליסות ההחזר אינן שם כדי לכסות עלויות", אמר קיבום. "הם באמת שם כדי להרתיע את הצרכן מלחזור." 

עם התפוצצות הקניות המקוונות במהלך המגיפה, "החזרות חינם היו מודל נוחות גבוה שהלקוח העריך", אמרה ארין חלקה, מנהלת בכירה ב-Blue Yonder, חברת ייעוץ לשרשרת אספקה. כעת, עם הוצאות עבודה ומשלוח גבוהות יותר, זה עולה לקמעונאים "סכום עצום של כסף", היא אמרה.

"חיוב עבור החזרות הוא דרך אחת לכסות חלק מהעלות הזו", אמרה. "זה גם יכול להרתיע לקוחות מקניית יתר, מכיוון שלא ניתן למכור מחדש לפחות 10% מהמוצרים המוחזרים."   

בדיוק כפי שקמעונאים נאבקים עם עודף מלאי, "לעתים קרובות החזרות לא מגיעות למדף", וזה גורם לבעיה עבור קמעונאים שנאבקים לייעל הוצאות ולשפר את הקיימות, אמר קיבום.

"שרשרת האספקה ​​נועדה ללכת בכיוון אחד", אמרה לורן בייטלספכר, פרופסור חבר ויו"ר מחלקת השיווק במכללת בבסון.

"ככל שהקמעונאים מפסידים יותר מהחזרים, כך הם צריכים לפצות על כך על ידי העלאת מחירים", אמר בייטלספכר.

"שינוי מדיניות ההחזרות הוא גלולה שקל יותר לבלוע ללקוח מאשר עלייה במחיר הרכישה".

ובכל זאת, קונים אוהבים החזרות חינם כמעט כמו שהם אוהבים משלוח חינם. למעשה, 98% מהצרכנים אמרו שמשלוח חינם הוא השיקול החשוב ביותר בקניות באינטרנט, ואחריו יותר משלושה רבעים שאמרו את אותו הדבר לגבי החזרות חינם, על פי דיווח לאחרונה דוח של PowerReviews. קונים אמידים נטו אפילו יותר להעדיף מדיניות החזרה בחינם.

אם האפשרות להחזיר חשובה, הכירו את הפוליסות לפני הקנייה, אומרים מומחים. לעתים קרובות, זה לא ברור מיד, אמר חלקה. "בדרך כלל אתה צריך לחפור באותיות הקטנות."

צפו שיהיו מגבלות על מה ניתן לשלוח בחזרה ומתי, היא ציינה. "חלון של 30 יום הוא אופייני כעת."

קחו בחשבון את מדיניות ההחזרה בהחלטת הקנייה שלכם, מכיוון שהיא עשויה להשפיע על השורה התחתונה שלכם. "עליך למצוא את מדיניות ההחזרה המתאימה לך ביותר", אמר Kieboom.

וכדי להימנע ככל האפשר מהחזרות, שקול קניות אישיות כאשר אתה יכול, הציע Beitelspacher. "רוב התשואות נובעות מהחרטה כי זה לא מה שציפינו. קניות באופן אישי ממזערות את פער הציפיות והמציאות".

הירשם ל- CNBC ב- YouTube.