ראש EBay AI מדבר על עתיד המסחר המקוון

בינה מלאכותית ממשיכה לעצב מחדש דרכים אינטראקטיביות להגברת חווית הקנייה המקוונת. התקדמות טכנולוגית חדשה תאפשר לקניות באינטרנט לשקף את החוויות בחנויות הפיזיות, ובאיבייEBAY
קצין בינה מלאכותית, ניצן מקל-בוברוב, נרגש לדבר על מה צופן העתיד לקמעונאות. הנה הצצה לאופן שבו בינה מלאכותית יצירתית, התאמה אישית בזמן אמת, חוויות סוחפות ומטאוורס יעצבו את עתיד המסחר המקוון.

מה המשמעות של AI גנרטיבי לקמעונאות

חברות רבות בוחנות דרכים להשתמש בבינה מלאכותית גנרטיבית כדי לעזור בקניות לצרכנים, בחירת מוצרים ורכישה. זה יכול להיות מחליף משחק למסחר מקוון. קניות מקוונות יכולות להיות מאוד עסקאות ולא לקבל זרימה טבעית כמו קניות בחנות. קניות חקרניות בחנות פיזית עשויות לכלול התבוננות בתצוגות ויזואליות, ואופן הצגת הסחורה מוביל לרוב למסע שאינו מתוכנן ומלא בתגליות בלתי צפויות. AI גנרטיבי יכול לשכפל סוג זה של קניות באינטרנט, כאשר חמשת החושים ממלאים יותר תפקיד בחוויה. "בינה מלאכותית גנרית מחברת בצורה חלקה את החוט בין קונים למוכרים בהתאם לכוונה ותדמה הרבה יותר איך שותף בחנות פיזית ינווט אינטראקציה של קונים", אמרה מקל-בוברוב. הוא גם דן כיצד ניתן לפרש את התנאים של חיפוש צרכנים באינטרנט אחר מוצרים בצורה טובה יותר ומושכלת יותר עם AI יצירתי. למרות שהטכנולוגיה עדיין לא נמצאת בשימוש נרחב על ידי תעשיית הקמעונאות, יש לה פוטנציאל להפוך את קניות הצרכנים באינטרנט לתוססת ומקושרת הרבה יותר.

התאמה אישית בזמן אמת היא מחליף משחק עבור משווקים

התאמה אישית עברה ממילת באז לפני עשור למה שנחשב כיום לניתוח בזמן אמת במסעות קניות בודדים. "עבור מסחר אלקטרוני, ההתאמה האישית התבססה על פרסונות, ואז עברה לארכיטיפים שהם מיקרו פלח של לקוחות, וכעת חברות משתמשות בהתאמה אישית", אמרה מקל-בוברוב. קונים המשתמשים במדיה חברתית ואוהבים משהו שהם רואים יכולים לחוות חיפושים מותאמים בזמן אמת על סמך מה שהם פשוט אהבו. ההתאמה האישית הופכת ייחודית לכל אינדיבידואלית ולא למיקרו פלח של לקוחות ולא על סמך פרסונה. "טכנולוגיה בתוספת שפע של נתונים שווה התאמה אישית גבוהה", אמרה מקל-בוברוב. רק לאחרונה אפשר היה למשווקים להגיב לאינטראקציות בזמן אמת.

חוויות סוחפות הופכות את הקניות המקוונות למושכות יותר

בחודש שעבר הודיעה eBay על שיתוף פעולה אסטרטגי עם בולט לייב, פלטפורמה דיגיטלית המטפחת חוויות אוהדים יוצאות דופן. שילוב של שוק פריטי האספנות של eBay עם חוויית "בחדר" האינטראקטיבית של Notable Live ישפר את האופן שבו מעריצים ואספני ספורט מתקשרים עם שחקנים, ליגות וקבוצות. מקל-בוברוב דנה כיצד eBay מאמינה בצמצום הפער בין חוויות פיזיות ומקוונות כדי לשנות את מסע הקניות. "חברות מקוונות הן שם נרדף לשם dot com, כמו eBay.com, והן רגילות לקיים אינטראקציה עם לקוחות בצורה עסקה וזו הסיבה שהשקנו לאחרונה את Live Commerce", אמרה מקל-בוברוב. המוכרים יכולים לבצע אירועי סטרימינג בשידור חי דרך האפליקציות והאתר של eBay, ליצור מעורבות גבוהה יותר ואינטראקציות ישירות עם קונים, להפגיש סוציאליזציה, בידור וקניות.

מקרי שימוש עבור metaverse עדיין נחקרים

המטא-וורס עדיין נמצא בשלבי חיפוש עם חברות רבות, וכאשר צוותי הבינה המלאכותית חושבים על מקרי שימוש ופתרונות שישפיעו על מסע הקונים של הלקוחות, מקל-בוברוב מרגישה שכולם נלכדים מיותר למשמעות המילולית של המטא-וורס, ואמרה. , "אף אחד לא יודע מה יעצב המטא-ורסה, אז עלינו פשוט להתרחק מההגדרה ולחשוב יותר על התוצאות."

למרות ששיעורי האימוץ נותרו נמוכים בקרב קמעונאים כיום, המטא-וורס ממשיך להיחקר מסיבה טובה. מקינזי & Company מעריכה שה-metaverse יהיה שווה 5 טריליון דולר עד 2030, בשל בסיס הצרכנים הגלובלי הפוטנציאלי שלו, הרלוונטיות הענפה הרחבה והשימוש הרחב ביישומים עסקיים.

שקיפות סביב AI

ככל שיותר ויותר קמעונאים מרחיבים את השימושים בבינה מלאכותית ביכולות שונות, ישנו מאמץ הולך וגובר בקרב חברות וצרכנים להבטיח שאיסוף נתונים ושימוש בנתונים יטופלו בצורה אחראית. צרכנים מקבלים יותר ויותר כוח וקול לגבי שקיפות נתונים.

הקמעונאות אינה מוסדרת בכבדות כמו הרפואה והבנקאות לגבי הגנת מידע. ובכל זאת, קיים צורך דחוף במגזר הקמעונאי להדביק את השינוי הבסיסי בהעדפות הצרכנים לעבר אחריות מוסדרת יותר לגבי הגנת מידע. "EBay מבינה את השינוי התרבותי עם הצרכנים והחלה לבנות גישה ניתנת להרחבה כדי לספק מסגרת לעובדים שבונים יוזמות בינה מלאכותית. אנו מודעים לחלוטין לממדי האחריות שלנו", אמרה מקל-בוברוב, והוסיפה, "אנחנו מצוינים בלהקדים את מה שהלקוחות מצפים". ככל שיותר יוזמות בינה מלאכותית מתפרסמות ברחבי קמעונאים רבים, מתן שקיפות היא קריטית, וחברות צריכות ליצור תוכניות כדי להבטיח שהצרכנים יהיו מוגנים היטב.