בשבוע שעבר הודיעה Boston Consulting Group על הקמת BCG X, יחידה המוקדשת לטרנספורמציה דיגיטלית. הם גם שחררו א ללמוד ואמר כי 60% מהחברות שנסקרו מתכננות להגדיל את ההוצאות על טרנספורמציה דיגיטלית ב-2023 למרות החששות מהמיתון, לעומת קיצוצים של 4% בלבד בתכנון. שני תחומי המיקוד המובילים ליוזמות אלו הם ראשית, שינוי מודל עסקי, והשני קיימות.
אל תסלול שביל פרה
רוברט גורדון מאוניברסיטת נורת'ווסטרן עשתה רעש בתחילת שנות ה-2000 והטילה ספק בהשפעת המחשבים על פריון העבודה. למעשה, צמיחת הפריון בארה"ב אמנם עלתה בין השנים 1997-2008, אך בשום שלב לא תאמו הרווחים באופן עקבי את מה שקרה בין השנים 1947-1973. במבט לאחור, נראה שהגל הראשון של הדיגיטציה, שעסק במערכות ERP לייעול תהליכים תעשייתיים, עשה הבדל מסוים, אבל שום "טרנספורמציה" אמיתית".
האם סלמנו אז את שביל הפרות? ואם כן, מה שונה עכשיו?
ייתכן שהתשובה חיובית, וההבדל כעת הוא הלקוח המועצם דיגיטלית. מאז שנת 2000 התפוצצה הטכנולוגיה הפונה לצרכן עם כ-7 מיליארד טלפונים חכמים, 4.6 מיליארד משתמשי מדיה חברתית ולפחות 20 מיליון אתרי מסחר אלקטרוני חיים כיום ברחבי העולם. לקוח-העל הדיגיטלי הזה מצויד כעת להניע את השינוי במודל העסקי שלך, בתנאי שאתה יודע איך לשלב אותם בתהליך ההמצאה.
המצאה לצרכנים
שקול את הדוגמה של פּרוֹזָה מוצרי טיפוח לשיער. הרעיון הוא למכור ניסוחים מותאמים אישית ללקוחות על בסיס שאלון מקוון. החברה נשענת על הרעיון של חדשנות תמידית ועושה סגולה של מעורבות. בדף הבית שלהם כתוב:
"התקדמות מובנית בכל נוסחת פרוזה. אנו מעדכנים את המוצרים שלנו באופן שוטף במרכיבים ובמתחמים חדשים שפותחו על ידי מעבדת המחקר והפיתוח שלנו, ומתאימים עונתיות את הנוסחאות שלך כך שיתאימו לתנאים במיקוד שלך. גם אתה חלק מהתהליך - ספר לנו כיצד מתפקד טיפול השיער שלך באמצעות סקירה ועידון, ואנו נשנה את ההזמנה הבאה שלך לקבלת תוצאות טובות עוד יותר לאורך זמן."
על פי הדיווחים, הפרוזה התגברה מכירות של 100 מיליון דולר מאז הקמתו ב-2017. השיבושים למודלים עסקיים מסורתיים כוללים מכירה ישירה לצרכן, ייצור קבוצות בודדות, ונעילת לקוחות למערכת יחסים דו כיוונית. זה כולל טרנספורמציות דיגיטליות של חווית הקנייה, תהליך פיתוח מוצר ולוגיסטיקה של הקילומטר האחרון, ומנצל את היתרונות של ניתוח נתונים, ארכיטקטורת מיקרו-שירותים וטלפונים חכמים.
המצאה עבור לקוחות עסקיים
בקצה השני של הספקטרום קח ג'ון דיר לדוגמא. במשך עשרות שנים Deere מכרה הנדסה מעולה, איכות ומותג מהימן. חדשנות מכנית הייתה הסיפור, והדרך היחידה של לקוח ליצור קשר הייתה פנים אל פנים באמצעות סוחרים. כיום, דיר מובילה ביישום טכנולוגיות דיגיטליות בציוד שלה לרבות טלמטיקה, בקרות לנהיגה עצמית, יכולות ניטור מרחוק וארכיטקטורת מיקרו-שירותים.
מגוון הטרקטורים, המעמיסים והקצירים החכמים הם לא רק מכונות טובות יותר. הם מהווים מודל עסקי חדש לגמרי בשם "Precision Ag Technology" עם הצעת ערך כיוון לקוח יותר ויותר מיומן בנתונים. בדף הבית כתוב:
"הפחת את עלויות הקלט באמצעות ניהול מכונה טוב יותר ודיוק יישומים. הגדל את התשואות על ידי שיפור כל היבט של תהליך הייצור שלך. הפעל חלק יותר עם פחות מתח על ידי אוטומציה של משימות שחוזרות על עצמן ואפשר אבחון מרחוק."
של דיר מניות עלייה של 195% בחמש השנים האחרונות בהשוואה ל-40% בלבד עבור הדאו.
שינוי מודל עסקי וקיימות הולכים יד ביד
הדוגמאות הללו ממחישות חשיבה אסטרטגית שמתחילה במה שהלקוח רוצה, גם אם הוא לא מבקש זאת במפורש, ואז פועלת לאחור כדי לפתור את הבעיות התפעוליות של ביצועה. דיגיטציה של תהליכים קיימים נועלת את האסטרטגיה הישנה, ומשאירה דלת פתוחה למתחרים להמציא מחדש את העסק עבור לקוח יותר ויותר דיגיטלי, שלא רק יקפוץ להצעה הטובה יותר, אלא יקפוץ עליה במדיה החברתית.
טכנולוגיה היא הכרחי עבור טרנספורמציות רציניות של מודל עסקי, והיא גם מהווה את הקרקע להטמעת קיימות. הן עבור Prose והן עבור Deere, מעורבות מתמשכת של לקוחות יוצרת פלטפורמה ליוזמות של שחרור פחמן בכל מקום, החל מעיצוב האריזה וניהול החזרות ועד לדלקים מתחדשים. לקוחות יכולים להניע את התהליך אם הם משתתפים בתגמולים באמצעות חיסכון בעלויות המתאפשר עם עסקים עם הכנסות מתחדשות כמו Precision Ag של Deere ושירות המנויים לסלון של Prose, שניהם יוצרים ערך ארגוני במקביל להזדמנויות ליעילות פחמן.
טרנספורמציה דיגיטלית יכולה להיות שניים על אחד אם אתה מבין את האסטרטגיה הנכונה.
Source: https://www.forbes.com/sites/kevinomarah/2022/12/08/john-deere-and-prose-digital-transformation-is-80-strategy-and-20-technology/