פיתוח שרירים בעלי אמון רב בהנהגה שלך

אתה אף פעם לא יודע עם מה אתה והארגון שלך יתמודדו ויפעלו להתגבר. אני בספק אם מישהו יכול היה לחזות את ההשפעה שתהיה למגפת COVID-2020 של 19 על כמעט כל מדינה ומערכת כלכלית. עם זאת, באותם רגעים ותרחישים עתירי סיכון שיכולים באופן מובן להכות פחד בלבם של מנהיגים ולשתק את הפרודוקטיביות, יש לפתח דרך קדימה.

בברוקדייל, התמזל מזלנו שנקטנו באמצעים שעזרו למזער את הפחד שיכול היה להציק אחרת למנהיגים וחברי הצוות שלנו. אני משוכנע שהיו שלושה צעדים מרכזיים שנקטנו - שכל ארגון יכול לנקוט - כדי לעזור למזער את תחושות האימה והשיתוק ובמקום זאת להחליף את אי הוודאות הללו בפריון וקבלת החלטות נכונה.

אבל לפני שאחלוק את שלושת השלבים המרכזיים האלה, אני מרגיש שיש צורך לגעת בחשיבות של הבנת "כוכב הצפון" של הארגון שלך - בראש סדר העדיפויות שלו. כעסקים, על כולנו מוטלת המשימה לקבוע את סדרי העדיפויות המניעים של הארגון שלנו, כך שכל המאמצים תומכים ביעדים אלו. כשהפכתי למנכ"ל ברוקדייל, צמצמנו את המיקוד שלנו לשלושת העדיפויות העליונות ויישרנו את הארגון שלנו סביבם. סדרי העדיפויות שהגדרתי היו 1) למשוך, לעסוק, לפתח ולשמור על השותפים הטובים ביותר; 2) לזכות באמון ובסיפוק של תושב ומשפחה על ידי מתן טיפול מוערך ואיכותי ושירות אישי; ו-3) לנצח מקומית ולמנף את קנה המידה שלנו ביעילות.

עם זאת, לנוכח אתגר חסר תקדים, היינו צריכים להיות ברורים לגבי סדר העדיפויות הכללי שלנו שהיה ותמיד הוא העדיפות החשובה ביותר. לכן, פישטנו את מאמצי התקשורת שלנו כדי להבהיר שהמוקד החשוב ביותר היה "כוכב הצפון" שלנו - הבריאות והרווחה של תושבינו ומקורבינו. המיקוד הזה הניע את כל האסטרטגיות, ההחלטות והתקשורת. כדי להבטיח שיהיו לנו מנהיגים שיוכלו לעזור לנו להשיג את העדיפות הזו לנוכח אירועים חסרי תקדים, וידאנו שננקטו שלושת הצעדים הבאים כדי לתמוך במקורבים ובתושבים שלנו.

1: תכנון תרחיש

מנהיגים חייבים להקדיש את עצמם לחידוד כישוריהם כחושבים עצמאיים וכסוקרים בעלי יכולת של הזדמנויות שיכולות להשפיע על צמיחת החברה. עליהם ללמוד לשלב נקודות מבט מגוונות ולטפח סביבה המעודדת עבודת צוות. בזמן שאתה מעריך אירועים שיכולים להשפיע על העסק שלך, פתח סיעור מוחות על תוצאות אפשריות (תכנון תרחישים), פתח תגובות יצירתיות (כולל תוכניות מגירה), והעריך את פוטנציאל ההשפעה.

הקדישו זמן לשקול פתרונות פוטנציאליים המבוססים על היעד העסקי, המשאבים הנדרשים, ציר הזמן ליישום וקריטריונים למדידת תוצאות, כמו גם ההשפעה הצפויה. לבדר את כל הרעיונות - אפילו חלק מה"רעים" - כך שתוכל להרגיש בטוח שמצאת את הפתרון הטוב ביותר.

סוג זה של תרגיל הוא חיוני מכיוון שכאשר אתה מוצא את עצמך בעובי של מצבים עתירי סיכון, פאניקה, פחד וחוסר ודאות יכולים להציף אפילו את המנהיגים הטובים ביותר. כאשר דובר על תרחישים אפשריים רבים - או וריאציות על נושא -, למנהיגים שלך תהיה יכולת טובה יותר לבחון עדיפות דחופה, לפעול בצורה אסטרטגית על ידי התחשבות בהשלכות אפשריות ולקבל במהירות החלטות נכונות.

2: שקול זוויות מרובות

הקיפו את עצמכם במנהיגים המספקים מגוון רחב של חוויות ונקודות מבט, כך שתוכלו לקבל החלטות מושכלות על סמך שיפוט נכון ודעות שאולי לא שקלתם בעבר. לרבים ממקורבי הקהילה שלנו יש כישורים חדים ואינסטינקטים יצירתיים, את היכולת החדה לגשת לבעיות מזוויות שונות, והאומץ להשתתף בוויכוחים אינטנסיביים בזמן שאנו מעריכים את היתרונות והאתגרים של דרך פעולה מסוימת. ביחד למקורבים שלנו יש גם ניסיון רב בתעשייה שלנו.

שמירה על מחויבות לנקודות מבט מגוונות גרמה לנו להיות מודעים היטב לאתגרים ייחודיים המשפיעים על חברי קהילת ברוקדייל. זה התברר כקריטי לאורך המגיפה. עם היתרון של מגוון כה רחב של נקודות מבט, הרגשתי בטוח ביכולת שלי לנתח נושא מכמה זוויות ולקבל החלטה מושכלת. יש מנהיגים עם מומחיות ספציפית, רלוונטית ומגוונת שאפשר להסתמך עליהם היא לא יסולא בפז.

3: בנה אמון

לעתים קרובות צוותים יכולים להשיג את מה שאנשים שעובדים לבד לא יכולים. יש כוח במספרים, והכוח הזה גדל באופן אקספוננציאלי כשאנשים מתאחדים סביב משימה. אנחנו גם צריכים לתת למנהיגים שלנו הזדמנויות לחזק את ביטחונם ולבנות אמון באמצעות אתגרים שונים שמוצגים בפניהם. אתגר המנהיגות שלך עם הזדמנויות כמו פרויקט בעל נראות גבוהה שבו הם יכולים לבצע משרה ביטחון ומבטיח סבירות גבוהה יותר להצלחה אם וכאשר יהיה צורך להקיש על אותם שרירים בעלי אמון רב בעתיד.

לעתים קרובות אני חושב על היעדים שאנו צריכים להתמודד איתם כארגון כעל חבל ומקורבים כעל הגדילים האישיים בתוכו. כאשר חוט נמשך חזק, הוא עלול להישבר. כאשר עשרות אלפי גדילים שזורים יחד לחבל, החבל יכול לשאת משקל הרבה יותר כבד מבלי להישבר. רצינו והיינו צריכים שהמקורבים שלנו יתאחדו כדי להתמודד עם המכשולים שיצרה המגיפה - לטובת תושבינו ואחד לשני. היינו צריכים לעזור לדאוג אחד לשני.

החשיבה על כל חבר צוות כעל גדיל בחבל הפכה אותו לניירותי יותר. חילקנו את עומס העבודה ובטחנו שכולם ימלאו את מה שהכי חשוב, אימות משימות באמצעות בדיקות איכות ברמות מרובות של הארגון. מכיוון שהתחלנו את העבודה של בניית אמון אחד עם השני, חברי הצוות עלו באופן קבוע על הציפיות שלנו.

כאשר COVID-19 הגיע לארה"ב, התמודדנו מול אויב שממש לא יכולנו לראות. ידענו שלא כולם יסכימו עם כל החלטה שנקבל; ידענו שאנחנו צריכים לפעול בדרכים חדשות וחדשניות; וידענו שזה יעלה הרבה כסף לעזור להגן על חיים. ובכל זאת הייתה לנו מטרה גבוהה יותר שהייתה חשובה יותר מכל דבר אחר: קראנו לזה כוכב הצפון שלנו. תוך התמקדות בבריאותם וברווחתם של תושבינו ושל מקורבינו, כמו גם במסירות ובמחויבות של המנהיגות שלנו, פסלנו דרך חזקה קדימה. אני בטוח שארגונים אחרים יכולים לנווט במים סוערים אם גם הם ישימו עין חדה על כוכב הצפון שלהם ובעזרת תכנון תרחישים, תעדוף נקודות מבט מרובות ובניית אמון.