למרות האטה בהוצאות הצרכנים בדצמבר, מכירות החגים עלו ב-8.3%

מסחר קמעונאי המכירות בדצמבר ירדו מעט בהשוואה לנובמבר (מנוכי עונתיות) במינוס 1.2% אך הראו עלייה בריאה לעומת דצמבר האחרון ב-5.2%. "למרות שגורמים כלכליים כמו מחירים גבוהים יותר וריביות נטלו בחשבון את הירידה בדצמבר, הבה נזכור גם את עמדות היעד ממשיכות לנוע לגבי מתי מתחילה עונת הקניות בחגים", אמר ג'ונתן סילבר, מנכ"ל Affinity Solutions.

מאז המגיפה, חלה ירידה בהוצאות הצרכנים בדצמבר בהשוואה לנובמבר. בשנת 2021, מכירות דצמבר ירדו ב-1.2% בהשוואה לנובמבר, מה שממחיש שינוי באופן שבו צרכנים קונים לחגים. בשנים האחרונות קמעונאים מתחילים במבצעי חגים כבר באוקטובר, מה שהאריך את עונת מכירת החגים. סך המכירות לחגים, כולל אוקטובר עד דצמבר, עלו ב-8.3% בהשוואה ל-2021.

המכירות מאוקטובר עד דצמבר עלו

מכירות החגים היו חזקות למרות התמחור האינפלציוני והחששות הכלכליים. בהערכת תקופת מכירת החגים מאוקטובר עד דצמבר, רוב הקטגוריות הניבו ביצועים טובים יותר מהשנה שעברה, כולל ביגוד ואביזרים, חנויות מוזלות, מועדוני מחסנים, מרכזי שיפוץ בית וחנויות מכולת. המכירות מחוץ לחנויות, כולל מסחר אלקטרוני, היו גבוהות ב-9.8% לעומת השנה שעברה, בתקופה המקבילה. "הנתונים שלנו הראו שקטגוריות רבות לפי שיקול דעת כמו מוצרי ספורט, תחביבים, כלי נגינה וחנויות ספרים עלו ב-20% משנה לשנה, מה שאומר לנו שהצרכנים אולי לא נסוגים יותר מדי", אמר סילבר. קטגוריות שנכשלו בעונת החגים היו חנויות כלבו, חנויות אלקטרוניקה/מכשירי חשמל וריהוט לבית.

NRF שוקל את המכירות של נובמבר ודצמבר

המכירות הקמעונאיות בחודשים נובמבר ודצמבר יחד צמחו ב-5.3% לעומת 2021, לפי נתוני הפדרציה הקמעונאית הלאומית (NRF). "השנתיים האחרונות של מכירות קמעונאיות היו חסרות תקדים, ואף אחד לא חשב שזה בר קיימא", NRF הנשיא והמנכ"ל מתיו שי אמר. "למרות זאת, סגרנו את 2022 עם מכירות קמעונאיות שנתיות מרשימות ועונת חגים מכובדת למרות אינפלציה היסטורית והעלאות ריבית כדי לצנן את הכלכלה". חישוב המכירות הקמעונאיות של NRF אינו כולל סוחרי רכב, תחנות דלק ומסעדות כדי להתמקד בקמעונאות הליבה. NRF מגדיר את עונת החגים כ-1 בנובמבר עד 31 בדצמבר.

"ידענו שזה יכול להיות נגיעה ויציאה למכירות החגים האחרונות בהינתן קניות מוקדמות באוקטובר, שכנראה משכו כמה מכירות קדימה בתוספת לחצי מחירים ומזג אוויר קר וסוער", אמר ג'ק קליינהנץ, הכלכלן הראשי של NRF. "קצב ההוצאות היה עצוב, והצרכנים אולי נסוגו יותר ממה שקיווינו, אבל המספרים האלה מראים שהם ניהלו בצורה סבירה סביבה מאתגרת מונעת אינפלציה. השורה התחתונה היא שהצרכנים עדיין מעורבים וקונים למרות כל מה שקורה סביבם".

שינוי התנהגויות קניות

"למרות אי הוודאות הכלכלית, הצרכנים המשיכו להוציא במהלך עונת החגים של 2022", אמר טום מקגי, נשיא ומנכ"ל ICSC (המועצה הבינלאומית למרכזי קניות). מקגי דנה כיצד אינפלציה מתמשכת וחששות כלכליים מעצבים את התנהגויות הקונים, אך אמרה, "יש סימנים לחוסן בכל תעשיית השווקים. הצרכנים המשיכו לאמץ קניות בחנות וניצלו מבצעים ומבצעים לאורך כל העונה".

מקגי דנה כיצד צרכנים נהנים מקניות במקומות לבנים ולבנים בתקופת החגים הזו, שכן כשלושה רבעים מהסקרים של ICSC ביקרו בסוג כלשהו של מרכז קניות. "הקונים שמים פרימיום על נוחות ועל היכולת לבצע רכישות ממספר חנויות בתחנה אחת, תוך שהם יכולים לראות ולהרגיש מוצרים לפני הקנייה. התנהגויות אלה נותרות משיכה לקניונים ולמרכזי קניות באוויר הפתוח", אמר מקגי. הקניונים הניבו ביצועים טובים בעונת החגים הזו, כאשר כמעט מחצית מהצרכנים שנסקרו דיווחו שהם ביקרו בקניון מסורתי. בינתיים, 42% עשו קניות במרכזי שכונות, קהילה ולייף סטייל.

קניות היברידיות נשארות חזקות

צרכנים הלכו על דגמי קניות היברידיים בחג הזה, כפי שמעיד על כך שהמכירות המקוונות גדלו ב-9.8% מאוקטובר עד דצמבר בהשוואה לשנה שעברה. כאשר לקוחות קונים אונליין ואיסוף בחנות (BOPIS), המכירות מוצגות כהכנסה מקוונת. כמעט אחת מכל חמש הזמנות מקוונות שבוצעו בעונת החגים בעולם היו על ידי לקוחות המשתמשים ב- בופיס אפשרות לרכישת סחורה.

"הלקוחות היו הרבה יותר מרוצים מחוויית הקנייה המשולבת השנה בהשוואה לעבר. קמעונאים ביצעו השקעות באפשרויות קניות היברידיות, כמו BOPIS, כך שהמסע עבור הלקוח הוא חלק יותר", אמרה ארין חלקה, מנהלת בכירה לאסטרטגיית התעשייה ב-Blue Yonder.

מיקום מלאי כבד אומר יותר הנחות ופחות רווחים

קניות מלאי סחר היו גבוהים יותר כל העונה, כאשר סך המלאי עלה ב-20.6% מאוגוסט עד נובמבר. קמעונאים רבים החלו במבצעים עד השבוע הראשון של אוקטובר כדי לעזור להעביר חלק מהמלאי העודף. בסוף נובמבר, סך המלאי הקמעונאי (לא כולל רכבים) עלה ב-14.8% לעומת השנה שעברה, שיפור מתחילת העונה. "האתגר עם יותר מדי מלאי הוא שזה מביא ליותר הנחות, ולמרות שזה מועיל לצרכנים, זה משפיע על הרווחיות של הקמעונאי", אמר מארק מתיוס, סגן נשיא לפיתוח מחקר וניתוח תעשייה עבור NRF.

התחזית לשנת 2023

"בואו לא נתעלם מהעלייה של 6% מדצמבר האחרון, שאומרת לנו שאנשים עדיין מוציאים, מה שמשאיר אותנו אופטימיים לגבי הכלכלה ב-2023", אמר סילבר. במסיבת עיתונאים שהתקיימה ב-NRF Big Show סביב התחזית לשנת 2023, דן מתיוס כיצד מדד המחירים לצרכן (CPI) עלה ב-6.5% במהלך 12 החודשים האחרונים, אך עליית המדד בששת החודשים הקודמים הייתה רק 1.9%. מתיוס הצהיר, "זכור כי מדד המחירים לצרכן משוקלל בכבדות על ידי עלויות השכירות והדיור המייצגות 33% מהסכום הכולל."

גם מתיוס וגם סילבר היו אופטימיים לגבי המגזר הקמעונאי לשנת 2023. "ראינו עלייה של 6.8% ברכישות הצרכנים לדצמבר עם עלייה של 11% באינטרנט", אמר סילבר במסיבת העיתונאים. פתרונות זיקה אוספים נתוני רכישה ותשלום גם בקטגוריות ולקוחות רבים. "מגזר הקמעונאות גדל ב-20% מאז המגיפה", אמר סילבר.

"עונת החגים היא קרש קפיצה חשוב לקמעונאים לקראת 2023", אמר מקגי. המכירות הקמעונאיות עלו ב-8.3% משנה לשנה, מה שמוכיח שהצרכנים ממשיכים להוציא. הלקוחות חזרו לחנויות, ומכירות המזון והמשקאות גדלו במיוחד במהלך החגים, עלייה של 13% משנת 2021. "אם שוק העבודה יישאר חזק והעלייה האחרונה באמון הצרכנים תימשך, אנו מצפים שגורמים אלו ימשיכו להניע צרכנים למסעדות, חנויות וחוויות בשנת 2023", קבע מקגי.

קניות היברידיות, ניהול מלאי וקיימות נשארים במוקד

דגמי קניות היברידיים, לרבות BOPIS ורכישה במובייל, ימשיכו להיות התנהגות צרכנית בולטת. קונים רבים מתחילים את המסע שלהם באינטרנט עם ביקור באתר, וקמעונאים מציעים אפשרויות נוספות לרכישת מוצרים, כולל איסוף פריטים בחנות, משלוח לבית הלקוח או שימוש בשירותי שוליים. "קמעונאים מתייחסים להתנהגויות הקניות החדשות הללו ומקיימים את ההבטחות שלהם, ובכך מטפחים בסיס לקוחות נאמן יותר", קבע חלקה.

קמעונאים יפעלו להשגת בקרות טובות יותר על המלאי והנראות של המלאי. Halka תיאר כי היכרות טובה יותר עם המלאי, שימוש בשווקים כדי להשלים פערים במוצרים מספקים אחרים, ולמידה מטעויות העבר כולם עוזרים ליצור חוויה טובה יותר לקונים.

לבסוף, חברות ציבוריות ימשיכו להיות אחראיות לשנת 2023 על נוהלי רכישה והחזרה ברי קיימא, על פי Blue Yonder. "שקיפות חורגת מאיך ואיפה מיוצרים מוצרים; זה כולל את אופן שליחת הסחורה, שיטות הובלה, אפשרויות בחירה במימוש ההזמנות ומאמצים גדולים יותר להקטנת טביעת הרגל הפחמנית של החזרות", אמר חלקה.