דלתא מתקנת נקודת כאב מרכזית לנוסע (והפתרון בחינם)

לכל חברת תעופה יש את הזהות שלה. כלומר, יש לו את מערך הערכים שלו, והוא מוקדש למסרים שיגרמו לצרכנים לשייך אותו לכמה תכונות מפתח.

ספיריט איירליינס ידועה ללא סלסולים, רוק תחתית מחירים, בעוד שסאות'ווסט הייתה ידועה פעם בשירות לקוחות מעולה. (בזמן האחרון זה ידוע יותר בשל תקיעה של אנשים במהלך החגים, הורסים את חג המולד ומדליקים כסף.)