חווית לקוח, קמעונאות עמידה תופסים את הבמה ב-NRF 2023

המופע הגדול של הפדרציה הקמעונאית הלאומית התקיים בשבוע שעבר בניו יורק, עם הנושא הכולל "לשבור דרך". בעודנו צופים במיתון פוטנציאלי, השמות הגדולים ביותר בטכנולוגיה, כולל מיקרוסופט, גוגל, אמזון, סיילספורס, אורקל ו-SAP, הציגו את החידושים האחרונים שלהם עם התמקדות ברורה הן בחוסן והן בחוויית הלקוח - שני סדרי עדיפויות קריטיים לניווט מה לבוא. הנה כמה מהנושאים ומהגרסאות שמשכו את תשומת ליבי.

בינה מלאכותית בקמעונאות משחקת תפקיד גדול יותר

הקמעונאות השתנתה מאוד בשנים האחרונות. הודות למגיפה עולמית, יותר ויותר קניות מתבצעות באינטרנט. במקביל, גם דרישות הלקוחות לחוויות דיגיטליות חלקות במובייל, אינטרנט וחברתי גדלו. עם שטח קמעונאי דיגיטלי כל כך דינמי, אין זה פלא שהקמעונאים מחפשים AI לקבלת תובנה רבה יותר.

לקראת ה-NRF השנה, Google Cloud הציגו מספר פתרונות בינה מלאכותית חדשים ומעודכנים שיכולים לעזור לקמעונאים לשפר את דיוק המלאי, ליצור חוויות מקוונות חלקות יותר, ובתקווה לשפר את השורה התחתונה שלהם, אפילו בין סנטימנט הלקוחות המשתנה ללא הרף.

דפדוף AI הוא חלק Discovery AI של Google Cloud פתרון לקמעונאות. היא משתמשת בלמידת מכונה כדי לייעל את הזמנת המוצרים באתר קמעונאי ברגע שקונה בוחר מבחר קניות מסוים, כגון בגדי גברים או כלי בית. בעבר, קמעונאים מיינו פריטים לפי רבי מכר או עונתיות. דפדוף בינה מלאכותית במקום זאת תאצור את עצמו באופן שוטף, יחסוך זמן ובאופן אידיאלי - יגדיל את המרות המכירות הכוללות. Google Cloud גם הוסיפה שדרוגים ל-Recommendations AI הנוכחי שלה כדי להפוך את המסחר הדיגיטלי למותאם אישית יותר. התכונה מאפשרת לאתר מסחר אלקטרוני להחליט אילו לוחות המלצות מוצר יופיעו לקונים ייחודיים ברמת העמוד.

בנוסף, של Google Cloud ורטקס AI Vision יעזור לקמעונאים לפקוח עין טוב יותר על מדפים ריקים, דבר שעלול לעלות אלפי, אם לא מיליונים, בהחמצת הכנסות מדי שנה - שלא לדבר על נאמנות הלקוחות. באמצעות מודלים של למידת מכונה לזיהוי מוצרים ותגים, טכנולוגיית בדיקת המדף המופעלת על ידי AI עוזרת לזהות מוצרים בקנה מידה על סמך תכונות חזותיות וטקסט. זה בתורו יעזור ללקוחות לבנות אמון גדול יותר בזמינות המוצרים, שהייתה בעייתית בשנים האחרונות.

לבסוף, Google Cloud הוסיפה תכונה חדשה לאופטימיזציה של הכנסות לקמעונאים מקוונים. הטכנולוגיה משלבת למידת מכונה ו-DeepMind כדי לקבוע את האיזון הנכון בין שביעות רצון לקוחות ועלייה בהכנסות עבור קמעונאים המשתמשים בדברים כמו קטגוריות מוצרים, מחיר, קליקים והמרות.

מצידה, מיקרוסופט מחפשת גם לשפר AI בקמעונאות, לעזור לארגונים להפיק יותר מהנתונים שלהם בפחות זמן. עם מסדי נתונים מנוהלים כמו Azure Synapse ו-Cosmos DB, בשילוב עם Microsoft Intelligent Data Platform, קמעונאים יכולים לעקוב אחר הנתונים שלהם בזמן אמת ולהבטיח שלאנשים הנכונים יש את מה שהם צריכים כדי לקבל החלטות מושכלות. ניתן לשלוט על כל זה ולגשת אליו דרך חלונית זכוכית אחת אחת עם Microsoft Purview. לארגונים יש הרבה נתונים, היכולת להשתמש בנתונים האלה ביעילות יכולה להיות גורם הבדל.

מעבר לשמות הגדולים, גם מספר ספקים קטנים יותר משכו את תשומת ליבי. Scandit הראתה כמה מקרי שימוש מעניינים מאוד ב-AR/XR עבור עובדים וצרכנים בקו החזית, שעוזרים לזהות תמחור נכון, פריטים שלא במקומם על המדפים ועוד. היו הרבה דוכנים אחרים שהציגו טכנולוגיות XR, AI ו-IoT כדי לספק חוויות קניות ללא חיכוך. משהו שימשיך להיות במוקד בשנים הקרובות.

יותר חווית לקוח מותאמת אישית

גוגל לא הייתה הספקית היחידה שעשתה התקדמות בענן. הפלטפורמה הקמעונאית של אורקל שואפת להקל על עסקים קמעונאיים לנהל דברים כמו תמחור וקידום, תוך בניית נאמנות לקוחות. מרכז המחירים של אורקל יגדל Oracle Retail Merchandising Cloud שירות לאוטומטי של עדכוני תמחור על פני אלפי מוצרים ולעזור למקסם הן את המכירות והן את השוליים. באופן דומה, שלה ענן מעורבות לקוחות קמעונאיים יעזור לקמעונאים - ניחשתם נכון - להגדיל הכנסות ורווחים על ידי הגשת הצעות מותאמות אישית יותר ללקוחות. מהצד השני, הלקוחות ייהנו מהצעות שממש מושכות אותם ואת אורח החיים שלהם. מרכז המחירים כולל אסטרטגיות תמחור שיעזרו לבצע אוטומציה של שינויים במחירים על סמך דברים כמו עלות, מרווח, אזור או מתחרה. זה כולל גם תכונות לניהול דברים כמו אירועי אישור וקידום מכירות.

גם אינטגרטורי המערכת עשו רעש בכל הנוגע לחוויית לקוח מהדור הבא. עם נפח הטכנולוגיה שמגשרת בין החוויה הטכנולוגית העוצמתית של מסחר אלקטרוני עם הביקוש לחוויות קניות בחנות, לא אמורה להיות הפתעה לראות הזדמנות עבור שילובי מערכות גדולים לשחק תפקיד. Capgemini אירחה כמה מהקמעונאים והמובילים הקמעונאיים הגדולים בעולם בטרקלין הקמעונאות שלה, רק חמש דקות מ-Javitz, שם היא התמקדה כיצד השיבוש חסר התקדים של השנים האחרונות יצר שפע של הזדמנויות לקמעונאים להבדיל - ושום שיבוש לא היה יותר במוקד ב-NRF של השנה מאשר שרשרת האספקה.

קמעונאות עמידה נכנסת למוקד

כולנו יודעים ששלוש השנים האחרונות היו מלאות תהפוכות עבור הקמעונאים. בעיות שרשרת האספקה, בעיות הקשורות למגפה ושלל שינויים אחרים זעזעו את התעשייה. בסוף 2022, שיתפנו פעולה עם מיקרוסופט בדוח כדי לקבוע כיצד קמעונאים מטפלים בבעיות אלו ובמה הם מתמקדים בעתיד כדי להיות עמידים יותר. בכירי מיקרוסופט, אליסה טיילור ושלי ברנסטן, הקניטו כמה מממצאי הדו"ח, שיתפרסם בתחילת פברואר, ב-NRF.

הקמעונאים הרואים עצמם עמידים או עמידים מאוד משתמשים בשילוב של טכנולוגיות כמו AI, פרסום במדיה, תמחור דינמי, יכולות ואנליטיקה, יותר מאשר עמיתיהם הלא עמידים. קמעונאים אלה גם מתמקדים יותר בחוויית לקוח ובהפחתת שיבושים בשרשרת האספקה ​​בעתיד. מיקרוסופט, מצידה, מחויבת לעזור לקמעונאים לשפר את החוסן באמצעות ה Microsoft Cloud for Retail וכמה פתרונות חדשים שיצאו ב-NRF.

ראשית, פתרון Smart Store Analytics אשר יספק אנליטיקה לחנות הפיזית. קמעונאים יכולים לעקוב אחר התנהגות הקונים ברחבי החנות מגילוי לרכישה. בסופו של דבר, התובנות הללו יעזרו לספק לצרכנים חווית קנייה טובה יותר.

מיקרוסופט הודיעה גם על שחרורו של Store Operations Assist אשר יספק לשותפים בחנות זכוכית אחת עם גישה לכל המידע התפעולי בחנות הפיזית. על ידי העצמת מקורבים למידע, הם יכולים לקבל החלטות מהר יותר, לתעדף צרכים ברחבי החנות ולשרת טוב יותר את הלקוחות.

סביבה, חברתי וממשל תאגידי

בשנה שעברה, קיימות הייתה נושא חם ב-NRF, עם כמה פאנלים מרכזיים שהתקיימו בנושא. המומנטום הזה נמשך גם השנה. מגזר הטכנולוגיה התגבר לאחרונה כדי לעזור לסיים את משבר האקלים העולמי. NRF מצדה עודדה עסקים, כמו SAP, לדון בדרכים שבהן ניתן לשזור קיימות בצורה חלקה יותר בשרשרת האספקה. בנוסף, שפע של חברות טכנולוגיה אחרות, כמו Dayrize (הערכות השפעה של מוצרי צריכה), Expivi (משתמשת בתצורת תלת מימד ו-AR כדי לעבור מיצור למלאי להזמנה לפי הזמנה ולהפחית בזבוז); ו-HIVERY (מאפשר לעסקים להיות היפר-מקומיים לגבי מוצר, שטח, קידום מכירות ומחיר) היו זמינים כדי לשתף דרכים חדשות וקלות יותר לתעשיית הקמעונאות יכולה לשפר את טביעת הרגל הסביבתית שלה. אני בטוח שזה יהיה נושא לשנים הבאות.

עוטפת אותו

כמו ב-CES, לא כל הטכנולוגיה שראינו ב-NRF 2023 הייתה חדשה. חלק ניכר ממנו בנוי על טכנולוגיה של שנים קודמות. אלו עדיין חדשות נהדרות. זה אומר שהטכנולוגיה שהם מפתחים עובדת. וזה רלוונטי. וזה צובר אחיזה בכל מערכת האקולוגית הקמעונאית. טכנולוגיות אלו יקלו על ההתאמה האישית ללקוחות, בקנה מידה, תוך הבאת ניתוח רב עוצמה שהיה בעבר עבור מסחר אלקטרוני למסחר הפיזי. זה יקל על שמירה על בטיחות הנתונים, גלובלית. וזה ייצור הזדמנויות חדשות למעורבות משמעותית בכל הערוצים. אולי הכי חשוב, ההתפתחויות שראינו השנה יקלו על עסקים קמעונאיים ליצור תובנות עסקיות, בקנה מידה. זה, בתורו, אומר קמעונאות עמידה יותר. לקמעונאים יהיה קל יותר להישאר רווחיים ורלוונטיים, למרות סנטימנט הלקוחות המשתנה ללא הרף.