אנשים אוהבים לקנות בקוסטקו (עֲלוּת קבל דוח בחינם . מועדון המחסנים מבוסס החברות שלט בסקר הקמעונאי השנתי של מדד שביעות רצון הלקוחות האמריקאי.
ענקית הקמעונאות עומדת בראש הסקר במשך שש שנים רצופות עם 81 בסולם שמגיע ל-100, והובילה את יריבתה המובילה Target (TGT קבל דוח בחינם ושל וולמארט (WMT קבל דוח בחינם Sam's Club, ששניהם קלעו 78 בזמן שוולמארט נחתה ב- תחתית מהסקר עם 71.
שמירה על לקוחות מרוצים היא בעצם העסק של קוסטקו. החברה מוכרת חברות ושימור חברים וצמיחה הם שני המדדים החשובים ביותר שלה.
בשנים האחרונות, מועדון המחסן עשה טוב עם שניהם. שיעורי החידוש בארה"ב וקנדה הגיעו ליותר מ-90% והגידול במספר החברים שלה היה יציב. חברים המתחדשים ומספקים לשרשרת מפה לאוזן חיובית (כדי להביא חברים חדשים) הם הליבה של המודל העסקי שלה.
החברה הצליחה בדרך כלל בתחומים אלה, אך תביעה ייצוגית חדשה מעידה על כך שחלק מחבריה אינם מרוצים מהאופן שבו קוסטקו פועלת.
שינאהואה / טינג שן דרך Getty Images
קוסטקו תבעה על פרסום תביעה ייצוגית תביעה משפטית הוגש נגד מועדון המחסנים בקליפורניה. התביעה נסובה סביב טענות שקוסטקו העלתה לגבי הטונה של מותג הבית שלה.
קוסטקו מפרסמת ומתייגת באופן שקרי ומטעה את מוצרי הטונה שלה, כולל שלה
גם הפחית וגם האריזה של פחיות הטונה של קירקלנד נושאות את התווית "בטוחה לדולפינים". התביעה טוענת שהטענות של קוסטקו לגבי הטונה שלה "הינן שקריות, מטעות, מטעות, לא הוגנות, הונאה ובלתי חוקיות על פי חוק הסעד המשפטי לצרכנים (CLRA) של קליפורניה".
התביעה היא תביעה ייצוגית בפריסה ארצית בה יכולים להצטרף כל לקוח שנפגע.
תביעת Costco המבוססת על ההגדרה של "דולפין בטוח" בעיקרון, התביעה תלויה ברעיון שקוסטקו הרוויחה ביודעין מלכנות את הטונה שלה "בטוחה לדולפינים", תוך שהיא לא ממש עמדה בטענה זו.
"בשנים האחרונות, הצרכנים נהיו מודאגים יותר ויותר מהגנה על הסביבה, לרבות דולפינים, באמצעות פעולה פרטנית, כמו רכישת מוצרי טונה 'Dolphin Safe', העשויים מטונה שנקטפה בשיטת דיג שאינה הורגת או פוצעת דולפינים. . לפיכך, מוצרי הטונה 'Dolphin Safe', כמו המוצרים במקרה זה, גדלים במהירות בפופולריותם בשל התועלת האקולוגית החיובית הנתפסת להם", נטען בתביעה.
בגדול, מדובר בתביעה שמערערת על מה שבעצם מהווה דיג "בטוח לדולפינים". זו שאלה שאינה ייחודית לקוסטקו שכן בשנת 2019, Chicken of the Sea, Bumble Bee Foods התמודדו גם עם תביעה ייצוגית על אותן חברות המשתמשות בתווית "Dolphin Safe", IntraFish דיווח.
תביעה זו נותרה כעת בהליכים משפטיים. שופט פדרלי הכריז ב-17 בינואר שהתיק נגד קוסטקו יכול להתקדם.
מקור: https://www.thestreet.com/retailers/costco-sued-over-advertising-practices?puc=yahoo&cm_ven=YAHOO&yptr=yahoo