הקונגרס מבקש תשובות בלייב ניישן

למחוקקים יש כמה שאלות לגבי של Live Nation מנכ"ל לאחר ש-Ticketmaster ביטל את המכירה האחרונה של כרטיסי סיבוב ההופעות של טיילור סוויפט.

ועדת האנרגיה והמסחר של הבית כתב מכתב למייקל רפינו יום שלישי מבקש מההנהלה להבהיר את תהליך הכרטוס של Live Nation לסיבוב ההופעות של Eras ולספק רשימה של פעולות שהחברה תנקוט כדי להבטיח לצרכנים תהיה גישה טובה יותר לבידור חי בעתיד. Live Nation היא חברת האם של Ticketmaster.

Ticketmaster היה אמור לפתוח מכירות עבור 1.5 מיליון מעריצי טיילור סוויפט מאומתים בחודש שעבר לפני מכירת כרטיסים לקהל הרחב. עם זאת, יותר מ-14 מיליון משתמשים נהרו לאתר, כולל בוטים, מה שדרבן עיכובים מסיביים ונעילה באתר. בסופו של דבר, 2 מיליון כרטיסים נמכרו במהלך המכירה המוקדמת והמכירה הציבורית בוטלה, אמרו נציגי החברה.

Ticketmaster אמר כי 3.5 מיליון אנשים נרשמו מראש כחלק מתוכנית "מעריץ מאומת", שנועדה לשמור את הכרטיסים בידי מעריצים בפועל ולא משווקים, מה שהוביל להרבה יותר בקשות לכרטיסים ממה שניתן היה למלא.

"הצהרה זו מעוררת שאלות בנוגע לפתרון ניהול הבוטים שלך והיכולת שלו להגן כראוי על הצרכנים", כתבה ועדת הבית במכתב.

הוועדה גם ביקשה מראפינו לספק תובנות לגבי העמלות הנוספות של Ticketmaster, רזרבות פנימיות, תמחור דינמי, הגבלות על יכולת העברה של כרטיסים, תוכנית המעריצים המאומתת שלה וסקלפינג על ידי בוטים ורמאים אחרים.

הוועדה ציינה במכתבה כי ישנה חקיקה על מנת לטפל בפרקטיקות נגד צרכנות וכי ניתן להטיח בקנסות על Ticketmaster אם היא "מכרה ביודעין כרטיסים שנרכשו בצורה לא נכונה" בתהליכים אוטומטיים.

הוועדה ביקשה שרפינו יקבע תדרוך עד ה-15 בדצמבר.

נציגי Live Nation לא הגיבו מיד לבקשת CNBC להגיב.

ל-Live Nation, שהתמזגה עם Ticketmaster ב-2010, יש התמודדה עם ביקורות ארוכות על גודלו ועוצמתו בתעשיית הבידור - תלונות שזכו לקיטור רק בעקבות תקלת הסיור של עידן.

סוויפט בעצמה הטיח בפומבי את החברה לבלבול של תהליך המכירה.

"אני לא מתכוונת להמציא תירוצים לאף אחד כי שאלנו אותם, מספר פעמים, אם הם יכולים להתמודד עם סוג זה של דרישה והובטח לנו שהם יכולים", היא כתבה בפוסט באינסטגרם בחודש שעבר. "זה באמת מדהים ש-2.4 מיליון אנשים קיבלו כרטיסים, אבל זה ממש מעצבן אותי שהרבה מהם מרגישים שהם עברו כמה התקפות דובים כדי להשיג אותם."

כרטיסים לסיור של עידן תומחרו מ-$49 ל-$450, עם חבילות VIP שמתחילות ב-$199 ומגיעות ל-$899. מחירי שוק משני ניתן לראות בטווח שבין 800$ ל-20,000$ לכרטיס.