"קומקאסט מעלה את עמלת הטלוויזיה שלה מ-19.15 דולר ל-23.20 דולר ואת דמי הספורט האזורי שלה מ-15 דולר ל-17.25 דולר, לפי חשבונות הלקוחות", PennLive דיווח.
ענקית הכבלים גם תעלה את דמי השכרת המודם שלה מ-14 דולר ל-15 דולר, בעוד שעלות שלט לטלוויזיה וקופסה תלך מ-8.50 דולר ל-10 דולר.
לקוחות, חשוב לציין, אינם יכולים לבטל את הסכמתם לעמלות שידור-טלוויזיה או אזורי-ספורט-רשת. במקרים מסוימים, אתה יכול לקנות מודם משלך, אבל קופסאות כבלים ושלטים הם גם לא בחירה עבור הלקוחות.
קומקאסט הוסיפה כ-2 מיליון לקוחות בפס רחב במהלך השנתיים האחרונות, בעוד שקהל הכבלים שלה ירד בכ-3.5 מיליון מנויים.
צרכנים ממש לא אוהבים את Comcast במובן הרחב, האמריקאים לא אוהבים ספקי כבלים ואינטרנט. שתי הקטגוריות הן בדרך כלל הדירוג הנמוך ביותר במדד שביעות רצון הלקוחות האמריקאי.
קומקאסט היא בין ספקיות הפס הרחב בקנה מידה גדול בדירוג הנמוך ביותר שדורגו על ידי הסקר, עם ציון 66. Charter עושה זאת גרוע יותר עם 64, אבל שני המספרים הללו הם מהציונים הנמוכים ביותר של חברות כלשהן בכל קטגוריית ACSI.
במהלך השנים האחרונות Comcast עשתה ניסיונות רבים לשפר את שירות הלקוחות שלה. היא התקדמה במידה מסוימת, והקלה לדעת מתי יגיע טכנאי שירות, אך היא לא עשתה דבר כדי להפוך לשקיפות יותר בשיטות החיוב שלה.
החברה ממשיכה לטשטש את העלות האמיתית שלה על ידי שימוש במחיר נמוך שהוא, שוב, לא המחיר שמישהו משלם בפועל. צרכנים מסוימים עשויים לרצות לדעת איך החשבון שלהם מתפרק, אבל זה צריך להיות באותיות הקטנות, לא במחיר הרשום.
כאשר אינך יכול לבטל את הסכמתך לעמלה שהחברה, לא הממשלה, מוסיפה, זו לא עמלה, זה המחיר, זה משהו שקומקאסט (ואחרים בתחום ספקי שירותי האינטרנט) נמנעו מלומר, ב ניסיון להטעות את הצרכנים.
Comcast, כמובן, מעבירה את האשמה לשותפיה בהצהרה שלה דיווחה PennLive.
"רשתות טלוויזיה ומתכנתי וידיאו אחרים ממשיכים להעלות את המחירים שלהם, כשהטלוויזיה המשודרת והספורט הם המניעים הגדולים ביותר לעלייה בחשבונות של לקוחות", אמרה החברה בהצהרה.
"אנחנו ממשיכים לעבוד קשה כדי לנהל את העלויות הללו עבור לקוחותינו תוך השקעה ברשת הפס הרחב שלנו כדי לספק את שירות האינטרנט הטוב והאמין ביותר בארץ וכדי לתת ללקוחותינו אפשרויות בחירה זולות יותר בווידאו ובקישוריות כדי שיוכלו למצוא חבילה שמתאימה לאורח החיים ולתקציב שלהם. העלייה הממוצעת הלאומית שלנו של 3.8% היא כמחצית מהשיעור האחרון של אינפלציה ".
ההצהרה הזו הייתה נכונה אם תכנות וידאו (ערוצי טלוויזיה) לא היו המוצר האמיתי שקומקאסט מוכרת בחבילת הכבלים שלה. בעיקרו של דבר, מדיניות זו תהיה כמו חנות המכולת שלך שמגבילה עמלות חובה על מזון ומשקאות למחיר המפורסם של כל פריט.
זה לא יכול לקרות כי יש לך ברירה בחנויות מכולת. אם אתה רוצה חבילת כבלים מלאה - משהו שאנשים רבים עדיין עושים - סטרימינג הוא לא אופציה אמיתית אז אתה פשוט תקוע לשלם את העמלות האלה.