ככל שהודעות האימייל ומודעות המדיה החברתית הפכו פחות יעילים, קמעונאים פונים יותר ויותר לטקסטים, הדומיין שהיה פעם פרטי השמור לשיחות עם בני משפחה וחברים.
Sקנית קצת סבון של ד"ר סקוואצ'. זו רק התחלה. ד"ר סקוואץ' רוצה יותר ממערכת היחסים שלך. ד"ר סקוואץ' רוצה לשלוח לך הודעה.
החל מסוף 2020, חברת סבון הגברים החלה להציע ללקוחות הנחה אם הם נרשמו להודעות טקסט, שבהן היא משתמשת להעברת מבצעים ומוצרים חדשים בממוצע חמש פעמים בחודש.
זה הצליח בצורה מגוחכת. הכסף שהושקע בהודעות טקסט מגיע פי שבעה יותר מכל מודעת אינסטגרם, כאשר הודעות טקסט מניבות כעת עד 20% מההכנסות של למעלה מ-200 מיליון דולר של החברה.
"מותגים מבינים שיש לפחות תת-קבוצה מהקהל שלהם, אם לא רוב הקהל שלהם, שיעדיפו ליצור קשר עם הדרך הזו", אמר אדם טרנר, מנכ"ל Postscript, העוסקת בשיווק הודעות טקסט עבור ד"ר. סקוואץ' וקמעונאים אחרים.
קל מדי להתעלם מהודעות דוא"ל או לשלוח אותן לזבל ומודעות במדיה החברתית הפכו גם יקרות יותר וגם מתעלמות מהן תכופות יותר, ולכן קמעונאים רבים פונים להודעות טקסט, דומיין שפעם היה שמור לשיחות אינטימיות עם בני משפחה וחברים, כמו רשימות מכולת. , איזה דברים חמודים התינוק עושה או מתי אתה יכול לאסוף אותי. קשה לנצח את שיעור הפתיחה, שגובל ב-100% הודות לעובדה שהאמריקאים בודקים את הטלפונים שלהם כ-96 פעמים ביום (מספר ממשי שנגזר מסקרים ולא שגיאת הקלדה).
"SMS יהיה האימייל החדש"
"הבטן שלי כאן הוא ש-SMS יהיה האימייל החדש", אמר Tejas Konduru, מנכ"ל פלטפורמת המסחר הסלולרי Via, בהתייחסו ל"שירות הודעות קצרות", השם הטכני לטקסטים. "אפילו לפני שנתיים הייתה היסוס שהטקסט נראה די פולשני. עכשיו זה הערוץ מספר 1 שכולם רוצים להשקיע בו”.
החברה הגדולה ביותר בתחום, Attentive, סידרה בשנה שעברה למעלה מ-18 מיליארד הודעות טקסט בין קמעונאים ללקוחותיהם, והובילה למכירות של יותר מ-10 מיליארד דולר, יותר מכפול מהשנה הקודמת. בסיס הלקוחות שלה גדל מ-2,000 ל-5,000 מאז סוף 2020, כאשר חברות גדולות כמו Michael's, Urban Outfitters ו-CB2 חתמו. לפי החברה, הם רודפים אחרי החזר עסיסי על ההשקעה, כאשר קמעונאים מרוויחים בממוצע 55 דולר על כל $1 שהוצא.
"זו פשוט דרך הרבה יותר טובה ליצור קשר עם צרכן"
"זו פשוט דרך הרבה יותר טובה ליצור קשר עם צרכן", אמר מנכ"ל Attentive, בריאן לונג.
רוב הקמעונאים משתמשים בטקסטים כדי לשלוח מבצעים שבועיים, שעשויים להיות רק גרסה מזוקקת של המיילים שלהם שנכתבו על ידי מישהו עם טעם של אותיות גדולות, ככל הנראה לשם הדגשה. "THIS WKND: קנו עד 20% הנחה על ריהוט ואביזרי חוץ נבחרים", כתב מותג ריהוט הבית CB2 בטקסט אחד לאחרונה. "הקופון של 15% הנחה שלך בכל האתר יפוג בקרוב, אהובה!" קרא Lulus, קמעונאי בגדים מקוון. ממייקלס: "אביב לכל דבר! קח 50% הנחה על כל פריטי האביב ותחסוך. מחפש עוד עסקאות גדולות? יש לנו אותם!"
עדיין מתעצבנת? ביטול הרשמה הוא תמיד אופציה. על פי חוק הגנת הצרכן של הטלפון משנת 1991, קמעונאים רשאים לשלוח הודעות טקסט למישהו רק אם הם מקבלים הסכמה מפורשת תחילה, ולאחר מכן חייבים לאפשר להם לבטל את הסכמתו בכל עת על ידי הודעת טקסט כמו "עצור" או "בטל מנוי". הם יכולים לשלוח הודעות טקסט רק בשעות היום מסוימות.
התנגשות עם חוקים כאלה יכולה להנחית חברה במים חמים. Jiffy Lube הסכימה לשלם 47 מיליון דולר כדי ליישב תביעה ייצוגית ב-2012 לאחר שלקוחות התלוננו שחברת החלפת השמן שולחת להם הודעות דואר זבל עם טקסטים פרסומיים שהם לא נרשמו אליהם. מספר התביעות מסוג זה עלה משמעותית בשנים האחרונות, כאשר אלברטסון, אקספרס וקוהל'ס בין הקמעונאים שנפגעו בליטיגציה על הודעות טקסט.
קמעונאים, חוששים מכך שהרגיז הלקוחות שלהם אינו פותח דרך קלה ליותר מכירות, עוקבים מקרוב אחר תעריפי ביטול המנוי. לדוגמה, ד"ר סקוואץ' עשוי לשלוח ללקוחות הנאמנים ביותר שלו שלוש הודעות בשבוע. אבל אם הוא יבחין שמישהו איבד עניין ואינו מעורב, זה יצטמצם. "אנחנו לא רוצים להציף אנשים", אמר קודי גריפין, מנהל השיווק הבכיר של ד"ר סקוואץ'.
קמעונאים מנסים להתאים אישית גם טקסטים, על סמך היסטוריית הרכישות ותחומי העניין של הקונה. ברוקלין עשויה לשלוח למישהו הודעת טקסט על חבילות מגבות, אם הוא עיין במגבות באתר או רכש מגבות בעבר, אמרה קורטני קונווי, מנהלת שיווק בכירה לשימור. עם זאת, הרעיון הוא לא לשלוח הודעות טקסט למישהו שרק קנה מגבות בשבוע שעבר וסביר להניח שלא יזדקק לסט נוסף בקרוב.
הם עשויים גם להתנדנד בגישה מוקדמת למוצרים חדשים, כדי לשכנע את הקונים להישאר בסביבה. לדוגמה, חברת הנרות Homesick נתנה לאחרונה למנויי הטקסט שלה הצצה בלעדית לקולקציית מלחמת הכוכבים החדשה, עם ריחות שנועדו לעורר את טאטויין, אנדור וכוכב המוות.
בכירים בתעשייה אומרים שככל שיותר מותגים יתחילו לשלוח הודעות טקסט ללקוחות שלהם, הרף יגדל. כיסוי לקוחות עם אותו עותק שיווקי נוקשה לא יטוס. הגבול הבא הוא הפיכתו לערוץ שיחה יותר, שבו קונים יכולים לבקש ולקנות פריטים ישירות באמצעות טקסט, לשאול שאלות על מוצר או לקבל עזרה מנציג שירות לקוחות. מותגים עשויים גם לבקש משוב מלקוחות באמצעות טקסט. לדוגמה, אם לקוח השאיר ביקורת של כוכב אחד, הוא עשוי לקבל טקסט ששואל מה לא היה מושלם בחוויית הקנייה שלו.
"אני חושב ש-SMS הולך להיות נדרש עבור כל מותג שמוכר באינטרנט", אמר טרנר של Postscript. "מה שיוביל זה שצרכנים אומרים, 'כן, אתה יכול לשלוח לי הודעה, אבל אל תשלח לי את אותו הדבר כל יום ויום'".
יותר מכדי לפספס
מקור: https://www.forbes.com/sites/laurendebter/2022/04/29/buying-soap-was-just-the-start-now-the-company-wants-to-text-you-too/