מקדונלד'ס בחרה להשקיע בהזמנות מבוססות אפליקציות, לצד הוספת טאבלטים בחנויות להזמנות כחלק מהשיפוץ שלה ברוב המסעדות שלה. זה היה מהלך שזכייני הרשת לא התלהבו ממנו בגלל העלות, אבל הוספת אפשרויות הזמנה דיגיטלית זכתה להצלחה גדולה, על פי הערותיו של המנכ"ל כריס קמפצ'ינסקי במהלך מקדונלד'ס הרווח ברבעון הראשון מתקשר .
"בששת השווקים המובילים שלנו, המכירות הדיגיטליות, הכוללות אפליקציות לנייד, קיוסקים ומשלוחים, היוו יותר מ-30% מהמכירות בכל המערכת ברבעון הראשון. זה שווה לצמיחה של כמעט 60% בשנה האחרונה. רכשנו יותר מ-2 מיליארד דולר של מכירות דיגיטליות בארה"ב בלבד ברבעון הראשון", אמר,
מקדונלד'ס השתמשה בתוכנית הנאמנות שלה כדי לגרום לאנשים להוריד את האפליקציה שלה.
"אחד המניעים הגדולים ביותר לאימוץ הדיגיטלי שלנו הוא תוכנית הנאמנות הגלובלית שלנו MyMcDonald's Rewards. זה עוזר לנו לענות טוב יותר על צרכי הלקוחות שלנו, כאשר אנו בונים קשרים אותנטיים ואישיים יותר. במהלך השנה הנוכחית, הצגנו את MyMcDonald's Rewards ביותר מ-40 שווקים, כולל צרפת, ארה"ב, גרמניה וקנדה. אוסטרליה הושקה רק במרץ, ובריטניה תעלה לאוויר מאוחר יותר השנה", הוסיף.
לענקית המזון המהיר יש יותר מ-26 מיליון חברים ב-Rewards בארה"ב בלבד, רק תשעה חודשים לאחר התוכנית. זה חשוב מאוד כי חברות יוצרת מערכת יחסים משופרת בין הלקוח לרשת.
"אנחנו גם רואים ביקורים תכופים יותר של לקוחות נאמנות, שרבים מהם היו מאוד נאמנים מלכתחילה", אמר המנכ"ל. "בחלק מהשווקים הגדולים ביותר שלנו נרשמו שיא תדירות ביקורי לקוחות המונעים על ידי שימוש בנאמנות יחד עם מבצעים בלעדיים לאפליקציה."
וונדי'ס וברגר קינג רוצים אותך למקדונלד'ס יש יתרון גדול למדי של מוביל ראשון. ייתכן שיש גבול למספר האפליקציות שאנשים מוכנים להוריד, להירשם אליהן ולאחר מכן לעסוק בהן. לכל הפחות, ייתכן שיידרש יותר כדי לגרום ללקוח להוריד אפליקציה ולהירשם לתוכנית נאמנות לרשתות שבהן הם לא מבקרים כל כך הרבה.
לבורגר קינג ול-Wendy's יש אסטרטגיה ברורה להכניס לקוחות. שניהם מוכנים לתת לך אוכל בחינם ולהמשיך לתת לך אוכל חינם (סביר להניח שיכשיר אותך באמת להשתמש באפליקציה).
ההצעות משתנות, אך כיום וונדי'ס מעניקה לחברים חדשים נאגט עוף בן 10 חלקים בחינם, בעוד בורגר קינג מציעה סנדוויץ' Whopper, Croissan'wich או מקורי בחינם בהזמנה הדיגיטלית הראשונה שלך. וברגע שנרשמת, ההצעות ממשיכות להגיע יחד עם הנקודות שצברת.
שתי הרשתות התחייבו להפוך את החברים לערך חזק, שעלול לפתות לקוחות לא רק להצטרף אלא להישאר חברים. לא משנה מה הסיבה, שלוש רשתות ההמבורגרים הגדולות מוכנות לתת לכם אוכל בחינם כדי לא רק להצטרף לאפליקציה שלהם אלא להשתמש בה. זה יתרון צרכני חזק בתקופה שבה אנשים רבים צופים בארנקם.
קח את הצעת BOGO הטובה ביותר לשנה כל עוד אתה יכול. היום בלבד, הירשם ל-TheStreet Smarts וקבל שנתיים של ייעוץ השקעות אצור במחיר של אחת.