Bright Outlook for 2023 Travel, אומר מנכ"ל המלונות המובילים בעולם

המלונות המובילים בעולם (LHW) הוא אוסף של יותר מ-400 נכסים בלמעלה מ-80 מדינות ברחבי העולם. כקבוצת מלונות יוקרה אליה יכולים להצטרף בתי מלון עצמאיים, זוהי עמותה שנוצרה על ידי מלונאים עבור מלונאים המייצגים בתי מלון, ש-80% מהם הם בניהול משפחתי.

שאנון קנאפ, נשיאה ומנכ"לית LHW, משתפת כיצד הקבוצה מתקרבת לנסיעות שלאחר המגפה ואת הדרישה העצורה לחוויות יוקרה. היא מאמינה ש-2023 הולכת להיות שוברת שיא עבור התעשייה עם הרבה פרספקטיבה רעננה ומגמות חדשות שמעצבות את הדרך שבה צרכנים רואים נסיעות.

אילו מגמות נסיעות אתה רואה לצוץ לשנת 2023?

אחרי כל כך הרבה זמן בבית, מטיילים רבים מחפשים חוויות ליהנות מהן עם אלה שהם אוהבים. גם מטיילי יוקרה מוכנים להוציא יותר. LHW רואה שהזמנות לינה מובחרות לסוויטות ווילות עלו ב-36% משנה לשנה. על פי מחקר וירטואוז, מכירות הנסיעות באופן כללי כבר בקצב גבוה ב-47% מהנקודה הזו ב-2019.

מגמות הטיולים של Virtuoso מראות גם שאנשים מזמינים נסיעות יותר מראש מבעבר, וזה חדשות טובות לבתי מלון. עם יותר עניין (לפעמים לאותם יעדים), אנשים פונים לנסיעות מחוץ לעונה כדרך להימנע מהמונים, אבל גם להשיג עסקאות טובות יותר. התחרות על הסוויטות והווילות המובילות עשויה להיות עזה באירופה במהלך חודשי הקיץ. העברת טיול לאביב או הסתיו יכולה להניב תעריפים טובים יותר, אפילו לאפשר למטיילים להישאר זמן רב יותר. יעדים מתפתחים, כמו ערב הסעודית, הם מגמה נוספת שבה מטיילים מגלים עניין.

איך מלונות מצטרפים למלונות המובילים בעולם?

מדי שנה פונים לקבוצה בין 400 ל-500 בתי מלון, אך רק כ-5% מהם מתקבלים. בית מלון מופנה בדרך כלל על ידי חבר קיים אחר כחלק מהבקשה, אך עובר תהליך בדיקה קפדני כדי לקבוע אם הוא מתאים. ועד מנהל, הכולל כמה בעלי מלונות, שוקל גם הוא את התהליך ולעתים קרובות שוקל מהם חברי מלונות היוקרה האחרים באזור. אם זה יעד חדש לקבוצה, זה עוזר.

מהם כמה מהמלונות החדשים ביותר עבור LHW?

בדצמבר, שישה מלונות חדשים הצטרפו לפורטפוליו. זה כולל את Portrait Milano, השוכן באחד מבתי המדרש העתיקים ביותר של אירופה ונפתח כעת לציבור לראשונה. חדש הוא גם מלון Falkensteiner Montafon ב-Erlebinsverg Golm, אזור הסקי המאושר והניטרלי אקלימי הראשון באוסטריה. Grande dame The Royal Savoy Hotel & Spa בלוזאן, שוויץ; מלון ספלנדיד רויאל רומא באיטליה; מלון מונטווידאו באורוגוואי; וסמרקנד ריג'נסי אמיר טמור ביעד המתפתח של אוזבקיסטן.

מהו מועדון הלידרים?

זוהי תוכנית הנאמנות לקבוצה, והיא עברה שינויים משמעותיים בשנים האחרונות. אין עוד דמי חבר לתוכנית, מה שאומר שהאורחים יכולים להצטרף לפני שהותם ולנצל מיד את ההטבות. כל החברים מקבלים ארוחת בוקר חינם לשניים בכל בוקר של שהותם. זהו יתרון עצום מכיוון שארוחת בוקר במלון "מוביל" היא תמיד החוויה. חברים צוברים נקודות עבור השהות שלהם, ולאחר מכן יכולים לממש אותם למימושים עתידיים בבתי מלון. חברי מועדון לידרס מקבלים גם שדרוגי חדרים, צ'ק-אין מוקדם, צ'ק-אאוט מאוחר ואינטרנט אלחוטי חינם.

שינוי אחר אחרון שיועצי נסיעות יעריכו הוא שחברי מועדון הלידרס יכולים לצבור נקודות ולנצל את ההטבות בעת הזמנה דרך סוכן נסיעות. בעוד שרוב התוכניות מאפשרות לחברים רק לנצל את ההטבות של תוכנית הנאמנות בעת הזמנה ישירה, חברי מועדון הלידרס יכולים להמשיך להשתמש בשירותים החשובים של יועץ נסיעות.

כיצד LHW עוזרת למלונות שלה לתמוך בקיימות?

על פי מחקר עדכני של Deloitte, 77% מהמטיילים מחפשים אתוס קיימות כשהם מטיילים. ומלונות רבים של LHW כבר מספקים את זה כמו Nayara Resorts. Nayara Bocas del Toro בפנמה היא 100% הנחה על הרשת באמצעות חשמל המופק על ידי פאנלים סולאריים. היא גם הטמיעה תוכנית המתמקדת בשיקום שוניות האלמוגים באזור. בשנה שעברה, Nayara בקוסטה ריקה הפכה להיות ניטראלית לחלוטין פחמן, וזה אבן דרך אדירה. Nayara Atacama בצ'ילה בדרך לאותה מטרה בשנים הקרובות.

תוכנית עשר השנים של נייארה מאפשרת לה לנקוט בצעדים קטנים יותר שיכולים להניע שינוי משמעותי, והיא יכולה לשמש מדריך למלונות אחרים. LHW עוזרת למלונות החברים בה ללמוד זה מזה ולהפיץ את החדשות על מה שכל נכס עושה עם צרכנים ומלונות חברים.

LHW מצטרפת גם לארגון הדרכה מוכר עולמי כדי לעזור למלונות החברים להתחבר עם אישורי קיימות מקומיים באזור הגיאוגרפי שלהם. מלונות חברים מקבלים גישה לספקים ברי קיימא שמתיישרים עם המאמצים הממוקדים בסביבה, כמו גם לכוח התמחור שמגיע מארגון גדול יותר.

מטיילים אומרים לנו שאם יש להם בחירה בין בתי מלון, הם יבחרו באחד ששם עדיפות לקיימות. ובסקר שערכנו לאחרונה, 25% מהמטיילים מודים שהם מוכנים להשקיע יותר כדי לעשות זאת.

איך LHW מתחבר לנוסע הצעיר של הדור הבא?

LHW עוזרת למלונות החברים לספר את הסיפורים האישיים שלהם בפלטפורמה גדולה יותר ממה שמלון יכול לעשות בעצמו באמצעות מדיה חברתית ומאמצי הסברה אחרים. גם השימוש במדיה חברתית בקרב מלונות LHW הולך וגדל. חלקם אפילו רואים פניות להזמנות המגיעות דרך ערוצי מדיה חברתית כמו אינסטגרם, שבסופו של דבר הופכות להזמנות מלונות.

שיתופי פעולה עם מותגים בעלי דעות דומות הם דרך מפתח נוספת להתחבר למטיילים צעירים יותר. כך למשל, פאלאצו אבינו ברוולו שבאיטליה לקח על עצמו שיתוף פעולה עם סנטה מריה נובלה, שהשתלטה על מועדון החוף והייתה גם חנות פופ אפ במלון. זו הייתה דרך להגיע ללקוחות חדשים וצעירים שאולי הכירו מותג אחד, אבל לא את השני. סוג זה של קרוסאובר עובד היטב בתעשיית הנסיעות ורק יגדל ככל שהעולם יתחבר יותר.