Boscov's Shows How To Do Retail Store Store Right

חנויות כלבו היו במגלשה בלתי נמנעת אל השכחה בשלושת העשורים האחרונים. כשנותרו פחות מ-20 חברות חנויות כלבו, רשת Boscov's האזורית בבעלות משפחתית מוכיחה שאתה יכול לגלגל את הכדור הסיזיפי הפתגם במעלה הגבעה.

מאז 1992, מכירות חנויות הכלבו, ללא חנויות כלבו מוזלות, ירדו ב-62%, צנחו מ-82.5 מיליארד דולר ל-32.4 מיליארד דולר ב-2022, בעוד הקמעונאות הכללית גדלה פי שלושה. יש לציין, שאף מגזר אחר בקמעונאות לא עוקב על ידי מחלקת מפקדים חווה כל ירידה.

וקצב הירידה של חנויות הכלבו הואץ בעשור האחרון, וירד בכמעט מחצית, מ-63 מיליארד דולר ב-2012.

תלוי על חיים יקרים

בעשר השנים האחרונות, מייסי'ס, מובילת הקטגוריה, עלתה מ-840 חנויות ל-725 והמכירות ירדו מ-28 מיליארד דולר ל-24.5 מיליארד דולר, ירידה של 13%. Kohl's הצליחה קצת יותר, וירדה רק ב-4%, מ-19.3 מיליארד דולר ל-18.5 מיליארד דולר ב-2022 עם עלייה קלה במספר החנויות, מ-1,146 ל-1,165.

על פי Wall Street Journal, Dillard's, רשת בתי הכלבו האזוריים עם 280 חנויות בעיקר בדרום, הייתה חריגה מהכלל. עם פחות ממחצית מהחנויות של מייסי'ס וכרבע מהכנסותיה, שווי השוק של דילארד מוערך כשווי שוק של מייסי'ס.

והמניה שלה התקדמה ביותר מ-1,500% מאז אפריל 2020. "מניית חנות הכלבו הזו הטרידה את אפל, אמזון וטלסה", Wall Street Journal הכותרת הכריזה.

הצלחתו של דילארד נזקפת לזכותה שנותרה חברה בניהול משפחתי עם "מנטליות של חנוונים מהבית הספר הישן". זה מדגים קמעונאות מיושנת במובן הטוב של המילה.

"הם לא תמיד ערים לרעיונות חדשים", אמר ניל סונדרס מ-GlobalData. "מה שחסר להם בחדשנות, הם משלימים בכישורי הקמעונאות המסורתיים."

עם זאת, למרות כל הצלחתו של דילארד, הוא בקושי הצליח להפוך את הספירלה היורדת של העשור בקניות בחנויות כלבו. ההכנסות עלו רק ב-3% מ-6.6 מיליארד דולר ב-2012 ל-6.8 מיליארד דולר ב-2022.

ואז יש את זה של בוסקוב. זהו חנות הכלבו הגדולה ביותר בבעלות המשפחתית והמופעלת במדינה. למרות שהיא נותרה פרטית, מכירות החברה עולות על מיליארד דולר, והיא הצליחה לצמוח ולשגשג גם כשהמתחרים שלה נאבקו.

כעת עם 49 חנויות הפרוסות ברחבי האוקיינוס ​​האטלנטי התיכון, כולל ניו ג'רזי, ניו יורק, מרילנד, דלאוור, קונטיקט, רוד איילנד ואוהיו, Boscov's תפתח את החנות ה-50 שלה בסתיו הקרוב בברידג'פורט, WV, בקניון Meadowbrook, הראשונה במדינה. .

התחלות

נוסדה בשנת 1918 ברידינג, פנסילבניה, על ידי המהגר הרוסי סולומון בוסקוב, לאחר ארבע שנים של רוכלות של חפצי בית לקהילת החווה ההולנדית של פנסילבניה בברקס ולנקסטר קאונטי, הנהלת בוסקוב עברה לבן אלברט בשנת 1969 כאשר טביעת הרגל של החנות התרחבה לפרברי רידינג. .

אלברט המשיך לפרוש את כנפי החברה למדינות שכנות, שבהן ייתכן שלקוחות שמעו על זה של Boscov, אך ייתכן שלא ביקרו באחת עדיין.

"Boscov's מאוד זהירים ומכוונים באופן שבו הם מרחיבים את הרשת שלהם", שיתף ג'ו בל, מנהל התקשורת הארגונית של Carfaro הנילוס, OH, המארח שלוש חנויות Boscovs בקניונים שלה.

"החנויות שלהם הצליחו מאוד איתנו והיו מאוד פופולריות. ל-Boscov's יש את סוג המגוון ונקודות המחיר שמסבירות את האנשים באזור שלנו", המשיך.

איטי ויציב מנצח במירוץ

תוכנית הצמיחה המוכחת של החברה היא פתיחת חנות אחת בשנה. זה הקדים את עצמו קצת אחרי שאלברט פרש ב-2006 והעביר את המושכות לידי האחיין קנת לרקין שפתח מייד עשר חנויות חדשות. ואז הגיע המיתון, והחברה נאלצה לפשיטת רגל של פרק 11 ב-2008.

אלברט חזר מהפנסיה ומשך את החברה מהסף, סגר את עשר החנויות החדשות ויצא מפשיטת רגל בספטמבר 2009.

בהיותו נמרץ ומעורס עד מותו בגיל 87, אלברט העביר את החברה לאחיין ג'ים בוסקוב בשנת 2017, אשר ממשיך את המסורת המשפחתית הן כנסיך סוחר והן כפילנתרופ. ג'ים גדל תחת כנפיו של אלברט, החל בחברה ב-1974.

בניית קהילות

סימן ההיכר של החברה הוא לתמוך במטרות מקומיות ובמלכ"רים בקהילות שבהן היא חיה.

"חצי שנה לפני שאנחנו פותחים חנות, אנחנו מציגים את עצמנו בארוחת צהריים לכל העמותות באזור", שיתף אותי ג'ים בוסקוב. "אנחנו מציעים תצוגה מקדימה מיוחדת של החנות יומיים לפני הפתיחה החגיגית שבה האורחים שלהם יכולים לבוא לראות את כל המבצעים, בתוספת המוזיקה, האוכל והבידור, תמורת תרומה של $5 שארגוני הצדקה יכולים לשמור."

"זו לא מחווה סמלית שבה אנחנו חברים שלהם ליום אחד בלבד. אנחנו כאן בקהילה לטווח ארוך", המשיך. "אכפת לנו מהקהילה". לאחר שגדלתי מחוץ לרדינג, אני יכול להעיד באופן אישי על אמיתות ההצהרה הזו.

קמעונאות מיושן

באשר לשאר הרוטב הסודי של Boscov, מדובר בקמעונאות מיושן פשוט: יש את המוצרים הנכונים במחיר הנכון והאנשים הנכונים במקום לספק אותו.

Boscov's נושאת מבחר רחב של מותגים לאומיים על פני מגוון שלם של צרכים אישיים וביתיים, לרבות ביגוד, אביזרי אופנה, ריהוט ותפאורה לבית, מכשירי חשמל, תכשיטים וקוסמטיקה.

"יש לנו מחלקת צעצועים מלאה כל השנה", התרברב ג'ים. "ובתוך כל מחלקה, יש לנו מבחר רחב יותר, כך שאם אתם מחפשים מכונות קפה, תמצאו מבחר של 18 או 20, לא רק חמש או שישה כמו בחנויות אחרות. יש לנו הכל לבית ולכולם במשפחה".

וג'ים מתעדכן במה שמוכר איפה על ידי ביקור בחנויות ומפגש עם צוות מדי שבוע ואז מחזיר את מה שלמד לקונים של החברה.

המחירים שלו נוחים מאוד והוא משתמש בתוספי יום ראשון בשפע כדי לקדם את הקניות השבועיות הטובות ביותר שלו.

"התמחור שלנו חד מאוד ואנחנו מושכים מגוון רחב של לקוחות", אמר והוסיף כי החברה מציעה הנחה מיוחדת של עד 15% על כל הרכישות לחיילים משוחררים ולחברי שירות פעילים לאחר ההרשמה בחנות או באינטרנט.

המשפחה קודמת לכל

אבל בראש ובראשונה המשפחה המורחבת של החברה משרתת את לקוחותיה. "אנשים שכחו מה זה שירות לקוחות, אבל אנחנו לא", טען ג'ים.

לפני פתיחת חנות חדשה, Boscov's פורס צוות של כ-150 אנשי צוות מנוסים כדי להכשיר את הצוות הנכנס של כ-250 לערך הדרוש להפעלת החנות. כולם יעבדו יחד במשך שבועיים-שלושה לפני פתיחת החנות, ואז ימשיכו בשלושת-ארבעת השבועות הבאים עד שהצוות החדש ימצא את רגלו.

"אנחנו לא מאמינים שאפשר ללמד את התרבות של חברה על ידי מסירת מדריך למישהו. אנחנו מביאים אנשים שנמצאים איתנו במשך שנים כדי לעבוד זה לצד זה עם האנשים החדשים שלנו. כך מלמדים את תרבות החברה. אם יש דבר אחד שמוביל להצלחה, זה זה", שיתף.

ג'ים גאה להמשיך את המסורת המשפחתית ולהישאר עצמאי מוול סטריט, מה שיכול בקלות להוביל חברות להעמיד את בעלי המניות לפני הלקוחות.

עבור ג'ים בוסקוב והצוות שלו, הכל עוסק בשמירה על העסק במשפחה והרחבתו לקהילות הלקוחות שלהם.

"אנחנו לא כל כך דואגים למספרי המכירות. אנחנו דואגים ליצור חברים. כי ליצור חברים זה אומר שהמכירות יגיעו, ויהיה לך חבר לנצח", סיכם.