האתגרים של Best Buy בשפע - האם המכירות יתאוששו?

זה תמיד אתגר עבור קמעונאי שמוכר סחורה המותאמת לאירועים מיוחדים או אירועים עונתיים כמו אולימפיאדה או משחקי כדורגל ומשחקי כדורגל. זה נכון במיוחד עבור בסט ביי עסקיתBBY
שמסתמכת על מכירת מכשירי טלוויזיה חדשים רבים כאשר המשחקים הללו אינם מתרחשים או שלא מתקיימים אירועים גדולים המושכים קהל עצום.

תחת המנכ"ל קורי בארי, החברה בחרה לגוון את ההיצע שלה כדי למזער את התלות שלה בסוגי מכירות אלה. היא פיתחה תוכנית בריאות ואיכות חיים שהיא יוזמה בזמן עבור אזרחים ותיקים ולאחר מכן כמה מוצרים אחרים כמו פריטי פעילות גופנית ביתית. הוא הוסיף גם ריהוט חוץ שהוא מאוד עונתי במדינות רבות. בעוד שכל אחת מהיוזמות הללו מנצלת הזדמנויות הוצאות חדשות, אפשר לתהות אם החברה איבדה את המיקוד שלה ורק מנסה להשיג יותר מכירות. הסינרגיות בין הקטגוריות הללו אינן ברורות.

התוצאות הכספיות משקפות זאת. בעוד שבשנה שעברה החברה הכוללת דיווחה על עליות מכירות של +37.9% הביצועים האחרונים מספרים סיפור שונה מאוד. סך מכירות החברה ירדו ב-8.5% והרווחים ירדו ב-35% מ-2.32 דולר בשנה שעברה ל-1.49 דולר, ירידה של -35.8%. החברה מחפשת כעת הכנסות של 48.3 עד 49.9 מיליארד דולר, לעומת התחזית הקודמת של 49.3 מיליארד דולר עד 50.8 מיליארד דולר. מכירות מקבילות צפויות לרדת ב-3.0% עד 6.0% לעומת התחזית הקודמת של ירידה של 1% עד 4%.

אפשר להצביע על המגיפה של זינוק המכירות בטלוויזיות ואלקטרוניקה אחרת, מכיוון שאנשים היו מרותקים לביתם במשך זמן רב והתאמת הרווחים הללו לא הייתה בת קיימא כשהחיים נפתחו שוב. אבל אני רואה מצב מסובך יותר, מאתגר יותר, מול בסט ביי.

היה מרשים לראות את הוברט ג'ולי, הנשיא לשעבר, מתמקד בשותפים כדי לפתח תרבות של שירות לקוחות. יש גם את ה-Geek Squad שנתן שירות לכל מה שהיה ללקוח בתחום האלקטרוניקה. תרבות השירות הזו הייתה יתרון תחרותי. בנוסף, קווי אלקטרוניקה הפכו את החברה למפורסמת והיוו את המוקד שלה.

כעת, אנו רואים חווית לקוח של Best Buy. ראשית, שקול את כוח האדם בחנות. בחודשים האחרונים עברה החברה מ-5,000 עובדים במשרה מלאה, (רבים פוטרו), ל-2,000 עובדים במשרה חלקית. זה לא הגיוני במיוחד אם אתה רוצה לתת ללקוחות שלך שירות מיומן ולהדריך אותם בזמן שהם מבצעים רכישות גדולות של כרטיסים..

כעת, שקול הוספת מוצרים חדשים. קווי המוצרים החדשים שנוספו זקוקים לכישורי מכירה חדשים ועשויים להסיט את הלקוחות מהמטרה העיקרית של ביקורו. ההתמקדות של ג'ולי הייתה באנשים ובכישורי המכירה שלהם. על ידי הוספת מוצרים חדשים וצמצום צוות העובדים בו זמנית, החברה איבדה את המיקוד ההדוק ואת היתרון התחרותי.

אולי זה יהיה טוב עבור קורי בארי להגדיר בבירור את המשימה החדשה של Best Buy - כך שהמשקיעים, חברי הצוות וההנהלה יבינו בבירור היכן כוח החברה ומה הלקוחות יכולים לצפות מהם. לאחר מכן, שיווק וחוויית חנות יכולים ליישר קו ובתקווה לבנות מחדש את התלהבות הלקוחות.

צרכנים מפחיתים את ההוצאות לפי שיקול דעת כאשר הם רואים מיתון מתקרב. התנהגות חדשה זו בהחלט תשפיע על Best Buy אלא אם היא תוכל להציג סיפור מוצר מושך ולמצוא מוצרים קנייניים שימשכו לקוחות לחנויות. קו מיוחד של מחשבים או מחיר ייחודי על מכשירי טלוויזיה יעודד את הקונים לבקר בחנות.

הקיץ הזה אנחנו מבלים פחות זמן בבית בהשוואה לשנתיים האחרונות - שיא ​​המגיפה. פעילויות החוץ שלנו הן ביטוי של חופש לאחר שהגענו לבית; חנויות כמו Academy Sports + Outdoors ו-Dick's Sporting Goods נהנות מהמגמה הזו. לעומת זאת, לא ברור שההצעות של בסט ביי מסוגלות להתחרות.

אם נחזור לליבה, Best Buy מתחרה באמזוןAMZN
. היא יכולה לעמוד במחירי הענק המקוון וגם להציע שירות שאמזון לא יכולה לתת. אחרי הכל, ל-Best Buy יש את ה-Geek Squad ויועצים נהדרים שהיא יכולה וצריכה להתמקד בהם.

POSTSCRIPT: היחלשות המכירות פגעה בתחזית עבור בסט ביי. מה שמדאיג אותי יותר הוא שאנו רואים חוסר חזון דמיון. לאן החברה הולכת? קמעונאים אחרים בתחום האלקטרוניקה סגרו את שעריהם - Circuit City עולה בדעתם - כי הם איבדו את המיקוד. אנו מקווים שקורי בארי תוכל להימנע מכך ולדון בעתיד שהיא רואה בפגישת המשקיעים הבאה.