תשאלו את גאב וולר, מי הפך מקונה אישי לאימפריה עולמית

עבור הקונה האישית המפורסמת ביותר בעולם - או ליתר דיוק המועמדת לרכישת פריטים שנמכרים, קשים למציאה או מעונה קודמת - הקסם נמצא בפרטים.

גאב וולר לא רק שיבשה את מרחב האופנה היוקרתי, היא יצרה תעשייה חדשה לגמרי המבוססת על מקורות אופנה - תפקיד שממש לא היה קיים לפני כמה שנים כשבנתה לראשונה את העסק שלה כמופע של אישה אחת באוסטרליה, ביוני 2018. אפשר להתייחס לכישוריה של וולר כאל הכישוף של המקור - ולמרות שהיא הוכיחה את כישוריה כמייסדת אימפריה עסקית רווחית להפליא, הקוסם הזה שמח לחלוק את (רוב) הטריקים שלה.

כיום, שמה של וולר מזוהה עם מקורות מידע והמותג שלה הפך לשם נרדף לאבטחת כל דבר - שום דבר אינו בהישג יד. עם סגל מפורסמים כמו הקרדשיאנס, רוזי הנטינגטון-ווייטלי, לילי אולדריג', ג'ן אטקין, היילי ביבר ועוד רבים, וולר עבר מאוסטרליה ללוס אנג'לס בשנת 2021 להקים את המטה שלה. ולמרות שיש לה קהל לקוחות מפורסמים, אתוס המותג שלה הוא "לגרום לכולם להרגיש כמו VIP".

זוהי עדות לכך שוולר לא רק הגדילה את העסק שלה ממבצע סולו לצוות הנוכחי של 10 (שעדיין גדל!), אלא גם הבטיחה סיפורים בכל פרסום אופנה ופנימי מוביל, מ ווג אוסטרליה ו הארפרס באזאר, כדי WWD ו השמיים CFDA.

הנה איך העסק שלה עובד: לקוחות שולחים ל-Gab Waller DM דרך אינסטגרם (ל-@gabwallerdotcom), עם תמונה של הפריט שהם מבקשים, כמו גם פרטים כמו מידה וצבע. הם משלמים לוולר תעריף בסיס - ואז הגיע זמן הציד הבילוש של וולר והצוות שלה לאתר את הפריט - או מה שהיא מכנה כל "לידים" - בדרך כלל תוך 48 שעות. סוג זה של תשומת לב לפרטים הוא שעזר לוולר להגיע לרמת ההצלחה הגלובלית אליה הגיעה היום.

כישורי חקירה אלו הם מרכיב מרכזי להצלחתה, מכיוון שלעתים קרובות הודעות DM כוללות רק תמונה, ללא שם המותג של הפריט. לוולר יש יכולת דמוית גיבור-על להגדיל את כל הרמזים ולהרכיב את כל חלקי הפאזל.

מערך המיומנויות הזה הוא אחד שהיא חידדה בשלב מוקדם, חזרה באחת העבודות הראשונות שלה במחלקת ההגירה במולדתה אוסטרליה, בזמן שעבדה עבור הממשלה. למרות שזה עזר לחדד את כישוריה למעקב אחר מידע, היא הבינה עד מהרה שהיא יותר מדי יצירתית בשביל מסלול הקריירה הזה.

"נמשכתי לאופנה בשלב מוקדם כי גרתי בעיירה קטנה - רוקהאמפטון - ורציתי למצוא דרכים להתבלט", משתף וולר. "השתמשתי באופנה כדרך להיות קצת ייחודית, אז תמיד נהניתי למצוא פריטים שאף אחד אחר לא לבש".

לאחר שהפכה לאופנה (היא התחילה בסטיילינג ולאחר מכן עברה למקור אופנה - שבאותה תקופה הוכרה יותר כקניות אישיות), וולר זכתה בזהב ב-2019 כאשר הלקוחה שלה, רוזי הנטינגטון-וויטלי, פרסמה מעיל של סלין שהיה לוולר ממוקם עבורה. וויטלי צעק לוולר וידית ה-IG שלה בכיתוב הפוסט, והשאר היסטוריה.

העסק של וולר בנוי על הרעיון של רוצה את מה שמבוקש וקשה לאבטח. זה הריגוש שבציד ובטבע האנושי - והעסק של וולר הוא הוכחה לקונספט שתרבות ההייפ היא אמיתית.

יש גם אלמנט חיזוי בעסק שלה, שבו וולר עם האצבע על הדופק לגבי מה שהולך להיות מבוקש, בהתבסס על הבקשות שהיא מקבלת ועד כמה היא מכירה את קהל הלקוחות שלה. בכל פעם שהיא משתפת את הפריטים היוקרתיים והנחשקים האלה בסיפורים של חשבון ה-IG שלה, כחלק מהסדרה שלה הידועה כיום כ"חתיכות משלוח מיידי", הקהילה שלה משתוללת והן נמכרות באופן מיידי. "הסיבה היחידה שאנחנו לא עושים את זה באופן קבוע היא כי ה-DM שלנו מתפוצץ!" וולר משתף.

הרכישות הללו, כמו גם הצוות הצומח כעת, הן התקורה היחידה שלה - מה שהופך את וולר למצליח בטירוף כמייסד אימפריה, מאסטרו אופנה לרשימת לקוחות עולמית, וראש חברה שצמיחתה היא הוכחה שהמקור הוא העתיד של אופנה.

"אני מאמין חזק שמקור קניות הוא העתיד של קניות יוקרה - ואני רוצה להמשיך להיות חלוץ בזה", טוען וולר. "ראינו כיצד המסחר האלקטרוני והמכירה החוזרת שיבשו ושינו את תעשיית האופנה, ועכשיו הגיע הזמן למקור לעשות את אותו הדבר. זו קריירה חדשה לגמרי בתעשייה שלא הייתה קיימת רק לפני כמה שנים. אני מאמין בלב שלם שהמקור הוא העתיד, והצמיחה בעסק שלי הוכיחה זאת".

בואו נסתכל על הצמיחה הזו, נכון?

-נכון למאי 2022, הצמיחה של החברה הייתה מעל 1,000%.

-מ-2019 עד 2021, החברה שלה הפגינה עלייה של 830% במהלך שנתיים. באשר לצמיחה ברווח הנקי מ-2019 עד 2021, זה מצביע על עלייה של כמעט פי 10, על פני שנתיים).

וולר ממשיך: "כשהשקתי ב-2018, התעשייה הזו לא הייתה קיימת. ואני חושב שעבור חלק מהלקוחות, זמן היא סיבה מסיבית להצלחה שלי. לאף אחד אין זמן ללכת ולחטט בחנויות מרובות אחרות ולחפש את הפריטים. צרכן היוקרה רק רוצה קל, מהיר וכל דבר כדי לחסוך זמן”.

המגיפה הייתה גם נקודת מפנה ענקית לעסקיו של וולר:

"אני חושב ש-COVID באמת הוכיח כמה הצלחה יכולה להיות למודל עסקי כמו שלי. העובדה שהעולם נסגר, אבל העסק שלי פרח לחלוטין, ועשיתי את זה מכסא הנוח שלי הייתה עדות לומר שזהו העתיד של הקניות. העובדה שכל אחד יכול פשוט לשלוח הודעה לקונה אישית ולקבל את שאנל במשלוח עד הדלת שלו - אין דבר כזה".

למרות שהיא עשתה את שמה בזכות המוניטין שלה כמאסטרו השופינג האישי של מפורסמים, כל מה שקשור למודל העסקי של וולר בנוי על הנחת הנגישות: מהסטודנטית המחפשת את זוג נעלי ההתעמלות העדכניות ביותר, ועד לכלה שחולמת על סניקרס ספציפית. זוג עקבים ליום המיוחד שלה. עם אינסטגרם DM כשיטה העיקרית לתקשורת, אין מחסום לכניסה לעולם הזה - זה לא בלעדי לסלבריטאים ולמנהלים.

סיבה נוספת לכך שההקפדה על הפרטים הקטנים כל כך חיונית לוולר ולאנשי הצוות שלה, היא העובדה שהחברה עוסקת בקנה מידה עולמי, כלומר התמודדות מתמדת עם שערי חליפין ומטבעות זרים. (היא הציגה לאחרונה דולר ארה"ב כאמצעי תשלום, שכן וולר עסקה תמיד בדולרים אוסטרליים.) התוספת של Zelle כאמצעי תשלום היא גם משהו שבסיס הלקוחות שלה מעריך.

כל מה שוולר והצוות שלה מבצעים נעשה עם תשומת לב לפרטים, ועם תשומת לב מירבית ו-TLC (מהאופי האישי של ההתנהלות עם לקוחות באינסטגרם, ועד להערות האישיות שגב כותבת עם המשלוחים שלה).

"אני מניח שתהליך החשיבה שלי על זה תמיד היה שזה עסק מבוסס אינסטגרם", מסביר וולר. "זה מסתכם בתשומת הלב שלי לפרטים - יש לי את המדיניות התקיפה והמחמירה ביותר בכל הנוגע להודעות ה-DM שלי ולאופן שבו אנחנו מארגנים את זה, כך שמעולם לא פספסו הודעה".

וולר גם בנתה את העסק שלה על הערך של מערכות יחסים וטיפחה אותם בזהירות, עם כולם, החל מהלקוחות שלה ועד לאנשי הקשר במותגים איתם היא עוסקת ישירות, ועם מי שיש לה כעת בחיוג מהיר.

ובגלל זה וולר רוצה להחזיר ולא "לשמור" על סודותיה להצלחה: חונכות הפכה לערך מרכזי עבורה והיא משהו שהיא עושה באופן קבוע (אחת מהדרכים היא באמצעות האפליקציה, Intro, המאפשרת למשתמשים הזמינו 15 דקות של שאלות ותשובות עם וולר כדי לבחור את המוח שלה בבניית מותג - האמת היא שבעוד שהיא נחשבת למקורבת אופנה, מערך הכישורים שלה ישים לכל מייסד עסקי שואף).

יחד עם הצמיחה האדירה מגיע הצורך להרחיב את הצוות שלה, וולר ממשיכה לעשות זאת עם עוד עבודה שנפתחת בלוס אנג'לס.

"מעולם לא האמנתי שאשב עכשיו בלוס אנג'לס, עם קהל לקוחות עולמי. כל מה שאי פעם רציתי לעשות זה לעבוד בשביל עצמי. זה היה דבר גדול. וחשבתי שיש לי פוטנציאל כלשהו עם החברה החדשה הזו מכיוון שתמיד הייתה לי רוח יזמית, אבל בהחלט לא חשבתי שזה יגיע לכאן. אז כן, זה די מטורף."

או שיש שיגידו, זה קסם.