האם חנויות פיזיות עושות חזרה? האם הכל קשור למוצר?

התשובה הקצרה היא...כן.

נראה כי המסחר האלקטרוני שהחל לפני יותר מעשור, לפחות לעת עתה, הגיע לשיא.

על פי הפדרל ריזרב, המסחר האלקטרוני תפס שיא של 16.4% מהמכירות הקמעונאיות הכוללות בארה"ב באמצע 2020. פרוסת העוגה הזו הצטמקה בשנה שחלפה מאז, ל-14.5%.

כיום, מותגים מתמקדים מחדש בהוספה או הרחבת נוכחות פיזית לבנית, "כדי לשפר את חווית הקמעונאות שהם מציעים ללקוחותיהם." על פי פלטפורמת המסחר האלקטרוני Shopify (אשר פיטרה לאחרונה 10% מכוח האדם שלה, או כ-1,000 עובדים). "מותגי DTC (ישיר לצרכן) רואים כעת יותר ויותר בחנויות לבנים וטיט יתרון תחרותי."

מסחר אלקטרוני, פעם המודל העסקי הרצוי עם השקעה מקדימה נמוכה, הפך לבור שריפה עבור דולרים שיווקיים. מכ-9 דולר לעלות רכישת לקוח (CAC) בשנת 2013, ההערכות הנוכחיות ל-CAC מגיעות ל-45 דולר, ושמעתי על מספרים של עד 200 דולר.

וגרוע מכך, קובצי ה-cookie של צד שלישי שאפשרו למשווקים לעקוב אחר משתמשים ולספק פרסום ממוקד מתבטלים.

לפי כתב העת המסחרי Digital Information World , גוגל מתכננת לפטור את דפדפן כרום מעוגיות בשנה הקרובה, ואפל כבר הגבילה את העוגיות בדפדפן הספארי שלה. באיחוד האירופי ובקליפורניה, המחוקקים מאמצים כללים מגבילים שמטרתם להגן על פרטיות הפרט.

מה שנראה שמתרחש כאן הוא חזרה לכללי הטבע האנושי הבסיסי.

לפי ריקרדו בלמאר ממיקרוסופט, כפי שצוטט על ידי Shopify, "צרכנים רוצים את חווית הקנייה הפיזית שהם לא יכלו לקבל במהלך המגיפה, אבל גם בגלל שהמסחר האלקטרוני פשוט לא הפך את גילוי המוצר לקלה כמו ללכת במעבר חנות או להסתכל על תצוגת חנות כדי לראות משהו שאתה רוצה לאסוף ולקנות."

מסחר אלקטרוני גרם לקמעונאות להיראות קלה יותר ממה שהיא. כפי שמתברר, השכל הישר הישן והטוב הולך לשלוט ביום. שיהיה לך מוצר טוב והלקוחות ירצו לבוא ואז לחזור. נראה פשוט. גישה אחרת של שכל ישר היא להקשיב ללקוח שלך. משוב ומחקר מצרכנים זה מה שמפריד בין החברות שמצליחות לאלו שלא.