בעיות המחסן של אמזון? נגמרים לו עובדים להעסיק, ויש לו יותר מדי מקום

מודל העבודה של אמזון ללא סלסולים, שכר נמוך ומחזור גבוה מתחיל להראות סימני לחץ.

לענקית הטכנולוגיה עלולה להיגמר עובדים להעסיק עבור המחסנים שלה עד 2024, על פי הדליף תזכיר מחקר פנימי של אמזון מאמצע 2021 כפי שהפרסום נראה Recode, המעמידה את איכות השירות, תוכניות הצמיחה ומודל נטישת העבודה המהירה שלה במצוקה.

"אם נמשיך בעסקים כרגיל, אמזון תדלדל את היצע העבודה הזמין ברשת בארה"ב עד 2024", צוין הדו"ח שהודלף.

בתזכיר נאמר כי לאמזון יש שישה מנופים שהיא יכולה להשתמש בהם כדי לדחות את משבר העבודה בכמה שנים - כולל העלאת שכר והגברת האוטומציה - אבל הדרך היחידה לשנות משמעותית את ציר הזמן הזה היא לבצע שינויים מפליגים באופן שבו היא מנהלת את עובדיה.

אזורים מסוימים מתמודדים עם מחסור חמור יותר מאחרים. אמזון צפויה למצות את כל מאגר העבודה הזמינים שלה באזור המטרו פיניקס, אריזונה עד 2021, והזמינות של הצוות במחסניה 60 מיילים מזרחית ללוס אנג'לס תתייבש עד סוף 2022, לפי הדו"ח.

אמזון ציינה בתזכיר שהיא חישבה את מאגר העובדים הזמין על סמך מאפיינים כמו רמת הכנסה וקרבה של משק הבית למתקני אמזון. החישובים היו מדויקים ב-94% בניבוי אילו אזורים גיאוגרפיים בארה"ב היו חסרי כוח אדם לקראת יום אמזון פריים ביוני 2021 וחוו עיכובים באספקה, נכתב בדו"ח.

חלק מהאזורים גם עולים בקנה אחד עם מקומות שבהם אמזון שואפת להשכיר שטחי מחסן משנה שגרפה במהלך הזינוק של עידן המגיפה בקניות מקוונות. החברה מעוניינת לשכור 10 מיליון רגל מרובע של שטח ולפנות אפילו יותר על ידי סיום חוזי שכירות עם בעלי בית, על פי בלומברג, במחסנים בניו יורק, ניו ג'רזי, דרום קליפורניה ואטלנטה.

אמרה רנה לונאק, דוברת אמזון הון עתק, כי "ישנן טיוטות רבות של מסמכים שנכתבו בנושאים רבים ברחבי החברה המשמשים לבדיקת הנחות ולבחון תרחישים אפשריים שונים, אך לאחר מכן אינם מוסלמים או משמשים לקבלת החלטות. זה היה אחד מהם".

הסיפור ממשיך

היא הוסיפה "זה לא מייצג את המצב בפועל, ואנחנו ממשיכים להעסיק עובדים בפיניקס, האימפריה הפנימית וברחבי המדינה".

כמה גבוה המחזור

אמזון היללה מזמן את תפוקת העובדים על פני רוב כל השאר ובנתה מודל כישרונות המיועד למחזור במחסנים שלה, שמעסיקים עשרות אלפי אנשים כדי לארוז ולשלוח את זרם ההזמנות האינסופי של החברה לכאורה.

אבל בעוד ששיטה זו עבדה במשך שנים, כאשר אמזון רותמת את קצב הנטישה כדי לשמור על מוטיבציה וגמישה של העובדים, נראה כי ייתכן שהנטישה יצאה משליטה. שיעור השחיקה של אמזון, שעמד על 123% ב-2019, זינק ל-159% ב-2020, לפי התזכיר שדלף. זה הרבה מעל שיעורי התחלופה הכוללים במגזרי התחבורה והמחסנים הרחב יותר בארה"ב, שראו 46% מהאנשים קפצו ספינה ב-2019 ו-59% ב-2020, על פי נתוני הלשכה לסטטיסטיקה של העבודה.

אמזון צריכה להוריד את שיעורי השחיקה שלה לרמות של 2019, כדי להרוויח עוד שלוש שנים של מסלול גיוס, נכתב בדו"ח.

שינוי דינמי של כוח

עובדים באמזון התלוננו זה מכבר על הלחצים הייחודיים למחסנים שלהם, מעבודה חוזרת ועד למעקב ממוחשב של זיהוי פנים ושיעורי פציעות גבוהים יחסית. בדוגמה אחת, החברה נפגעה על שהציעה מים או סודה ובר ממתקים או שקית צ'יפס, שווה בערך 2 $, כתמריץ להאיץ את עבודתם של אורזי מחסנים העובדים ביום ראשון של חג הפסחא.

בשכר ממוצע של 16 דולר לשעה, לפי payscale.com, בעיות אלו גרמו למתחרים לאהוב Walmart ו FedEx מקומות עבודה אטרקטיביים יותר למספר עובדים.

לנוכח התחרות הגוברת, אמזון כבר הקפיצה את השכר ההתחלתי הממוצע שלה עבור עובדים חדשים בארה"ב ל-18 דולר לשעה, רויטרס דווח, אבל זה יכול לשקול להגדיל אותם יותר. התזכיר שדלף חזה שבכל דולר שאמזון מגדילה את שכר המינימום שלה, היא מוסיפה 7% יותר עובדים למאגר הגיוס הפוטנציאלי שלה.

אמזון גם שוקלת להפוך יותר מעבודותיה לאוטומטיות. אבל אפילו עם המטרה ה"שמרנית" של שיפור פרודוקטיביות המחסנים ב-25% עד 2024 באמצעות אוטומציה, הדבר ידחק רק מעט את משבר העבודה, מציין הדו"ח.

שינויים כבר

עד כה, הצורך בעובדים הוביל לסיום חלק ממדיניות מקום העבודה המחמירה של אמזון.

"הם היו כל כך מודאגים מהשחיקה ומאבדן אנשים שהם החזירו לאחור את כל המדיניות שאנחנו, כמנהלים, צריכים לאכוף", אמר מייקל גאריגן, מנהל התחלתי לשעבר במחסני אמזון בפיניקס מ-2020 לתחילת 2022. צור מחדש. "היתה בדיחה בין... המנהלים שזה לא משנה על מה נכתבו [עובדים] כי ידענו שמשאבי אנוש יפטור את זה. כמעט בלתי אפשרי היה להתפטר כעובד".

המחסור בעובדים עשוי גם להעניק לאיגודים יותר כוח מיקוח. אמזון, שחסמה זמן רב את מאמצי ההתאגדות מתוך אמונה שיהיו מכשולים לגמישות העסקית וליעילות המחסנים, הפסיד סופית בקרב איגודי ב-1 באפריל כאשר עובדי אמזון במחסן בניו יורק הצביעו בעד הצטרפות לאיגוד הלייבור העצמאי של אמזון.

אמזון חשבה להוט להימנע מגאות גוברת של התאגדות חסימת פוסטים באפליקציית הודעות פנימית מתוכננת שהכיל מילות מפתח הנוגעות לאיגודי עובדים, לפי תזכיר דלף שדווח על ידי The Intercept. חדר הצ'אט יסמן את אלה שהכילו מילים כמו "איגוד", "שירותים", "שכר מחיה", "העלאת שכר" ו"מטע".

הערת העורך: הסיפור הזה עודכן בהצהרה של אמזון.

סיפור זה הופיע במקור Fortune.com