אמזון סוגרת כמה חנויות של אמזון טרי ואמזון גו - האם מצרכים רווחיים?

A

אמזון בעבריתAMZN
מתכננת לסגור מספר חנויות מכולת אמזון פרש ואמזון גו ולהשהות פתיחה חדשה. לדברי כמה מבקרים, ההתמקדות בטכנולוגיה ולא בניסיון הקמעונאי הרתיעה את הקונים. נכון לעכשיו, יש כ-38 חנויות אמזון פרש ו-28 חנויות אמזון גו בארה"ב. ישנן 15 חנויות אמזון גו גם בבריטניה.

לאחרונה הודיעה החברה כי תבטל 18,000 משרות בתחומים שונים של העסק. כעת ברור שההנהלה תדחה פתחים נוספים בשתי היוזמות הללו. במקום זאת, הצוות יתרכז ברשת Whole Food המונה 513 חנויות (נכון ל-31 בינואר 2023). חנויות Whole Food ממוקמות ב-44 מדינות ו-351 ערים. בקליפורניה לבדה יש ​​96 חנויות Whole Food (כ-19% מהסך הכל). רק קומץ של חנויות Whole Food חדשות נפתחו בשנתיים האחרונות.

אמזון ניסתה לגדול עם מזון ומצרכים במשך שנים רבות. בתחילה, זה היה באמצעות שירותים מקוונים. לאחר מכן היא הוסיפה חנויות ללא קופאיות של Amazon Fresh ו-Amazon Go. שלטים גדולים צעקו, "Just Walk Out Shopping" כאשר הלקוחות עודדו לסמוך על החיישנים שמתעדים רכישות של חברים. בתיאוריה, חווית קנייה כזו נשמעת נהדרת - פחות עובדים, יציאה מהירה יותר לקונים וציפייה של פחות טעויות אנוש יהפכו את זה למיזם נחשק. אלא שהייתה בעיה אחת גדולה: הלקוחות לא סמכו על המיזם. אז, כעת נראה שהעתיד של שני מושגי החנויות הללו מוטל בספק.

ההנהלה אישרה כי קיצוצי המשרות שהוזכרו לעיל ישפיעו על משרות בכל זרוע המכולת שלה ויכלול עובדים שעובדים על הטכנולוגיה והעיצוב של חנויות אלו. אנדי ג'סי, המנכ"ל החדש של אמזון, אמר, "החברה התנסתה עם החנויות הללו כדי למצוא פורמט נבדל מהמתחרים ומהדהד עם הקונים. אנחנו לא הולכים להרחיב את דלתות Fresh הפיזיות עד שתהיה לנו את המשוואה הזו עם בידול וערך כלכלי שאנחנו אוהבים, אבל אנחנו אופטימיים שאנחנו הולכים למצוא את זה בשנת 2023. כשנמצא את המשוואה הזו, נרחיב אותה בצורה מרחיבה יותר . אבל אני חושב שיש לנו הזדמנות מאוד משמעותית בגזרת המכולת”.

Insider Media פרסמה מאמר של יועץ הקמעונאות ריצ'רד היימן על כך וציינה שאמזון נכנסה לתעשייה תחרותית ביותר והתמודדה עם קמעונאי מזון שהיו להם עשרות שנים כדי לשלוט במסחר מסובך. באופן דומה, ניל סונדרס (מנכ"ל GlobalData Retail) אמר ל-Insider שאמזון באמת לא התחשבה בנוף התחרותי בקטגוריה הזו.

אין ספק שאמזון סללה את הדרך למסחר אלקטרוני להיות פופולרי ולהפוך את הקניות באינטרנט לחוויה מהנה החוסכת זמן. עם זאת, הצלחה בכל קטגוריית מוצר לא תמיד הולכת באותה דרך, ואמזון חווה זאת ממקור ראשון.

POSTSCRIPT: קמעונאות היא עסק תחרותי מאוד; זה עסק עונתי בוגדני, ומנהיגים בכל פלח של התעשייה מבינים את המלכודות. הלקוחה – השופטת האולטימטיבית – עושה קניות לפי מה שהתקציב שלה מאפשר. שטח המדף מוקצה למותגים לפי פרודוקטיביות, ולחדשנים קשה למצוא מקום. הסתכל בכל מקום ברחבי התעשייה וראה את אותו הדבר - זה אזור שקשה לפרוץ אליו, אזור קשה יותר להרוויח כסף.