מטיילים בנמל התעופה לה גוארדיה (LGA) ברובע קווינס בניו יורק, ארה"ב, ביום שישי, 2 ביולי, 2022.
אנגוס מורדנט | בלומברג | תמונות של גטי
מחסור בכוח אדם. עיכובים. מטען אבוד. קווים מסיביים. תעריפים גבוהים. לנוסעי אוויר בשנת 2022 יש הרבה על מה להתלונן.
לפי מדדים רבים הנסיעות גרועות יותר מאשר בשנה שעברה, אבל הנה איך הבעיות של השנה משתוות עם לפני המגיפה:
- משרד התחבורה האמריקאי רשם 2,413 תלונות נגד חברות תעופה אמריקאיות בחודש מאי, לעומת 814 בלבד באותו חודש של 2019, לפי דו"ח שפורסם ביום רביעי.
- התלונות הנוגעות לביטולי טיסות, עיכובים והחמצת טיסות הוכפלו יותר מהכפילו מאז לפני המגיפה.
- המחמאות לחברות תעופה אלו עלו לשתיים שהתקבלו במאי, לעומת אחת במאי 2019.
בחודש מאי האחרון, רק 77.2% מהטיסות לנמלי תעופה בארה"ב הגיעו בזמן, ירידה מ-77.9% במאי 2019.
המספרים האלה, העדכניים ביותר שזמינים, אינם כוללים את הכאוטי עומס קיץ מה שהכריח חברות תעופה כמו מאוחד, דלתא ואחרים כדי לקצץ את לוחות הזמנים שלהם. הקשיים גם גרמו ל- התערבות של ה-FAA על עומס בכמה מהמרחב האווירי העמוס ביותר במדינה. אֲמֶרִיקָאִי ובכירי יונייטד יתמודדו עם משקיעים ביום חמישי כאשר הם ידונו בפעילותם בשיחות רווח רבעוניות.
דלתא שלחה ביום רביעי לחברי תוכנית הנוסע המתמיד שלה 10,000 מיילים בגלל שיבושים אחרונים אם טיסות הלקוחות הללו בוטלו או נדחו יותר משלוש שעות עבור נסיעות מה-1 במאי ועד השבוע הראשון של יולי.
"למרות שאיננו יכולים לשחזר את הזמן שאבד או החרדה שנגרמה, אנו מפקידים אוטומטית 10 מיילים לחשבון SkyMiles שלך כהתחייבות לעשות טוב יותר עבורך בהמשך הדרך ולשחזר את ההבדל בדלתא שאתה יודע שאנחנו מסוגלים לו", נכתב בדוא"ל. , עותק שלו נראה על ידי CNBC.
ה-DOT גם רשם זינוק בתלונות על מטען עם למעלה מ-516 בעיות הקשורות למטען שדווחו במאי 2022, לעומת 190 לפני שלוש שנים. עם זאת, שיעור התיקים שלא טופלו - אבדו, ניזוקו, נדחו או גנבו - למעשה נמוך יותר מאשר באותו חודש של 2019, עם 0.56 מתוך 100 תיקים במאי, ירידה מ-0.63 ל-100 תיקים במאי שלוש שנים קודם לכן.
התנהלות שגויה בכיסאות גלגלים ובקטנועים לאורך שתי התקופות הייתה יציבה באופן דומה. בעוד שסך הטיפולים המוטעים גדל ב-159 אירועים, אחוז ההתרחשויות הללו היה דומה, ועומד על כ-1.53% בחודש מאי.
לעומת זאת, השיעור והמספר של תיקים שלא טופלו, כמו גם כסאות גלגלים וקטנועים, עלו לעומת השנה שעברה.
קרא את הדו"ח של מאי 2022 כאן, והדוח מאי 2019 כאן.
- של CNBC לזלי ג'וזפס תרמו לדוח זה.
מקור: https://www.cnbc.com/2022/07/20/air-travel-complaints-nearly-tripled-in-may-from-same-month-in-2019.html