הפדרציה הקמעונאית הלאומית צופה שבעוד שכמות הדולר של הסחורה המוחזרת תגדל, ... [+]
גטי
למרות התחזיות לעלייה בתשואות בעונת החגים הנוכחית, הפדרציה הקמעונאית הלאומית צופה ששיעור התשואות הכולל לשנה כולה יישאר זהה לשנה שעברה, אם כי סכום הדולרים לשנה יגדל ל-816 מיליארד דולר.
שיעור ההחזר לשנה זו צפוי להיות 16.5%, כמעט זהה לשיעור של 16.6% בשנת 2021, על פי דו"ח שפורסם היום על ידי הפדרציה הלאומית הקמעונאית (NRF) וספקית הנתונים והתוכנה Appriss Retail.
שיעור ההחזר למכירות לחגים צפוי להיות 17.9%, המצטבר ל-171 מיליארד דולר.
היקף התשואות הדולר הצפוי עולה ב-55 מיליארד דולר לעומת המספר של 761 מיליארד דולר בשנה שעברה.
הגידול בנפח הדולרי מונע על ידי עלייה במכירות הקמעונאיות והמחירים, ולא עלייה בשכיחות ההחזרות, על פי הדו"ח.
סך המכירות הקמעונאיות צפויות לעמוד על 4.86 טריליון דולר השנה, בהשוואה ל-4.583 טריליון דולר ב-2021.
הדו"ח, המבוסס על סקר של 70 קמעונאים שנערך בסתיו הזה, מצא כי על כל מיליארד דולר במכירות, הקמעונאי הממוצע מקבל סחורה בשווי 1 מיליון דולר מוחזרת. הסקר גם מצא כי על כל 165$ בסחורה שהתקבלה, קמעונאים מפסידים 100$ עקב הונאה.
מחצית מהקמעונאים שנסקרו (50%) אמרו שהם חוו החזרות מזויפות של סחורה משומשת ולא פגומה (סוג של הונאה המכונה ארון בגדים), בעוד ש-41.4% אמרו שהיו להן החזרות של סחורה שנגנבה או גנובה.
הסקר מצא ששיעורי התשואות המקוונים תואמים את השיעור הכולל השנה, הפעם הראשונה שקרה מאז שהדוח החל לאסוף נתונים מקוונים. שיעורי ההחזרים המקוונים ירדו ל-16.5% מ-20.8% ב-2021. NRF ו-Apriss צופים כי השנה יוחזרו 212 מיליארד דולר מתוך 1.29 טריליון דולר ברכישות מקוונות. מתוך התשואות הללו, 22.8 מיליארד דולר, או 10.7%, ייחשבו כהונאה, לפי הדוח.
מתוך למעלה מ-3.66 טריליון דולר במכירות הצפויות בחנויות, 603 מיליארד דולר צפויים להיות מוחזרים, כאשר 62.1 מיליארד דולר מההחזרים הללו, או 10.3%, צפויים להיות הונאה.
"אפילו עם 29 חודשים רצופים של גידול במכירות הקמעונאיות, הצרכנים נשארו יציב עם השיעור הכולל של הסחורה שהוחזרה לקמעונאים השנה", אמר מארק מתיוס, סגן נשיא לפיתוח מחקר וניתוח תעשייה של NRF, בפרסום הממצאים.
בעוד שההחזרות הן הוצאה עבור הקמעונאי, הן באובדן מכירות והן בעלויות - כמעט 44% מהקמעונאים שנסקרו אמרו שהם מתכננים לשכור צוות נוסף כדי לטפל בהחזרות - מתיוס בחר להסתכל על הצד החיובי של ההחזרות.
"החזרות יכולות גם לספק פנייה באמצעות מעורבות חיובית של לקוחות, ואולי, רכישה נוספת", אמר.
מקור: https://www.forbes.com/sites/joanverdon/2022/12/14/many-unhappy-returns-retail-group–expects-816-billion-worth-this-year/