ככל שהתחרות על מכירות מסחר אלקטרוני ממשיכה להתחמם, תוך התמקדות בהמרת הלקוח ... [+]
גטי
קניות מקוונות מציעות קלות ונוחות הנחשקת על ידי קונים רבים, אך נראה כי כל כך הרבה קמעונאים מקוונים מסבכים את תהליך התשלום, כאשר עסקים קטנים במיוחד נופלים ביצירת מכשול הרכישה הזה במידה שאינה דוחה.
בקשות קבועות לשמות משתמש וסיסמאות, כאשר רבים מתעייפים מלמסור את המידע האישי שלהם כדי ליצור חשבון מקוון נוסף, עשויות להיות רווחים אובדים כאשר צרכנים נוטשים את הסל שלהם בקופה.
ממצאים מ סקר קניות מקוון של Capterra לשנת 2022 להראות שיעילות היא בראש סדר העדיפויות של קניות מקוונות - שני שלישים מהקונים מצפים שהקופה תהיה 4 דקות או פחות, ורבים (28%) מצפים שזה יקרה תוך שתי דקות בלבד.
קופה לאורחים יוצאת בראש
הסקר מצא כי קופה אורח היא המלך עם 43% מהצרכנים העדיפו את קופה אורח, ו-72% מהמגזר הזה עדיין משתמש בו גם אם יש להם חשבון קיים בחנות.
זאק קאפרס, אנליסט בכיר בקפטרה מסביר כיצד עסקים קטנים יכולים להאיץ את תהליך התשלום.
"הם חייבים להתמקד בהאצת הלקוחות בתהליך התשלום על ידי פישוט או הסרה של שלבים שגוזלים זמן. יציאה לאורחים היא הדרך הפופולרית ביותר לבצע קופה מקוונת, בעיקר בגלל שהיא נתפסת כמהירה יותר מיצירת חשבון חדש ונוחה יותר מאשר להתעדכן עם סיסמה אחרת".
קללת נטישת העגלה
הסקר שנערך בקרב יותר מ-750 קונים מקוונים תכופים מצא ש"צרכנים לא יהססו לנטוש את העגלה שלהם" כאשר יותר ממחצית (54%) מהנסקרים אמרו שהם ינטשו את עגלת הקניות שלהם אם חברה תבקש יותר מדי מידע, וכן 82% אמרו שהם יעזבו אם תהליך רישום החשבון יהיה מסובך מדי.
Capers מדגיש כי "בשנת 2022, המטרה שלך צריכה להיות להפוך צרכן ללקוח במהירות האפשרית, גם אם זה אומר להקריב נתונים שיווקיים פוטנציאליים כדי לבצע את המכירה. עדיף לאפשר ללקוחות לבצע צ'ק-אאוט בתנאים שלהם על ידי הכללת אפשרויות נוספות כגון יציאה לאורחים והתחברות חברתית".
מיילים של צורב
צרכנים לא רוצים לשתף את הדוא"ל העיקרי שלהם - מעניין שרוב המשיבים בסקר (75%) משתמשים בחשבון דוא"ל מבער לקניות מקוונות. Capers מסביר: "צרכנים מגנים על האימייל העיקרי שלהם כשהם קונים באינטרנט. ל דור Z במיוחד, המספר קופץ ל-84%, מה שמצביע על מגמה שכל המשווקים חייבים לקחת בחשבון באסטרטגיות השיווק שלהם בדוא"ל".
המוצא העיקרי מהדוח יהיה - להתקדם, לא להסתמך על רישומי חשבון כדי לבנות רשימות אימייל. במקום זאת, בנה אמון עם לקוחות על ידי הצעת תוכן בעל ערך או תמריצים לבניית רשימה של צרכנים מעורבים שמוכנים לתת את כתובת הדוא"ל האמיתית שלהם ושמחים ליצור אינטראקציה עם החברה.
מלבד זאת, המשימה העיקרית שבה עסקים חייבים להתמקד היא להעביר את הלקוח מדפדפן לקונה בצורה המהירה ביותר.
מקור: https://www.forbes.com/sites/catherineerdly/2022/04/22/4-minutes-or-less–what-do-customers-expect-during-online-check-out/