כאשר נתוני המכירות הקמעונאיות בארה"ב מתחילות להראות את ההשפעות של המהומה הכלכלית האחרונה, מותגים וקמעונאים חופרים לעומק כיצד הם יכולים להישאר רלוונטיים בארנקם של הקונים.
VISIONS 2022, דו"ח שפורסם בשבוע שעבר על ידי Future Commerce, מצטט שמונה מגמות מפתח המעצבות התנהגות ותרבות צרכנים. Future Commerce גם סקר 1000 צרכנים בארה"ב כדי להבין כיצד נושאים מרכזיים באים לידי ביטוי בהלך הרוח הצרכני. הנה שלושה מהם, וכיצד הם קשורים למותגים קמעונאיים.
מגמה 1: הומוגניזציה של חוויות.
"אבל עם כל הכוח שלה, eCom הפכה למשעממת. הומוגנית. סאמי-סמי. עייפות החלטות הולידה מעין תפריט פריקס לקניית דברים באינטרנט, שהוביל לכך שהכל נראה ומרגיש זהה". – VISIONS 2022
בין השאר בשל ריבוי פתרונות התוכנה לקמעונאים גדולים וקטנים, יש ספר משחק מבוסס לאופן שבו אתר נראה, מרגיש ומתפקד.
זה נכון במיוחד עבור שווקים קמעונאיים. להיות כל כך הרבה לפני המתחרים, של אמזון
DANDENONG, אוסטרליה - 05 בדצמבר: אתר אמזון נראה ב-5 בדצמבר 2017 בדנדנונג, ... [+]
גטי אימג'ס
צרכנים מבצעים השוואה זה לצד זה של Target
פתרונות כמו Mirakl ו-Marketplacer מציעים הצעת ערך מדהימה: להפוך כל קמעונאי מקוון לשוק של צד שלישי. החיסרון הוא בעצם ממשק העתק-הדבק שמאלץ יצרנים וקמעונאים להתחרות רק על בחירת המוצר והמחיר. בין פתרונות שוק B2B אלה ובוני אתרים לשוק המוני כמו Shopify, זה לא נדיר לראות חנויות מקוונות שמתחילות להיראות מוכרות יותר ויותר.
64% מהצרכנים מסכימים שזה נדיר להיתקל באתר שמרגיש ייחודי או בעל פונקציונליות בלתי צפויה. למותגים ולקמעונאים המעוניינים לפרוץ מהתבנית הזו יש הזדמנות ללכוד את הדמיון והסקרנות של צרכנים שמוכנים לחוויות מקוונות חדשות וחדשניות - לגלוש, לגלות ולקבל השראה.
מגמה 2. הסקרמנטים של המסחר
"הרבה נכתב על החילון של העידן המודרני. אבל מה אם הטקסים הדתיים שלנו הם ביטויים של צרכים אנושיים; אמיתות שנשמתנו כמהה לגלות? הרצון האולטימטיבי של מותג? שנמצא זהות, קהילה, משמעות ומטרה קולקטיבית". – VISIONS 2022
על פי מחקר של Future Commerce, 44% מהצרכנים הופכים לאמונות טפלות יותר, או פתוחים יותר לרעיונות שלא יכולים להיות מושרשים בהיגיון או בהיגיון.
בהתאם לכך, מותגים וקמעונאים מנסים למלא פער רוחני. מותגי יופי פופולריים כמו Glossier מכונים כבעלי "עקבות פולחן". אכן, אמילי וייס, מייסדת גלוסייר, אמרה ראיון על הבמה שהמותג לקח את רמזי הצמיחה שלו מהאופן שבו דתות העולם התרחבו.
הערה קלה יותר, 89% מהצרכנים אומרים שהם התחילו - ושמרו על - כמה טקסים חדשים מאז שהמגיפה החלה ב-2020. מסגור מה שנחשב בעבר לחוויה ארצית של שטיפת פנים בבוקר הפך עם הזמן ל" טקסי טיפוח" ו"שגרות לילה", בקרב תנועה תרבותית רחבה יותר סביב טיפוח עצמי.
מגמה 3. עתיד הרובוט שלנו
"תובנות ויצירתיות שמקורן בינה מלאכותית עשויות להיות משפיעות באופן סימפטי - אנו עשויים להתחיל להחזיר נתונים לבינה מלאכותית שהם תוצאה של החלטות שהתקבלו על ידי תובנה קודמת המושפעת בינה מלאכותית. לולאת משוב זו עשויה ליצור אתגרים עבור מקבלי החלטות במותגים." – VISIONS 2022
אנו חיים בעידן של נוחות שרבים מקודמינו לא היו מסוגלים לדמיין: עוזרים קוליים, משלוחי מכולת ל-15 דקות ומכוניות בנהיגה עצמית. בינה מלאכותית היא המנוע מאחורי החידושים הללו. אבל כמה נבואה שמגשימה את עצמה מספקים מותגים לצרכנים?
כפי שאמר אחד המשתתפים במחקר, "קניתי מושב אסלה באמזון ועכשיו הוא חושב שיש לי רצון שלא יודע שובע לעוד מושבי אסלה."
נתוני מסחר עתידיים אומרים ש-43% מהצרכנים שינו את ההתנהגות הדיגיטלית שלהם בדרך כלשהי כדי להימנע מאיסוף נתונים או שינויים באלגוריתמים.
מה זה אומר על מותגים? רף הנוחות מורם ללא הרף ומוכח כבלתי ניתן למשא ומתן. הצעת הערך של אמזון של משלוח חינם למשך יומיים קבעה רף לא נוח לפני שנים רבות, אבל היא כעת הנחה על כל חנות מקוונת. אבל יש גבולות לעתיד הרובוט שלנו. צרכנים נזהרים יותר מהשפעות מיידיות - כמו הצעות אלגוריתמיות שאינן מנותקות - כמו גם מהשפעות ארוכות טווח על הפרטיות והבטיחות.
מקור: https://www.forbes.com/sites/kirimasters/2022/06/20/3-trends-shaping-consumer-shopping-behaviorbeyond-the-economy/