תחזיות לשנת 2023: רכבת הרים קמעונאית בבריטניה

'פרמקריסיס' הוכרזה כמילה של 2022, אז מה 2023 עשויה להביא?

יש סיבות לאופטימיות זהירה כאן בבריטניה, אבל קמעונאים ראשונים יצטרכו להתכופף ולהיערך לעוד סערה.

הוצא יותר כדי לקנות פחות

בואו נסכם בקצרה על רובע הזהב של קמעונאות. חג המולד לא היה המחיקה שרבים מאיתנו ציפו לו. לאחר כמה שנים מטלטלות עם ביטול חג המולד של קוביד, הצרכנים היו נחושים לא לתת למחלה, ללחצים אינפלציוניים או לפעולה תעשייתית להפריע לחגיגות שלהם.

יש כאן כמה אזהרות: השוואות רכות (זוכרים את Omicron?); הצלחת הסופרמרקט באה על חשבון תחום האירוח; ואולי הכי חשוב, חלק גדול מהצמיחה שראינו ניזונה מאינפלציה. בדצמבר, המכירות הקמעונאיות צמחו במונחי ערך, אך ההיקפים המשיכו לרדת. במילים אחרות, הצרכנים מוציאים יותר כדי לקנות פחות.

האינפלציה אולי מתחילה להירגע, אבל הצרכנים עדיין רחוקים מלחוש את התועלת. השחיקה המתמשכת הזו בכוח ההוצאה גורמת לתחזית די קודרת: אמון הצרכנים ירד שוב בינואר, וחזר לשפל של כמעט 50 שנה. במבט קדימה, ההידרדרות בסנטימנט הצרכנים צפויה להימשך לאורך המחצית הראשונה של השנה, לפחות. תזכורת לקמעונאים שהערך יישאר בראש מעייניו, רכישות ימשיכו להיות נחשבות בצורה יוצאת דופן, ורכישות על פי שיקול דעת של כרטיסים גדולים יעוכבו.

חיתוך השומן

ההנגאובר בהוצאות כבר כאן ולמרות שאף פעם אין זמן טוב לביקוש צרכני מאופק, זה כואב במיוחד כאשר קמעונאים מתמודדים בו-זמנית עם אינפלציית העלויות שלהם. אף אחד לא חסין: השילוב המסוכן הזה של ביקוש רך ועלויות עולות משפיע אפילו על הקמעונאים הכי חסינים לכדורים. אֲמָזוֹנָהAMZN
, למשל, מפטרת 6% מכוח העבודה הגלובלי שלה, סוגרת מחסנים ומעכבת את הרחבת הלבנים והטיט. 2023 תהיה שנה של התייעלות תפעולית עבור קמעונאים, שתשקף במובנים רבים את התנהגות הלקוחות שלהם על ידי ניסיון לעשות יותר בפחות.

האתגר המיידי הנוסף לקמעונאים יהיה העברת מלאי עודף, תוצאה של הזמנות יתר במהלך משבר שרשרת האספקה ​​והוחמרה בשל חולשת הצרכנים הנוכחית. עם שפע של מלאי וביקוש איטי, לקמעונאים לא נותרה ברירה אלא להוריד מחירים. אבל רגע, הם לא עשו את זה בארבעת החודשים האחרונים? מלבד ההשלכות הברורות של השוליים כאן, יש גם את הסיכון שהקונים הופכים לחוסר רגישות כאשר עייפות קידום המכירות מתחילה - או אפילו גרוע מכך, שהם שוכחים איך זה לקנות במחיר מלא.

תחיית לבנים ומרגמה וחוויות דיגיטליות טובות

אין לזה ציפוי סוכר: 2023 הולכת להיות עוד שנה של חוסר יציבות וחוסר ודאות. אבל הענף הקמעונאי אינו גמיש, אם לא, ואני מאמין שיש סיבות להיות אופטימיים. החנויות חזרו, מועדות מחדש וטובות מתמיד. נדחקנו אל העתיד הודות לדיגיטציה הנגרמת על ידי מגיפה של קמעונאות לבנים וטיט, יישור מגרש המשחקים ושינוי התפיסה של התעשייה. חנויות נחשבו בתחילה להתחייבויות בעידן הדיגיטלי הזה, אך מאז הן הוכיחו את ערכן. לאחר שהוגדר מחדש עבור 21^st קניות מהמאה, חנויות הופכות לנכס חיוני.

כשזה מגיע לחוויית לקוח, אני מאמין ש'מגע אנושי מבוסס טכנולוגיה' יהיה שדה הקרב הבא, שכן קמעונאים מזהים את ההזדמנויות הרבות הנלוות לצייד את הצוות שלך בכלים הדיגיטליים הנכונים. חווית לקוח בינונית הפכה נחלת העבר. בשנת 2023, קמעונאים צריכים לפרוס את השטיח האדום עבור הלקוחות שלהם, ככל שהדמוקרטיזציה של שירות כפפות לבנות נמשכת. בינתיים, האוטומציה תטפס גבוה יותר בסדר היום כאשר קמעונאים מחפשים להשיג יעילות תפעולית, למרות ההוצאה הראשונית, ובו זמנית לטפל במחסור הנוכחי בכוח אדם. בשנת 2023, נראה עוד ניסויים של כלי רכב אוטונומיים המספקים את הסחורה שלנו ורובוטים עובדים לצד בני אדם במחסנים.

הקונים ממשיכים לנטוש את המסחר האלקטרוני בהמוניהם כעת, כשאנחנו כחברה חזרנו למראית עין של נורמליות. קטגוריות מסוימות כמו מזון, אופנה ורהיטים לעולם לא יעברו מעבר מקוון כמו שאר הקמעונאות, אבל ברור שכענף דחפנו לעולם דיגיטלי יותר. ובמהלך העשור הבא, חוויות דיגיטליות חדשות וסוחפות יגדירו מחדש את התפיסה שלנו לגבי מסחר אלקטרוני - זה הולך להיות הדבר הגדול הבא בקמעונאות. אני מודה שאני עדיין סקפטי מטא-ורס (לכמה מאיתנו באמת יש אוזניות VR מתגלגלות בבית?) אבל ברור שהמסחר האלקטרוני מוכן להתפתח. בטח, כל החיכוך נשאב החוצה והיום החוויה חלקלק, לא מתאמץ ונגיש בצורה פראית. אבל האם זה כיף? לא באמת. זה עדיין הרבה יותר מדי עסקאות, חד מימדי מדי. זה ישתנה.

השלב הבא של המסחר האלקטרוני עוסק כולו בטבילה, גילוי, אוצרות, היפר-פרסונליזציה ואסקפיזם. וזה כבר קורה עם מציאות רבודה, אולמות תצוגה וירטואליים, קניות בשידור חי, מסחר חברתי, צפיות במוצר תלת מימד/ניסיון וירטואלי, ייעוץ קניות בווידאו ועוד. בעתיד, לא נדע היכן מסתיים העולם הפיזי והדיגיטלי מתחיל.

צורת החיים ההיברידית שלנו כאן כדי להישאר ולמרות שעסקים עשויים עדיין להתאקלם לשינויים בדפוסי הביקוש הנובעים מכך, לטווח ארוך יותר זה יציג הזדמנויות חדשות ומרגשות של מעורבות לקוחות. למרות תקציבים מצומצמים, ההשקעה בקיימות תישאר גבוהה על סדר היום ב-2023, בעוד הזדמנויות להתמודד עם החוויה שלאחר הרכישה המוזנחת לעיתים קרובות ולחקור זרמי הכנסה חדשים כגון מדיה קמעונאית, שוק צד שלישי ושירותי מכירה/השכרה חוזרת. . לסיכום, התנודתיות לטווח הקצר תימשך בזמן שהצרכנים יורידו את הפתחים, אבל כמו תמיד העתיד של הקמעונאות הוא מזהיר עבור אלה שמוכנים להתפתח.