התפקיד של CX בפלטפורמות קריפטו

פעם, בארץ הקריפטו, מפתחים להוטים עמלו על יצירותיהם, יצרו מערכות מורכבות ומנגנונים מורכבים. הם התמלאו בתקווה שמשתמשים מכל פינות העולם ומהרשת העולמית ינהרו בקרוב כדי להשתתף. 

עם זאת, פלאים טכנולוגיים רבים ומבטיחים מצאו את עצמם קרים ופנויים, נטולי הנשמות הרבות שמטרתו לשרת. איפה היו ההמונים שהמייסדים והמפתחים דמיינו?

הסיפור הזה על פלטפורמות מבריקות שהפכו לעיירות רפאים, התרחש שוב ושוב. אז מה נותן? מדוע פרויקטי קריפטו מסוימים אינם מצליחים למשוך משתמשים, לא משנה עד כמה הטכנולוגיה המדהימה? לא פעם, התשובה נובעת מחוסר מיקוד בחוויית הלקוח.

החשיבות של CX במיתוג קריפטו

חווית לקוח, או CX, היא כוח רב עוצמה אך לעתים קרובות מתעלמים ממנו. בעצם, CX מקיף כל אינטראקציה שיש ללקוח עם חברה וההצעות שלה. זה איך אנשים מרגישים כשהם מנווטים באתר או באפליקציה, מבינים מוצר, פותרים את הבעיות שלהם וכו'.

CX עשוי להיראות רך ובלתי מוחשי בהשוואה לאישורים הטכניים המוצקים שרוב פרויקטי הקריפטו מציגים. אבל אל תלכו שולל – שימוש באסטרטגיית מיתוג קריפטו מאפשר לחברות להתבלט בשוק צפוף, ו-CX הוא אחד המרכיבים הקריטיים ביותר. 

פרסומת

 

בתעשייה משופעת בטכנולוגיות ומושגים מורכבים, CX יכול ליצור או לשבור את אימוץ המשתמש. אם אנשים נאבקים בזרימות מפותלות או מרגישים מבולבלים בכל צעד ושעל, סביר להניח שהם יפנו לגבעות. לכן מתן עדיפות ל-CX בעת תכנון הפלטפורמות הללו הוא כה חיוני כבר מההתחלה.

בעיות CX נפוצות בקריפטו 

אז מה בדיוק משתבש עם CX בתחום הקריפטו? ובכן, נראה שיש כמה בעיות נפוצות שמטרידות פרויקטים ישנים וחדשים:

מורכבות עלייה למטוס

תחילת העבודה כרוכה לעתים קרובות בקפיצה בין חישוקים מרובים - הורדת אפליקציות, הגדרת ארנקים, סריקת קודי QR ועוד. זוהי כפפה מרתיעה עבור חסרי התחלה שגורמת להירשם להרגיש מסובך ומכביד. פישוט הזרימות הללו הוא המפתח.

ממשקים מבלבלים

אפילו עבור אנשים מנוסים יותר, אפליקציות קריפטו יכולות להידמות לתא הטייס של מטוס - מערך מביך של תרשימים, מונחים טכניים ואפשרויות מורכבות. פרויקטים צריכים לקלף את השכבות הצפופות הללו למשהו יותר אינטואיטיבי.

חוסר תמיכה

תקועים במשהו? אל תצפה לחבל הצלה - ברוב פלטפורמות הקריפטו חסרים צוותי תמיכה אנושיים שיפתרו בעיות, מה שמותיר משתמשים תקועים ומתוסכלים. למרות של-97% מחברות הקריפטו יש כתובות דוא"ל נגישות לשאילתות הקשורות לתמיכה, מתעלמים מאימיילים של לקוחות כמעט 1 מתוך 3 פעמים.

בורות לצרכי המשתמש

לעתים קרובות כלי קריפטו פותרים בעיות טכנולוגיות אך מתעלמים ממה שאנשים באמת רוצים וצריכים. מבלי להתייחס לתועלת בעולם האמיתי, הפלטפורמות מרגישות לא רלוונטיות לחיי היומיום.

כאשר אתה מרתיח את זה, השורש של כל צרות ה-CX הללו טמון בשכוח שעולים חדשים בקריפטו וותיקים כאחד זקוקים לחוויות נהדרות, לא רק לטכנולוגיה מצוינת.

כיצד לבנות CX לתוך פרויקטי קריפטו

עד כה, הסיפור שלנו חשף את המצוקות הקשות שעומדות בפני הרבה יותר מדי פלטפורמות קריפטו הודות לנוף CX. "אבל חכה!" אתה שואל, "איך נוכל לשזור חוויות מענגות לתוך העתיד המבוזר שלנו?" אל תדאג, הנה כמה טיפים מוכחים כיצד לבנות עם CX בראש.

מחקר בעיות משתמש בפועל

אל תניח אילו בעיות יש למשתמשים - דבר איתם! הפעל ראיונות וסקרים עם פלחי היעד שלך כדי להנחות את הפיתוח. בנו פאנל ייעוץ CX לתובנות מתמשכות. שימו לב להתנהגות, לא רק להעדפות מוצהרות - מה שאנשים עושים חושף מה הם באמת רוצים.

עיצוב ממשקים אינטואיטיביים וקלים לשימוש

צור זרימות פשוטות ומובנות לכניסה למטוס ולפעולות מפתח, המבוססות על למידת מחקר. אפשר ניווט קל וגישה לתמיכה. בדוק אבות טיפוס עם משתמשים אמיתיים בשלב מוקדם, לא רק פנימי - עיניים טריות חושפות נקודות כאב. תפתח במהירות כדי לפשט אלמנטים מבלבלים.

התמקדות בחינוך ותמיכה

אנשים לא יכולים להשתמש במה שהם לא מבינים. לספק סרטונים, מדריכים, סדנאות וכו' כדי לסייע בהבנה. בנה משאבי עזרה 24/7 כמו צ'טבוטים וקהילות. אל תזרוק רק תיעוד - אימון פעיל של משתמשים ותספק סיוע אנושי.

קבל משוב מוקדם ולעתים קרובות

אל תחכו ליום ההשקה כדי לערב משתמשים - קבל את נקודות המבט שלהם מההתחלה עם סקרים, אב טיפוס, מבחני בטא ועוד. נתחו את הנתונים הללו ובצעו שינויים על סמך התובנות שתקבלו. הגדר צ'ק-אין מתמשך בפאנל המשתמש במקום משוב חד פעמי. היו מוכנים לשנות הצעות לפי מה שאתם שומעים.

זה לא קשור רק לטכנולוגיה 

כשהמסע שלנו מגיע לסיומו, אנו מגיעים לאמת קריטית: לאף אחד לא אכפת כמה מורכב הקוד או פרוטוקול גאוני של פרויקט, אם השימוש בו הוא כאב. עבור פרויקטי קריפטו, טכנולוגיה ברמה עולמית היא הימור בשולחן - היא משיגה לך מושב במשחק, אבל לא מספיקה כדי לנצח. 

ללא משתמשים מרוצים, אפילו החידושים המבריקים ביותר יקמלו, יישכחו ויוזנחו, כי בסופו של דבר, גורלה של פלטפורמה תלוי לא באישורים טכניים אלא בשאלה האם אנשים מפיקים משמעות, ערך ושמחה מהשימוש בה. בעוד שטכנולוגיית הסאונד היא חיונית, הניסיון שולט: התוכנה הטובה ביותר לא אומרת כלום בלי משתמשים מרוצים.