שירות לקוחות הוא הלב והנשמה של כל עסק. בלעדיו, החברה נידונה להיכשל.
אין שירות לקוחות? אין חברה!
כאשר למישהו יש שאלות על המוצרים שלך, מה הוא עושה? הם מתקשרים שלך מחלקת שירות לקוחות לדבר עם מישהו שמכיר את החברה שלך. שמישהו אחר כך מספק לו את המידע הדרוש, מקל על החששות שלו ומקרב אותם לקנייה או השקעה בשירותים שלך.
אחת הבעיות שראינו במרחב הקריפטו היא שמחלקות שירות הלקוחות חסרות באופן משמעותי. כאשר למישהו יש בעיה עם חשבון בבורסה, למשל, עם מי הוא יכול ליצור קשר? לא אדם. רוב החברות הללו משתמשות כיום במערכות בוט אוטומטי שיענו על שאלות כלליות עם תשובות כלליות באמצעות תהליכים אלגוריתמיים. אף אחד לא באמת מגיע לשום מקום, וחששות אף פעם לא באמת מטופלים.
אנשים בדרך כלל תקועים וצריכים לנסות להבין דברים בעצמם במרחב הקריפטו, ואם אי פעם יש בעיה רצינית בתמהיל, הם עדיין נשארים בדרך כלל לנפשם.
בתקופת ה מגיפת וירוס, חברות רבות השתמשו במתרחש כדי לחסל לחלוטין את מחלקות שירות הלקוחות שלהן. הם הבינו שהם לא רוצים שאנשים קרובים זה לזה או ייחשפו, אז הם ביקשו להגביל את יכולות שירות הלקוחות שלהם או להיפטר לחלוטין מהמחלקות האלה. זו הייתה החלטה גרועה מאוד, במיוחד עבור חברות קריפטו כמו Coinbase.
פעם היית יכול להתקשר ל-Coinbase בעבר ולדבר עם אדם אמיתי ולקבל תשובות ומידע לגבי החששות שלך, אבל הימים האלה חלפו מזמן. ל-Coinbase מעולם לא היו סימנים מצוינים בתרשים שלה עבור שירות לקוחות, אם כי הדברים קיבלו תפנית שלילית מאוד עבור החברה ועבור רבים אחרים כעת, כאשר אתה כבר לא יכול להתקשר.
השאלה הגדולה היא, "מה היה הטעם, בדיוק?" מה היה הטעם להיפטר לחלוטין משירות לקוחות בקריפטו? מלבד הלקוחות המבוססים והלקוחות שכנראה מתקשרים בגלל תקלות טכניות או בעיות דומות, היעדר שירות לקוחות יכול לכבות הרבה מתחילי קריפטו שמבקשים להיות מעורבים אך אינם יכולים כי יש להם יותר מדי שאלות ואין להם מספיק נתונים .
שינוי נחוץ מאוד
במתן מידע הכרחי למתחילים, חברות קריפטו יכלו לראות את רשימת הלקוחות והפעולות שלהן גדלות פי עשרה מהר מאוד, אבל חברות אלה ניתקו את עצמן בדרכים רבות בכך שאין להם אנשים שתוכלו להגיע אליהם בצ'אט טלפוני פשוט. במובן זה, הם מנותקים על ידי המתחרים המסורתיים שלהם, מכיוון שאתה עדיין יכול להתקשר לבנק ולגרום לאדם אמיתי לדון בחשבון שלך.
תחום הקריפטו להוט לצמוח, אבל הדרך היחידה לעשות זאת היא ליישם כמה מהטקטיקות המוצלחות שתעשיות סטנדרטיות אחרות בחרו להשתמש בהן.
מקור: https://www.livebitcoinnews.com/opinion-lagging-customer-service-is-hurting-the-crypto-space/