Coinbase הואשמה בכך שסיפרה פיבס. לפי לקוח לשעבר אחד, יש מלכוד למוצר המסחר ללא עמלות של Coinbase One.
על פי הדיווחים, תמורת 30 דולר לחודש, לאנליסט הטכני של בלוקצ'יין מתיו היילנד הובטח מסחר חופשי ללא הגבלה ב-Coinbase. לטענתו, הבורסה הציגה בחשאי מגבלת מסחר של 10,000 דולר. הוא גילה זאת כאשר נרשם מחדש ל-Coinbase One כדי לשנות את שיטת התשלום שלו. לפני כן, היילנד טען שהוא יכול לבצע עסקאות בלתי מוגבלות תמורת 30 דולר לחודש. הייתה לו גם גישה למיליון דולר בהגנה על חשבון ותמיכה 1/24.
צרות שירות הלקוחות של Coinbase
היילנד נקרא הבורסה שקרנית על כך שטענה באמצעות סוכן תמיכה שהתקרת 10,000$ תמיד הייתה קיימת במוצר ה-Coinbase One שלה.
באתר האינטרנט שלה, הבורסה מאשרת מגבלת מסחר בתנאים וההגבלות של מנוי הביטא שלה ל-Coinbase One. "יש מגבלת נפח מסחר ללא עמלות. כאשר אתה סוחר מעל מגבלה זו, אתה אחראי לתשלום עמלות מסחר רגילות. את המגבלה ניתן למצוא בהגדרות החשבון שלך", דף העזרה של המוצר מייעץ.
היסטוריית שירות הלקוחות של Coinbase
ל-Coinbase יש היסטוריה של רמות מפוקפקות של שירות לקוחות. באוגוסט 2021, CNBC דיווח שהיא ראיינה אלפי לקוחות שחוו חוויות רעות. זה היה בעיקר בצורה של השתלטות על חשבון שלא הצליחו לעורר תגובה מהירה מהתמיכה של Coinbase. באותו זמן, משתמשים הגישו למעלה מ-11,000 תלונות על חילופי הדברים עם גופים שונים להגנת הצרכן בארה"ב
לאחר מכן, החברה אמרה שהיא תציג תמיכה טלפונית וסיוע בצ'אט חי כדי לצמצם את הזמן שהלקוחות צריכים לחכות לפתרון.
מהר קדימה לאוקטובר 2021, לקוחות רבים עדיין לא היו מרוצים. האקרים רוקנו את חשבונותיהם, ותמיכה טלפונית לא הצליחה לפתור את הבעיות שלהם. זוג אחד שהפסיד סכום גבוה התקשר לקו הסיוע, רק כדי שהסוכן יגיד להם שהם לא יכולים לגשת לתיק. הבעל כינה את השירות "בדיחה".
Be[In]Crypto פנה לתמיכה של Coinbase לקבלת תגובה להאשמות של היילנד. בזמן העיתונות, החברה לא הגיבה לפניות.
בראיון ל-CNBC ב-24 באוגוסט 2022, מנכ"ל Coinbase בריאן ארמסטרונג אמר שהחברה חיפשה לחזק את המאזן שלה על ידי הצעת שירותי מנוי. Coinbase גם מפחיתה את עלויות השיווק וקיצצה לאחרונה את צוות העובדים ב-18%.
ארמסטרונג אמר שהחברה נפגש באופן קבוע עם הרגולטורים כפי שהיא שואפת להפוך לבורסה המהימנה ביותר בהתבסס על רקורד התאימות שלה.
Binance ו-Bybit גם יכולים להשתמש בכמה שיפורים
בעוד שחברות אחרות לא נחקרו בפומבי, עדיין יש להן בעיות שירות לקוחות הדורשות שיפור.
ב-8 ביולי 2022, מתחרה Coinbase בינאנס הושק אפס עמלות מסחר עבור שלושה עשר צמדי מסחר ב-BTC ותאר את הסיבות שלה בתמציתיות. "אז, דבר אחד שצריך להבין הוא שזה לא 'קידום'. זה גם לא קמפיין - פשוט קיבלנו את ההחלטה להסיר את העמלות לעת עתה", נכתב בפוסט בבלוג. "אין כאן מניע נסתר ומטלטל. אנחנו לא מאזנים מחדש את הרווחים ממקומות אחרים, מגדילים מרווחים או עוסקים בפעילויות אחרות כדי להרוויח מהשינוי הזה".
יש לציין כי החברה מציינת כי מדיניות העמלות האפסית חלה על עסקאות נקודתיות בלבד.
יש לך משהו להגיד על שירות הלקוחות של Coinbase או כל דבר אחר? הצטרף לדיון אצלנו ערוץ טלגרם. אתה יכול גם לתפוס אותנו תיק Tok, פייסבוק, או טויטר.
כתב ויתור
כל המידע הכלול באתרנו מתפרסם בתום לב ולמידע כללי בלבד. כל פעולה שהקורא מבצע על המידע המצוי באתרנו הינה על אחריותם בלבד.
מקור: https://beincrypto.com/coinbase-lied-about-trading-fees-blockchain-analyst/